En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
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Diseño de Experiencia en Servicios
Южный университет
Об этом курсе
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Чему вы научитесь
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Гибкие сроки
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Начальный уровень
Прибл. 10 часа на выполнение
Предполагаемая нагрузка: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)
Испанский
Субтитры: Испанский
от партнера
Южный университет
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
Программа курса: что вы изучите
3 ч. на завершение
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
3 ч. на завершение
4 видео ((всего 10 мин.)), 3 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
4 видео
¿Por qué servicios: Servitización?3мин
¿Qué es una experiencia?2мин
El cuarto escalón3мин
3 материала для самостоятельного изучения
Introducción a los servicios55мин
Prestación: El momento de la verdad55мин
Qué es una experiencia40мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 120мин
2 ч. на завершение
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
2 ч. на завершение
4 видео ((всего 11 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 1 тест
4 видео
Trabajar sobre expectativas y percepciones2мин
Radiografía de una experiencia3мин
Empezar por el contexto físico2мин
1 материал для самостоятельного изучения
Elementos para el diseño1ч 30мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 220мин
1 ч. на завершение
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
1 ч. на завершение
6 видео ((всего 19 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 1 тест
6 видео
¿Cómo influir en el contexto?3мин
El contexto relacional en el mundo de la empresa3мин
Diseño y gestión de elementos sociales.3мин
¿Qué es la cognición?2мин
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3мин
1 материал для самостоятельного изучения
El contexto y la cognición45мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 320мин
4 ч. на завершение
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
4 ч. на завершение
4 видео ((всего 12 мин.)), 3 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3мин
Práctica. Temática en sintonía2мин
Resumen3мин
3 материала для самостоятельного изучения
“La práctica”. Implementación54мин
Herramientas de diseño54мин
Reflexiones finales10мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 420мин
Часто задаваемые вопросы
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