Об этом курсе

Недавно просмотрено: 20 282
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Средний уровень

You should have IT and Tech Support fundamental skills which you can develop from taking the previous 6 courses in this IBM Professional Certificate.

Прибл. 8 часов на выполнение
Английский

Чему вы научитесь

  • Articulate processes and information related to IT fundamentals in the context of providing technical support. 

  • Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills. 

  • Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues. 

  • Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills. 

Приобретаемые навыки

  • Networking Setup
  • Software Configuration
  • Technical Support
  • Troubleshooting
  • Helpdesk Ticketing Systems
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Средний уровень

You should have IT and Tech Support fundamental skills which you can develop from taking the previous 6 courses in this IBM Professional Certificate.

Прибл. 8 часов на выполнение
Английский

Преподаватели

от партнера

Placeholder

IBM Skills Network

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1
Неделя 1
1 ч. на завершение

Hardware and Operating Systems 

1 ч. на завершение
1 видео ((всего 4 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 4 тестов
Неделя
2
Неделя 2
1 ч. на завершение

Software, Programming and Databases 

1 ч. на завершение
Неделя
3
Неделя 3
1 ч. на завершение

 Networking and Storage 

1 ч. на завершение
Неделя
4
Неделя 4
1 ч. на завершение

Cybersecurity 

1 ч. на завершение

Рецензии

Лучшие отзывы о курсе TECHNICAL SUPPORT CASE STUDIES AND CAPSTONE

Посмотреть все отзывы

Профессиональная сертификация 'Специалист по технической поддержке (IBM) ': общие сведения

Специалист по технической поддержке (IBM)

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.