Cust conversation solutions with Contact Center AI. Design, develop, and deploy customer conversational solutions for your contact center.

4.7

звезд

Оценки: 33

Google Cloud Training

от партнера

Специализация Customer Experiences with Contact Center AIGoogle Cloud

Чему вы научитесь

Define what Google Contact Center AI is and how it can be used in contact center applications.

Describe how natural language understanding (NLU) is used to enable Dialogflow conversations.

Implement virtual agent for chat and voice channels.

Identify best practices for design and deployment of virtual agents and key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.

Приобретаемые навыки

Virtual agent developmentSAF deploymentCloud Function developmentConversational analysisConversational designVirtual agentFulfillmentVoiceCloud FunctionsIntelligent assistanceEnvironment managementInsights

Специализация: общие сведения

Недавно просмотрено: 2,652

Learn how to design, develop, and deploy customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You'll also learn some best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software, establishing a framework for human agent assistance, and implementing solutions securely and at scale. Google partners with leading telephony providers to complete a contact center solution that will delight your customers and increase efficiencies for your business.

Проект прикладного обучения

During the labs in this course you get hands-on experience building out a virtual agent for a fictitious online Cloud audio business. After completing this course, you’ll be able to create virtual agents that converse with customers to satisfy common needs.

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

Только онлайн-курсы

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкий график

Установите гибкие сроки сдачи заданий.

Средний уровень

Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience

Approximately 3 months to complete

Suggested pace of 3 hours/week

Английский

Субтитры: Английский

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Получите сертификат по завершении

Только онлайн-курсы

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкий график

Установите гибкие сроки сдачи заданий.

Средний уровень

Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience

Approximately 3 months to complete

Suggested pace of 3 hours/week

Английский

Субтитры: Английский

Специализация включает несколько курсов: 3

Курс1

Курс 1

Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals

4.9

звезд

Оценки: 15

•

Рецензии: 5

Welcome to "Contact Center AI Conversational Design with Dialogflow", the first course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" specialization.

In this course, learn how to design, develop, and deploy customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You will be introduced to Contact Center AI and its three pillars, Dialogflow, Agent Assist, and Insights, the concept of conversational experiences and how the study of them influences the design of your virtual agent, the objects, tools, and methods to get your basic virtual agent up and running, and using context so that you can take your virtual agent to the next level of intelligent conversation. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Architects and systems integrators implementing Contact Center AI • Conversational Architects • Contact center virtual agent and application developers • Business managers Prerequisite: To be successful in this course, learners should have completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience.

Курс2

Курс 2

Contact Center AI: Building a Dynamic Virtual Agent

4.6

звезд

Оценки: 9

•

Рецензии: 2

Welcome to "Contact Center AI Virtual Agent Customization w/Dialogflow", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" specialization.

In this course, learn how to develop more customized customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In this course, you'll be introduced to adding voice (telephony) as a communication channel to your virtual agent conversations, more advanced and customized handling for virtual agent conversations that need to look up and convey dynamic data, and methods available to you for testing your virtual agent and logs which can be useful for understanding issues that arise. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Architects and systems integrators implementing Contact Center AI • Conversational Architects • Contact center virtual agent and application developers • Business managers Prerequisite: Before taking this course, learners should have completed the "Contact Center AI Conversational Design with Dialogflow" course.

Курс3

Курс 3

Contact Center AI: Operations and Implementation

4.8

звезд

Оценки: 9

•

Рецензии: 1

Welcome to "Contact Center AI: Operations and Implementation", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" specialization.

In this course, learn some best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software, establishing a framework for human agent assistance, and implementing solutions securely and at scale. In this course, you'll be introduced to Agent Assist and the technology it uses so you can delight your customers with the efficiencies and accuracy of services provided when customers require human agents, connectivity protocols, APIs, and platforms which you can use to create an integration between your virtual agent and the services already established for your business, Dialogflow's Environment Management tool for deployment of different versions of your virtual agent for various purposes, compliance measures and regulations you should be aware of when bringing your virtual agent to production, and you'll be given tips from virtual agent subject matter experts on how to avoid mishaps in your design and implementation that will result in a poor experience for your customers. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Architects and systems integrators implementing Contact Center AI • Conversational Architects • Contact center virtual agent and application developers • Business managers Prerequisite: Before taking this course, learners should have already taken the "Contact Center AI Conversational Design with Dialogflow" course. Learners who are not comfortable with development concepts may skip the "Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals" course, the second in the specialization, if desired.

Преподаватели

Google Cloud Training

1,207,943 учащихся

260 курсов

от партнера

Google Cloud

We help millions of organizations empower their employees, serve their customers, and build what’s next for their businesses with innovative technology created in—and for—the cloud. Our products are engineered for security, reliability, and scalability, running the full stack from infrastructure to applications to devices and hardware. Our teams are dedicated to helping customers apply our technologies to create success.

Часто задаваемые вопросы

What is the refund policy?
Когда вы оформите подписку, начнется семидневный бесплатный пробный период, в течение которого подписку можно отменить без штрафа. По истечении этого срока вы не сможете вернуть средства, но сможете отменить подписку в любой момент. Ознакомьтесь с нашей политикой возврата средств.
Можно ли зарегистрироваться только на один курс?
Да! Чтобы начать, нажмите карточку интересующего вас курса и зарегистрируйтесь. Зарегистрировавшись, вы можете пройти курс и получить сертификат, ссылкой на который можно делиться с другими людьми. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно. При подписке на курс, входящий в специализацию, вы автоматически подписываетесь на всю специализацию. Ход учебы можно отслеживать в панели управления учащегося.
Is financial aid available?
Да, Coursera предоставляет финансовую помощь учащимся, которые не могут оплатить обучение. Чтобы подать заявление, перейдите по ссылке "Финансовая помощь" слева под кнопкой "Зарегистрироваться". Заполните форму заявления. Если его примут, вы получите уведомление. Обратите внимание: этот шаг необходимо выполнить для каждого курса специализации, в том числе для дипломного проекта. Подробнее
Могу ли я пройти курс бесплатно?
Когда вы регистрируетесь на курс, то можете получить доступ ко всем курсам в специализации. Кроме того, вы получаете сертификат о прохождении курса.Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно. Если стоимость обучения для вас слишком велика, вы можете подать заявку на финансовую помощь.
Действительно ли это полностью дистанционный курс? Нужно ли мне посещать какие-либо занятия лично?
Это полностью дистанционный курс, потому вам не нужно ничего посещать. Все лекции, материалы для самостоятельного изучения и задания доступны всегда и везде по Интернету и с мобильных устройств.
Получу ли я зачеты в университете за прохождение специализации?
Эта специализация не приравнивается к зачету в университетах, однако некоторые вузы принимают сертификаты на свое усмотрение. Дополнительную информацию уточняйте в своем деканате.
Получу ли я зачеты в университете за прохождение специализации?
Эта специализация не приравнивается к зачету в университетах, однако некоторые вузы принимают сертификаты на свое усмотрение. Дополнительную информацию уточняйте в своем деканате. Онлайн-дипломы и сертификаты Mastertrack™ от Coursera позволяют получить зачеты.
Сколько времени занимает получение специализации?
Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience
Desirable but not required:
Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript
Do I need to take the courses in a specific order?
Yes. “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”, should be taken first. The second course, “CCAI Virtual Agent Customization with Dialogflow”, and third course, “CCAI Operations and Implementation”, can be taken in any order after completing the first course.
I’m a conversational analyst. Should I take all three courses?
Conversational analysts should definitely take “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”. “CCAI Virtual Agent Customization with Dialogflow” may be a significant challenge, depending on your specific background. Developers and engineers should take all three courses.
I’m a developer with a business analyst team who will supply the virtual agent design (i.e., I won’t be involved in the design). Should I skip the first course?
Developers need to have a good grasp of how conversational design works versus the traditional IVR design. Without taking “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”, there would be gaps in the knowledge. Therefore, it is recommended to take “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”.

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.