Resolving conflict in a positive manner is a skill that can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
от партнера
Специализация Управление конфликтамиКалифорнийский университет в ИрвайнеОб этом курсе
Недавно просмотрено: 41,147
Карьерные результаты учащихся
25%
начал новую карьеру, пройдя эти курсы
20%
получил значимые преимущества в карьере благодаря этому курсу
10%
стал больше зарабатывать или получил повышение
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Курс 2 из 4 в программе
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Прибл. 4 часа на выполнение
Английский
Субтитры: Французский, Португальский (бразильский), Вьетнамский, Корейский, Русский, Английский, Испанский
Приобретаемые навыки
Active ListeningCommunicationManagementCollaboration
Карьерные результаты учащихся
25%
начал новую карьеру, пройдя эти курсы
20%
получил значимые преимущества в карьере благодаря этому курсу
10%
стал больше зарабатывать или получил повышение
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Курс 2 из 4 в программе
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Прибл. 4 часа на выполнение
Английский
Субтитры: Французский, Португальский (бразильский), Вьетнамский, Корейский, Русский, Английский, Испанский
от партнера
Калифорнийский университет в Ирвайне
Since 1965, the University of California, Irvine has combined the strengths of a major research university with the bounty of an incomparable Southern California location. UCI’s unyielding commitment to rigorous academics, cutting-edge research, and leadership and character development makes the campus a driving force for innovation and discovery that serves our local, national and global communities in many ways.
Программа курса: что вы изучите
1 ч. на завершение
Getting Started
Get started with the course! Begin by reading the Course Overview and completing the Pre-Course Survey.
1 ч. на завершение
1 видео ((всего 3 мин.)), 3 материалов для самостоятельного изучения
1 видео
Welcome Video2мин
3 материала для самостоятельного изучения
Course Overview10мин
About our Guest Speakers10мин
Pre-Course Survey10мин
1 ч. на завершение
Active Listening Skills
In this module we will begin by examining active listening skills as a means of reaching a resolution. We will then shift our attention to recognizing conflict and knowing when to intervene. Lastly, we will discuss the five approaches to conflict.
1 ч. на завершение
9 видео ((всего 32 мин.))
9 видео
Active Listening Skills Lesson 24мин
Case Study: Knowing When to Intervene1мин
Case Study: Using Active Listening Skills1мин
Case Study: Managing Conflict1мин
Book Review: MGMT2мин
Interview with Julie Espy6мин
Interview with Patrick Gough8мин
Active Listening Skills Debrief3мин
1 ч. на завершение
Communication Problems and Skills
In this module we will discuss one of the approaches to conflict discussed in the previous module, the Collaborative Solution. Specifically, we will focus on how to get to the facts and how to set the collaborative stage.
1 ч. на завершение
9 видео ((всего 27 мин.))
9 видео
Solid Communication Lesson 21мин
Case Study: Communication Issues1мин
Case Study: Getting to Collaboration1мин
Case Study: Communicating and Understanding1мин
Book Review: Now, Discover Your Strengths3мин
Resource: Conflict Mode Instrument1мин
Communication Problems and Skills Debrief5мин
Interview with Karen Kaye6мин
2 ч. на завершение
Usable Plan
In this module we will define "position" and "interest," as they pertain to conflict resolution. In doing so we will underscore the importance of moving from position to interest. Furthermore, we will examine how to create an action plan with the end goal of producing an agreed upon solution.
2 ч. на завершение
9 видео ((всего 33 мин.))
9 видео
Usable Plan Lesson 23мин
Case Study: Tension Between Employees1мин
Case Study: Facilitating a Meeting for Resolution2мин
Case Study: Establishing Ground Rules2мин
Book Review: Leadership: Theory, Application, and Skill Development2мин
Resource: Additional Case Studies2мин
Interview with Joseph Chatelle8мин
Usable Plan Debrief7мин
21 минута на завершение
Course Wrap-up
Congratulations! You've made it to the end of the course. Please watch the end of course video, read the message from UCI Extension, and complete the post-course survey.
21 минута на завершение
1 видео ((всего 1 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения
1 видео
2 материала для самостоятельного изучения
Message from UCI Extension10мин
Post-Course Survey10мин
Рецензии
Лучшие отзывы о курсе CONFLICT RESOLUTION SKILLS
от партнера SG19 апр. 2020 г.
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
от партнера TG12 дек. 2015 г.
I do love the content of this course, however I do wish we saw more scenarios play out when trying to get a point across. This course is just harder to obtain for me memory wise.
от партнера VC29 апр. 2020 г.
Design of the course is excellent with videos, book reviews, case studies and interviews with field experts. I love this course and enjoyed a lot and I learned so many concepts.
от партнера SS30 нояб. 2017 г.
Excellent course and very beneficiary to all type of people. It consists of resolution ways to self conflicts, work conflicts and many others. I advice to enroll
Специализация Управление конфликтами: общие сведения
Master the fundamentals of conflict resolution, harness the power of positive conflict, and hone your intercultural communication skills. In this Specialization, you’ll learn to strengthen your personal and professional relationships by constructively addressing conflicts between individuals and within organizations. You’ll build skills specifically aimed at managing intercultural conflicts in today’s global society, and you’ll explore how competing interests and goals, power imbalances, and other factors influence the nature of conflict and management strategies. In the final Capstone Project, you’ll analyze a specific conflict and outline an approach to management and resolution.
Часто задаваемые вопросы
Когда я получу доступ к лекциям и заданиям?
Доступ к лекциям и заданиям предоставляется в зависимости от типа регистрации. Если вы проходите курс в режиме слушателя, то получите бесплатный доступ к большинству материалов курса. Чтобы открыть оцениваемые задания и возможность получить сертификат, необходимо будет приобрести прохождение с сертификатом. Это можно сделать во время прохождения в режиме слушателя или после него. Если вы не видите варианта 'Режим слушателя'.
- Курс может не предлагаться в режиме слушателя. Попробуйте бесплатную пробную версию или подайте заявку на финансовую помощь.
- Курс предлагаться в режиме 'Полный курс, без сертификата'. В нем можно просматривать все материалы, выполнять обязательные задания и получить итоговую оценку. Приобрести дополнительно прохождение с сертификатом в таком случае нельзя.
Что я получу, оформив подписку на специализацию?
Записавшись на курс, вы получите доступ ко всем курсам в специализации, а также возможность получить сертификат о его прохождении. После успешного прохождения курса на странице ваших достижений появится электронный сертификат. Оттуда его можно распечатать или прикрепить к профилю LinkedIn. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно.
Is financial aid available?
Да, Coursera предоставляет финансовую помощь учащимся, которые не могут оплатить обучение. Чтобы подать заявление, перейдите по ссылке "Финансовая помощь" слева под кнопкой "Зарегистрироваться". Заполните форму заявления. Если его примут, вы получите уведомление. Обратите внимание: этот шаг необходимо выполнить для каждого курса специализации, в том числе для дипломного проекта. Подробнее
Получу ли я зачеты в университете за прохождение курса?
Этот курс не приравнивается к зачету в университетах, однако некоторые вузы принимают сертификаты на свое усмотрение. Дополнительную информацию уточняйте в своем деканате. Онлайн-дипломы и сертификаты Mastertrack™ от Coursera позволяют получить зачеты.
Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.
