Об этом курсе
4.6
Оценки: 28
Рецензии: 5
100% онлайн

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Гибкие сроки

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Начальный уровень

Начальный уровень

Часов на завершение

Прибл. 13 часа на выполнение

Предполагаемая нагрузка: 7 hours/week...
Доступные языки

Китайский (традиционное письмо)

Субтитры: Китайский (традиционное письмо)
100% онлайн

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Гибкие сроки

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Начальный уровень

Начальный уровень

Часов на завершение

Прибл. 13 часа на выполнение

Предполагаемая нагрузка: 7 hours/week...
Доступные языки

Китайский (традиционное письмо)

Субтитры: Китайский (традиционное письмо)

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1
Часов на завершение
2 ч. на завершение

體驗經濟與服務設計(上)

讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。...
Reading
11 videos (Total 71 min), 7 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
Video11 видео
1-0-1 服務模式課程綜覽11мин
1-0-2 第一週課程概述мин
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5мин
1-1-2 經濟模式分類7мин
1-1-3 體驗的四個領域10мин
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6мин
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4мин
1-3-1 何謂顧客犧牲6мин
1-3-2 四種顧客犧牲9мин
第一週課程小結4мин
Reading7 материала для самостоятельного изучения
Syllabus5мин
認識授課團隊&製作團隊2мин
常見問題 (FAQs)5мин
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1мин
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5мин
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1мин
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5мин
Quiz2 практического упражнения
課前問卷 (Pre-survey)6мин
第一週測驗(選擇題,計分)0
Неделя
2
Часов на завершение
2 ч. на завершение

體驗經濟與服務設計(下)

了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。...
Reading
15 videos (Total 69 min), 2 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
Video15 видео
2-1-1 服務設計基本概念-17мин
2-1-2 服務設計基本概念-25мин
2-1-3 服務設計規劃模式5мин
2-2-1 顧客旅程地圖4мин
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8мин
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2мин
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32мин
2-3-1 痛點與顧客犧牲1мин
2-3-2 同理心設計12мин
2-3-3 同理心設計的應用盲點1мин
2-3-4 同理心設計的流程2мин
2-4-1 服務藍圖7мин
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4мин
第二週課程小結2мин
Reading2 материала для самостоятельного изучения
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5мин
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5мин
Quiz1 практическое упражнение
第二週測驗(選擇題,計分)10мин
Неделя
3
Часов на завершение
2 ч. на завершение

服務管理與服務創新

讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。...
Reading
12 videos (Total 84 min), 2 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
Video12 видео
3-1-1 服務的三大定義2мин
3-1-2 服務作業的五大特性4мин
3-1-3 服務營運管理1мин
3-1-4 服務三大策略11мин
3-2-1 六標準差9мин
3-2-2 DMAIC分析工具2мин
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8мин
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9мин
3-3-1 服務創新的種類8мин
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11мин
3-3-3 四種服務創新模式13мин
Reading2 материала для самостоятельного изучения
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5мин
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5мин
Quiz1 практическое упражнение
第三週測驗(選擇題,計分)10мин
Неделя
4
Часов на завершение
2 ч. на завершение

收益管理

讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。...
Reading
14 videos (Total 76 min), 2 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
Video14 видео
4-1-1 收益管理前言8мин
4-1-2 如何差別定價7мин
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7мин
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6мин
4-2-1 差別定價7мин
4-2-2 三級歧視2мин
4-3-1 常見的差別定價方法1~410мин
4-3-2 Uber 動態定價8мин
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3мин
4-4-2 期望理論2мин
4-4-3 心理預算4мин
4-4-4 消費者心理與公平性4мин
第四週課程小結1мин
Reading2 материала для самостоятельного изучения
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5мин
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5мин
Quiz1 практическое упражнение
第四週測驗(選擇題,計分)10мин

Преподавателя

Avatar

孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
Avatar

郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

О National Taiwan University

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

Часто задаваемые вопросы

  • Зарегистрировавшись на сертификацию, вы получите доступ ко всем видео, тестам и заданиям по программированию (если они предусмотрены). Задания по взаимной оценке сокурсниками можно сдавать и проверять только после начала сессии. Если вы проходите курс без оплаты, некоторые задания могут быть недоступны.

  • Оплатив сертификацию, вы получите доступ ко всем материалам курса, включая оцениваемые задания. После успешного прохождения курса на странице ваших достижений появится электронный сертификат. Оттуда его можно распечатать или прикрепить к профилю LinkedIn. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно.

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.