Об этом курсе

Недавно просмотрено: 68 861
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Начальный уровень
Прибл. 12 часов на выполнение
Английский

Чему вы научитесь

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Приобретаемые навыки

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Начальный уровень
Прибл. 12 часов на выполнение
Английский

от партнера

Placeholder

IBM Skills Network

Программа курса: что вы изучите

Оценка контентаThumbs Up99%(1,086 оценки)
Неделя
1
Неделя 1
2 ч. на завершение

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2 ч. на завершение
9 видео ((всего 39 мин.)), 4 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
Неделя
2
Неделя 2
2 ч. на завершение

Technical Support Skills and Opportunities

2 ч. на завершение
9 видео ((всего 43 мин.)), 3 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
Неделя
3
Неделя 3
2 ч. на завершение

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2 ч. на завершение
7 видео ((всего 35 мин.)), 5 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
Неделя
4
Неделя 4
3 ч. на завершение

Ticketing Systems

3 ч. на завершение
10 видео ((всего 58 мин.)), 4 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов

Рецензии

Лучшие отзывы о курсе INTRODUCTION TO TECHNICAL SUPPORT

Посмотреть все отзывы

Профессиональная сертификация 'Специалист по технической поддержке (IBM) ': общие сведения

Специалист по технической поддержке (IBM)

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.