- Conversational design
- Dialogflow CX development
- Virtual agent
- Firestore database creation
- Cloud Functions
- Operations Management
- Environment management
Специализация Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX
Learn how to use CCAI Dialogflow CX. Learn how to use Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) to design, develop, and deploy customer conversational solutions
от партнера
Чему вы научитесь
Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.
Implement a virtual agent using Dialogflow CX, including reading and writing from Firestore using Cloud Functions and using tools for troubleshooting.
Manage virtual agent environments and identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.
Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF) and recognize use cases where Agent Assist adds value.
Приобретаемые навыки
Специализация: общие сведения
Недавно просмотрено: 2 454
In this series, learn how to design customer conversations using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You’ll use Dialogflow CX to create virtual agents and test them using the simulator. Learn to add functionality to access data from external systems, making virtual agents conversationally dynamic. You'll be introduced to testing methods, connectivity protocols, APIs, environment management, and compliance measures. Learn best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software and implementing solutions securely and at scale.
Проект прикладного обучения
This Specialization includes lab based assignments, such as creating a basic chat virtual agent, running prebuilt virtual agents, adding contexts and voice to virtual agents, adding route groups, using cloud functions and managing environments in Dialogflow CX.
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
Только онлайн-курсы
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Гибкий график
Установите гибкие сроки сдачи заданий.
Начальный уровень
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following types of roles: Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools.
Ориентировочное время на прохождение: 3 месяца
Рекомендуемый темп: 1 ч/неделю
Английский
Субтитры: Английский
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
Только онлайн-курсы
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Гибкий график
Установите гибкие сроки сдачи заданий.
Начальный уровень
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following types of roles: Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools.
Ориентировочное время на прохождение: 3 месяца
Рекомендуемый темп: 1 ч/неделю
Английский
Субтитры: Английский
О специализации
Пройти курсы
Специализация Coursera — это серия курсов, помогающих в совершенстве овладеть определенным навыком. Можно сразу записаться на специализацию или просмотреть курсы, из которых она состоит и выбрать тот, с которого вы хотите начать. Подписываясь на курс, который входит в специализацию, вы автоматически подписываетесь на всю специализацию. Можно завершить всего один курс, а потом сделать паузу в обучении или в любой момент отменить подписку. Отслеживайте свои курсы и прогресс на панели управления учащегося.
Практический проект
В каждой специализации есть практический проект, который нужно успешно выполнить, чтобы завершить специализацию и получить сертификат. Если для практического проекта в специализации предусмотрен отдельный курс, прежде чем начать его, необходимо завершить все остальные курсы.
Получите сертификат
Когда вы пройдете все курсы и завершите практический проект, вы получите сертификат, которым можно поделиться с потенциальными работодателями и коллегами.
Специализация включает несколько курсов: 4
Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals
Оценки: 106
Welcome to "CCAI Conversational Design Fundamentals", the first course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs
Оценки: 12
Welcome to "CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs
Оценки: 10
Welcome to "Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Contact Center AI: Operations and Implementation
Оценки: 35
Welcome to "CCAI Operations and Implementation", the fourth course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
от партнера
Google Cloud
We help millions of organizations empower their employees, serve their customers, and build what’s next for their businesses with innovative technology created in—and for—the cloud. Our products are engineered for security, reliability, and scalability, running the full stack from infrastructure to applications to devices and hardware. Our teams are dedicated to helping customers apply our technologies to create success.
Часто задаваемые вопросы
Какие правила возврата средств?
Можно ли зарегистрироваться только на один курс?
Можно ли получить финансовую помощь?
Могу ли я пройти курс бесплатно?
Действительно ли это полностью дистанционный курс? Нужно ли мне посещать какие-либо занятия лично?
Получу ли я зачеты в университете за прохождение специализации?
Сколько времени занимает получение специализации?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.
