Об этом курсе

Недавно просмотрено: 46,319

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.

Начальный уровень

Прибл. 20 часа на выполнение

Английский

Субтитры: Английский

Чему вы научитесь

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.

Начальный уровень

Прибл. 20 часа на выполнение

Английский

Субтитры: Английский

от партнера

Логотип Университет Маккуори

Университет Маккуори

Сделайте шаг навстречу диплому магистра.

курс входит в онлайн-программу ''Global Master of Business Administration (Global MBA)' от партнера Университет Маккуори. Если вы переходите на полную программу, курсы засчитываются при получении диплома.

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1

Неделя 1

3 ч. на завершение

The primacy of customer value

3 ч. на завершение
6 видео ((всего 27 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
6 видео
Week 1 outline1мин
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6мин
1.2 Customer-centred thinking is the new black5мин
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6мин
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources
Practice task: Permission marketing30мин
2 практического упражнения
Recall 130мин
Week 1 quiz
Неделя
2

Неделя 2

3 ч. на завершение

Types of customer data

3 ч. на завершение
4 видео ((всего 22 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
2.1 Which types of data are relevant?6мин
2.2 The importance of research to knowing your customers6мин
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources 2
Practice task: Market research30мин
2 практического упражнения
Recall 230мин
Week 2 quiz
Неделя
3

Неделя 3

3 ч. на завершение

Tools for analysing customer data

3 ч. на завершение
4 видео ((всего 23 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5мин
3.2 Customer journey mapping6мин
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources 3
Practice task: Customer journey mapping30мин
2 практического упражнения
Recall 330мин
Quiz 3
Неделя
4

Неделя 4

3 ч. на завершение

Combining tools for meaningful insight

3 ч. на завершение
4 видео ((всего 19 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6мин
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6мин
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources 4
Practice task - Connecting with customer using data30мин
2 практического упражнения
Recall 430мин
Week 4

Специализация Analysing: Numeric and digital literacies: общие сведения

Being financially and data-literate is a requirement of all effective leaders. This includes the ability to analyse data and harness its value, as well as to leverage these skills to become a future-focused business leader. In four themed courses, this specialisation will: teach you that financial literacy is a required capability for every business leader (Know Your Numbers 1); provide you with a foundational understanding of how to manage your organisation’s finances effectively (Know Your Numbers 2); equip you with tools to analyse data and generate market insights (Generate Insights); and explore what to measure to maximise customer value (Know Your Customers)....
Analysing: Numeric and digital literacies

Часто задаваемые вопросы

  • Зарегистрировавшись на сертификацию, вы получите доступ ко всем видео, тестам и заданиям по программированию (если они предусмотрены). Задания по взаимной оценке сокурсниками можно сдавать и проверять только после начала сессии. Если вы проходите курс без оплаты, некоторые задания могут быть недоступны.

  • Записавшись на курс, вы получите доступ ко всем курсам в специализации, а также возможность получить сертификат о его прохождении. После успешного прохождения курса на странице ваших достижений появится электронный сертификат. Оттуда его можно распечатать или прикрепить к профилю LinkedIn. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно.

  • Когда вы оформите подписку, начнется семидневный бесплатный пробный период, в течение которого подписку можно отменить без штрафа. По истечении этого срока вы не сможете вернуть средства, но сможете отменить подписку в любой момент. Ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств.

  • Да, Coursera предоставляет финансовую помощь учащимся, которые не могут оплатить обучение. Чтобы подать заявление, перейдите по ссылке "Финансовая помощь" слева под кнопкой "Зарегистрироваться". Заполните форму заявления. Если его примут, вы получите уведомление. Обратите внимание: этот шаг необходимо выполнить для каждого курса специализации, в том числе для дипломного проекта. Подробнее

  • Этот курс не приравнивается к зачету в университетах, однако некоторые вузы принимают сертификаты на свое усмотрение. Дополнительную информацию уточняйте в своем деканате. Онлайн-дипломы и сертификаты Mastertrack™ от Coursera позволяют получить зачеты.

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.