- Conversational design
- Virtual agent
- Fulfillment
- Voice
- Cloud Functions
- Operations Management
- Environment management
Специализация Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow ES
Learn about CCAI and building Dialogflow ES agents. Learn how to use Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) to design, develop, and deploy customer conversational solutions
от партнера
Чему вы научитесь
Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.
Implement a virtual agent using Dialogflow ES, including reading and writing from Firestore using Cloud Functions and using tools for troubleshooting.
Manage virtual agent environments and identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.
Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF) and recognize use cases where Agent Assist adds value.
Приобретаемые навыки
Специализация: общие сведения
Проект прикладного обучения
Lab based assignments include conversational design, running prebuilt virtual agents, creating a basic chat virtual agent, adding contexts and voice to virtual agents, using cloud functions, testing a virtual agent, managing environments in Dialogflow ES, and using Speech Analytics Framework.
Будет ли вашей компании выгодно обучить сотрудников востребованным навыкам?
Попробуйте Coursera для бизнесаБудет ли вашей компании выгодно обучить сотрудников востребованным навыкам?
Попробуйте Coursera для бизнесаО специализации
Пройти курсы
Специализация Coursera — это серия курсов, помогающих в совершенстве овладеть определенным навыком. Можно сразу записаться на специализацию или просмотреть курсы, из которых она состоит и выбрать тот, с которого вы хотите начать. Подписываясь на курс, который входит в специализацию, вы автоматически подписываетесь на всю специализацию. Можно завершить всего один курс, а потом сделать паузу в обучении или в любой момент отменить подписку. Отслеживайте свои курсы и прогресс на панели управления учащегося.
Практический проект
В каждой специализации есть практический проект, который нужно успешно выполнить, чтобы завершить специализацию и получить сертификат. Если для практического проекта в специализации предусмотрен отдельный курс, прежде чем начать его, необходимо завершить все остальные курсы.
Получите сертификат
Когда вы пройдете все курсы и завершите практический проект, вы получите сертификат, которым можно поделиться с потенциальными работодателями и коллегами.

от партнера
Часто задаваемые вопросы
Какие правила возврата средств?
Можно ли зарегистрироваться только на один курс?
Можно ли получить финансовую помощь?
Могу ли я пройти курс бесплатно?
Действительно ли это полностью дистанционный курс? Нужно ли мне посещать какие-либо занятия лично?
Получу ли я зачеты в университете за прохождение специализации?
Сколько времени занимает получение специализации?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.