Об этом курсе

Недавно просмотрено: 2 377
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Начальный уровень
Прибл. 6 часов на выполнение
Английский

Чему вы научитесь

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Приобретаемые навыки

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Начальный уровень
Прибл. 6 часов на выполнение
Английский

от партнера

Placeholder

IBM

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1

Неделя 1

1 ч. на завершение

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

1 ч. на завершение
5 видео ((всего 24 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 2 тестов
Неделя
2

Неделя 2

1 ч. на завершение

Technical Support Skills and Opportunities

1 ч. на завершение
5 видео ((всего 28 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 2 тестов
Неделя
3

Неделя 3

1 ч. на завершение

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

1 ч. на завершение
5 видео ((всего 28 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 2 тестов
Неделя
4

Неделя 4

2 ч. на завершение

Ticketing Systems

2 ч. на завершение
6 видео ((всего 38 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 2 тестов

Профессиональная сертификация 'Специалист по технической поддержке (IBM) ': общие сведения

Специалист по технической поддержке (IBM)

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.