- Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
- Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
- Estabelecer novos modelos de negócios.
- Mindset ágil no atendimento ao cliente.
- Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
- Desenvolver habilidades interpessoais.
- Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
- Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
- Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.
- Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
- Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.
- Segmentar clientes conforme suas características.
Специализация Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente
Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes.
от партнера
Приобретаемые навыки
Специализация: общие сведения
Проект прикладного обучения
Este Programa de Cursos Integrados não exige o desenvolvimento de um projeto aplicado. As atividades avaliativas são realizadas ao longo de cada curso. Cada curso é composto por quatro avaliações ao final de cada módulo, sendo um total de 16 ao longo de toda esse programa de cursos integrados.
Опыт не требуется.
Опыт не требуется.
О специализации
Пройти курсы
Специализация Coursera — это серия курсов, помогающих в совершенстве овладеть определенным навыком. Можно сразу записаться на специализацию или просмотреть курсы, из которых она состоит и выбрать тот, с которого вы хотите начать. Подписываясь на курс, который входит в специализацию, вы автоматически подписываетесь на всю специализацию. Можно завершить всего один курс, а потом сделать паузу в обучении или в любой момент отменить подписку. Отслеживайте свои курсы и прогресс на панели управления учащегося.
Практический проект
В каждой специализации есть практический проект, который нужно успешно выполнить, чтобы завершить специализацию и получить сертификат. Если для практического проекта в специализации предусмотрен отдельный курс, прежде чем начать его, необходимо завершить все остальные курсы.
Получите сертификат
Когда вы пройдете все курсы и завершите практический проект, вы получите сертификат, которым можно поделиться с потенциальными работодателями и коллегами.

Специализация включает несколько курсов: 4
O Mundo dos Negócios das Subscrições
Nossas boas-vindas ao Curso O Mundo dos Negócios das Subscrições.
A Organização Centrada na Jornada do Cliente
Nossas boas-vindas ao Curso A Organização Centrada na Jornada no Cliente.
As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente
Nossas boas-vindas ao Curso As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente.
Principais Elementos do Sucesso do Cliente
Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente.
от партнера

Fundação Instituto de Administração
A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
Часто задаваемые вопросы
Какие правила возврата средств?
Можно ли зарегистрироваться только на один курс?
Можно ли получить финансовую помощь?
Могу ли я пройти курс бесплатно?
Действительно ли это полностью дистанционный курс? Нужно ли мне посещать какие-либо занятия лично?
Сколько времени занимает получение специализации?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
Получу ли я зачеты в университете за прохождение специализации?
What will I be able to do upon completing the Specialization?
Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.