Об этом курсе

Недавно просмотрено: 9,989

Карьерные результаты учащихся

50%

получил значимые преимущества в карьере благодаря этому курсу

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.

Начальный уровень

Прибл. 13 часа на выполнение

Предполагаемая нагрузка: 9 hours/week...

Китайский (традиционное письмо)

Субтитры: Китайский (традиционное письмо)

Карьерные результаты учащихся

50%

получил значимые преимущества в карьере благодаря этому курсу

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.

Начальный уровень

Прибл. 13 часа на выполнение

Предполагаемая нагрузка: 9 hours/week...

Китайский (традиционное письмо)

Субтитры: Китайский (традиционное письмо)

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1

Неделя 1

2 ч. на завершение

體驗經濟與服務設計(上)

2 ч. на завершение
11 видео ((всего 71 мин.)), 7 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
11 видео
1-0-1 服務模式課程綜覽11мин
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5мин
1-1-2 經濟模式分類7мин
1-1-3 體驗的四個領域10мин
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6мин
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4мин
1-3-1 何謂顧客犧牲6мин
1-3-2 四種顧客犧牲9мин
第一週課程小結4мин
7 материала для самостоятельного изучения
Syllabus5мин
認識授課團隊&製作團隊2мин
常見問題 (FAQs)5мин
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1мин
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5мин
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1мин
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5мин
1 практическое упражнение
第一週測驗(選擇題,計分)
Неделя
2

Неделя 2

2 ч. на завершение

體驗經濟與服務設計(下)

2 ч. на завершение
15 видео ((всего 69 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
15 видео
2-1-1 服務設計基本概念-17мин
2-1-2 服務設計基本概念-25мин
2-1-3 服務設計規劃模式5мин
2-2-1 顧客旅程地圖4мин
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8мин
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2мин
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32мин
2-3-1 痛點與顧客犧牲1мин
2-3-2 同理心設計12мин
2-3-3 同理心設計的應用盲點1мин
2-3-4 同理心設計的流程2мин
2-4-1 服務藍圖7мин
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4мин
第二週課程小結2мин
2 материала для самостоятельного изучения
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5мин
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5мин
1 практическое упражнение
第二週測驗(選擇題,計分)10мин
Неделя
3

Неделя 3

2 ч. на завершение

服務管理與服務創新

2 ч. на завершение
12 видео ((всего 84 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
12 видео
3-1-1 服務的三大定義2мин
3-1-2 服務作業的五大特性4мин
3-1-3 服務營運管理1мин
3-1-4 服務三大策略11мин
3-2-1 六標準差9мин
3-2-2 DMAIC分析工具2мин
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8мин
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9мин
3-3-1 服務創新的種類8мин
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11мин
3-3-3 四種服務創新模式13мин
2 материала для самостоятельного изучения
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5мин
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5мин
1 практическое упражнение
第三週測驗(選擇題,計分)10мин
Неделя
4

Неделя 4

2 ч. на завершение

收益管理

2 ч. на завершение
14 видео ((всего 76 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
14 видео
4-1-1 收益管理前言8мин
4-1-2 如何差別定價7мин
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7мин
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6мин
4-2-1 差別定價7мин
4-2-2 三級歧視2мин
4-3-1 常見的差別定價方法1~410мин
4-3-2 Uber 動態定價8мин
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3мин
4-4-2 期望理論2мин
4-4-3 心理預算4мин
4-4-4 消費者心理與公平性4мин
第四週課程小結1мин
2 материала для самостоятельного изучения
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5мин
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5мин
1 практическое упражнение
第四週測驗(選擇題,計分)10мин
4.7
Рецензии: 17Chevron Right

Лучшие отзывы о курсе 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

автор: PLAug 22nd 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

автор: TDFeb 11th 2020

非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!

от партнера

Логотип Национальный университет Тайваня

Национальный университет Тайваня

Часто задаваемые вопросы

  • Зарегистрировавшись на сертификацию, вы получите доступ ко всем видео, тестам и заданиям по программированию (если они предусмотрены). Задания по взаимной оценке сокурсниками можно сдавать и проверять только после начала сессии. Если вы проходите курс без оплаты, некоторые задания могут быть недоступны.

  • Оплатив сертификацию, вы получите доступ ко всем материалам курса, включая оцениваемые задания. После успешного прохождения курса на странице ваших достижений появится электронный сертификат. Оттуда его можно распечатать или прикрепить к профилю LinkedIn. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно.

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.