En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
от партнера
Diseño de Experiencia en Servicios
Южный университетОб этом курсе
Недавно просмотрено: 38,570
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Начальный уровень
Прибл. 10 часов на выполнение
Испанский
Субтитры: Испанский
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Начальный уровень
Прибл. 10 часов на выполнение
Испанский
Субтитры: Испанский
от партнера
Южный университет
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
Программа курса: что вы изучите
3 ч. на завершение
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
3 ч. на завершение
5 видео ((всего 12 мин.)), 4 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
5 видео
Objetivos de este curso1мин
¿Por qué servicios: Servitización?3мин
¿Qué es una experiencia?2мин
El cuarto escalón3мин
4 материала для самостоятельного изучения
Bienvenidos al IAE Business School2мин
Introducción a los servicios55мин
Prestación: El momento de la verdad55мин
Qué es una experiencia40мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 120мин
2 ч. на завершение
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
2 ч. на завершение
4 видео ((всего 11 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 1 тест
4 видео
Trabajar sobre expectativas y percepciones2мин
Radiografía de una experiencia3мин
Empezar por el contexto físico2мин
1 материал для самостоятельного изучения
Elementos para el diseño1ч 30мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 220мин
1 ч. на завершение
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
1 ч. на завершение
6 видео ((всего 19 мин.)), 1 материал для самостоятельного изучения, 1 тест
6 видео
¿Cómo influir en el contexto?3мин
El contexto relacional en el mundo de la empresa3мин
Diseño y gestión de elementos sociales.3мин
¿Qué es la cognición?2мин
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3мин
1 материал для самостоятельного изучения
El contexto y la cognición45мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 320мин
3 ч. на завершение
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
3 ч. на завершение
4 видео ((всего 12 мин.)), 3 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3мин
Práctica. Temática en sintonía2мин
Resumen3мин
3 материала для самостоятельного изучения
“La práctica”. Implementación54мин
Herramientas de diseño54мин
Reflexiones finales10мин
1 практическое упражнение
Cuestionario Módulo 420мин
Рецензии
Лучшие отзывы о курсе DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS
от партнера HG20 апр. 2020 г.
Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.
от партнера DL10 авг. 2020 г.
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
от партнера JG15 июня 2020 г.
Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final. Felicitaciones! me gusto mucho...
от партнера MN22 июня 2020 г.
Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.
Часто задаваемые вопросы
Когда я получу доступ к лекциям и заданиям?
Доступ к лекциям и заданиям предоставляется в зависимости от типа регистрации. Если вы проходите курс в режиме слушателя, то получите бесплатный доступ к большинству материалов курса. Чтобы открыть оцениваемые задания и возможность получить сертификат, необходимо будет приобрести прохождение с сертификатом. Это можно сделать во время прохождения в режиме слушателя или после него. Если вы не видите варианта 'Режим слушателя'.
- Курс может не предлагаться в режиме слушателя. Попробуйте бесплатную пробную версию или подайте заявку на финансовую помощь.
- Курс предлагаться в режиме 'Полный курс, без сертификата'. В нем можно просматривать все материалы, выполнять обязательные задания и получить итоговую оценку. Приобрести дополнительно прохождение с сертификатом в таком случае нельзя.
Что я получу, оплатив сертификацию?
Оплатив сертификацию, вы получите доступ ко всем материалам курса, включая оцениваемые задания. После успешного прохождения курса на странице ваших достижений появится электронный сертификат. Оттуда его можно распечатать или прикрепить к профилю LinkedIn. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно.
Is financial aid available?
Да, Coursera предоставляет финансовую помощь учащимся, которые не могут оплатить обучение. Чтобы подать заявление, перейдите по ссылке 'Финансовая помощь' слева под кнопкой 'Зарегистрироваться' и заполните форму. Если его примут, вы получите уведомление. Подробнее
Получу ли я зачеты в университете за прохождение курса?
Этот курс не приравнивается к зачету в университетах, однако некоторые вузы принимают сертификаты на свое усмотрение. Дополнительную информацию уточняйте в своем деканате. Онлайн-дипломы и сертификаты Mastertrack™ от Coursera позволяют получить зачеты.
Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.
