Поскольку специалисты по ИТ-поддержке ответственны за выполнение таких разных рабочих задач, навыки, необходимые для построения карьеры в этой области, могут варьироваться. Если вы работаете напрямую с внутренними или внешними клиентами, то чтобы эффективно диагностировать проблемы и помогать пользователям в их решении, вам понадобятся отличные технические и коммуникативные навыки. Для того, чтобы точно вводить данные, обрабатывать их и подавать отчеты об управлении инцидентами, вам также требуются организационные навыки.

Специалистам по поддержке и операциям, работающим на руководящих должностях, требуются дополнительные навыки разработки и внедрения процессов для обеспечения надежности и безопасности предоставляемых ИТ-услуг. В этой профессии также нужно критическое мышление и умение принимать решения, чтобы создавать системы для эффективного предоставления ИТ-услуг, лидерские способности, чтобы наставлять и мотивировать сотрудников службы поддержки, которые порой сталкиваются со сложными задачами, а также навыки управления ресурсами, чтобы успешно распределять бюджет между персоналом и системами, необходимыми для удовлетворения рабочих потребностей.

Поскольку сегодня все больше предприятий зависят компьютеров и информационных систем, ожидается, что потребность в квалифицированных специалистах в области поддержки и операций будет только расти. Ведь такие профессионалы необходимы для поддержания качества ИТ-услуг и рабочих процессов на уровне всей организации! По данным Бюро статистики труда, предполагается, что в период с 2018 по 2028 год количество рабочих мест в компьютерной поддержке будет расти на 10% быстрее, чем в среднем по всем другим областям.

Специалисты в сфере поддержки и операций могут как работать напрямую с внутренними и внешними пользователями, так и занимать руководящие или организационные должности. С пользователями работают, например, специалисты по ИТ-поддержке, сотрудники сервисных центров и служб информационно-технической поддержки. Типичные управленческие роли в этой области — менеджер службы поддержки и менеджер по ИТ-операциям, а также директор по информационным технологиям (CIO).

Да! Онлайн-курсы — отличный способ развить навыки, необходимые для работы в сфере поддержки и операций. При этом курс обойдется дешевле, чем стационар или другие программы обучения в реальной жизни, и вы сможете выстраивать свой график самостоятельно. Помимо видеолекций, письменных заданий и тестов, помогающих развивать навыки технической поддержки, многие онлайн-курсы включают в свою программу возможности для развития 'мягких навыков', таких как критическое мышление и коммуникации. Занятия проводятся в форме видеоконсультаций и совместной работы с сокурсниками.

На Coursera вы можете получить профессиональные сертификаты, сертификаты MasterTrack, пройти специализации и курсы по поддержке и операциям от ведущих университетов, включая Виргинский и Миннесотский, и таких компаний, как Google и Atlassian. Эту тему можно также изучать в рамках дипломной программы бакалаврата или магистратуры по компьютерным наукам. Такие программы предлагают престижные университеты, например Иллинойсский, Университет штата Аризона, и Имперский колледж Лондона.