[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] На какие характеристики или особенности группы важно обращать внимание в процессе управления группой? В первую очередь, это нормы группы. Любая группа основывается в поведении своих участников на групповых нормах. Групповые нормы — это неформальные правила, стандарты, касающиеся отдельных членов группы, ну и группы в целом, которые складываются в результате взаимодействия членов группы. Эти правила принимаются и исполняются членами группы. Групповые нормы служат для поддержания целостности группы, стабильности ее структуры. Они облегчают путь к достижению групповой цели. В основе групповых норм лежит взаимодействие участников между собой. И для поддержания норм группа может применять так называемые групповые санкции. В случае когда участник демонстрирует нежелательное поведение, группа может применить негативные санкции, то есть наказать. Если сотрудник или участник группы демонстрирует желательное поведение, то группа может сопровождать такое поведение позитивными санкциями. Например, поддерживать это самое желательное поведение. Иногда говорят о функциях групповых норм и выделяют информационную и контрольную функции. Информационная функция заключается в информировании членов группы о том, что допустимо или не допустимо в группе. Ну по сути об одобряемых или не одобряемых способах поведения. Контрольная же функция предполагает контроль и санкции за нарушение норм. Групповые нормы базируются на таком свойстве личности, как конформность. Под конформностью понимают некритическое подчинение личности групповому давлению. Этот феномен зафиксирован в известных экспериментах Соломона Эша, сотрудника и соратника Курта Левина. В эксперименте Эша использовался метод подставной группы. Все члены группы знают содержание эксперимента и демонстрируют необходимое экспериментатору поведение. И только один участник, который называется «наивным субъектом», не знает о содержании эксперимента. Экспериментатор предлагал членам группы пары карточек, на одной из которых начерчены отрезки разной величины, а на другой присутствует только один отрезок. И участникам предлагалось сопоставить длины отрезков, назвать какому из отрезков на первой карточке равен отрезок на второй. Все члены подставной группы давали заведомо неверный ответ. И оказалось, что 37 % «наивных субъектов» соглашались с мнением большинства. То есть подтверждали неверный ответ, который давали все остальные. При этом в контрольной группе испытуемые никогда не делали ошибок. Эти эксперименты выявили ряд закономерностей. Чем выше образовательный уровень, тем ниже конформность. Взрослые люди менее конформны, чем дети. Представители восточных культур более конформны, чем представители западных культур. Выделяют также внутреннюю и внешнюю конформность. Внутренняя конформность предполагает искреннее согласие с мнением большинства. В этом случае человек искренне соглашается с мнением группы и начинает видеть картину в соответствии со своим убеждением. Внешняя конформность предполагает лишь внешнее формальное согласие, при этом человек сохраняет свое собственное видение ситуации. Как только ослабевает групповое давление, человек возвращается к собственному мнению. Также выделяется явление, которое называют негативизм. Проявляется негативизм в активном противопоставлении собственного мнения мнению большинства. На что важно обращать внимание? Важно обращать внимание на то, что конформность может проявляться не только в групповых нормах. Ну а точнее, не всегда групповые нормы оказываются конструктивными. Мы можем столкнуться с ситуацией, когда, например, сотрудник под давлением группы не скажет о замеченной им критической ошибке в проекте, а эта ошибка может привести впоследствии к серьезным потерям для организации, ну или даже трагедии. И это тоже проявление конформности. Следующей важной характеристикой является структура группы. Структура группы — это совокупность относительно устойчивых взаимосвязей между ее членами. Ну, иначе, схема взаимоотношений между членами группы. Основой той или иной групповой структуры считаются индивидуальные психологические различия между людьми, на которых основываются соответствующие взаимосвязи. Структура группы — явление динамическое. В каждый определенный момент времени она представляет собой лишь временной срез. И в следующий момент времени структура группы может измениться на основании изменения отношений членов группы друг к другу. Выделяют различные структуры группы. В первую очередь, это статусная структура группы. Под статусом понимают ту или иную позицию личности, которая характеризуется каким-либо социальным рангом в группе, в первую очередь относительно других членов группы. Другими словами, это положение работника в группе, в соответствии с занимаемой должностью, и тогда это формальный или официальный статус. И положение в группе, которое отводят работнику другие члены группы, и тогда это неформальный или неофициальный статус. Статус отражает престиж, уважение, авторитет, которым пользуется обладатель этого статуса. Если мы рассматриваем статусную структуру группы, можно выделить официального руководителя, который обладает максимальным статусом, его заместителей, руководителей отдельных подгрупп и так далее. Такая структура будет основываться на формальных статусах. Также мы можем рассматривать и структуры, которые основаны на неофициальных статусах, ну например, которые определяются авторитетом того или иного члена группа среди других участников. Конечно, неофициальные статусы достаточно тесно связаны с их так называемым динамическим аспектом, ну а именно — ролью. Роли можно определить как определенный набор действий, как поведение индивида, которое определяется работой, если речь идет о формальной или так называемой предписанной роли. Или можно определить как выполнение фактических функций в группе, или, исходя из реальных действий, если речь идет о неформальной роли или так называемой воспринимаемой роли. Ну и как следствие можно говорить о формальной или неформальной ролевой структуре. Результативность группы определяется своего рода гармонией между статусной и ролевой, с одной стороны, с другой стороны, формальной и неформальной структурами. При этом абсолютно не обязательно эти структуры должны полностью совпадать. Следующим видом стуктуры является социометрическая структура группы. Отражает она систему предпочтений членов группы относительно друг друга, иначе говоря, систему взаимных выборов по различным основаниям. В основе таких предпочтений лежат эмоциональные связи между участниками. Социометрическая структура группы может быть отражена в так называемой социограмме. Это графическое изображение выборов членов группы. Анализ социограммы позволяется выделить различные статусы, ну или социометрические статусы членов группы. Что это могут быть за статусы? Это может быть, например, положительный или отрицательный социометрический лидер. Ну и, соответственно, это наиболее или наименее привлекательный член группы. Это могут быть нейтральные члены группы. Также социограмма позволяет анализировать, выделять взаимные пары и группировки внутри группы. Еще одним видом групповой структуры является так называемая коммуникационная структура. Она отражает определенные устойчивые каналы коммуникации между членами группы. И конфигурацию этих каналов, то есть по сути сеть коммуникаций. Также она может отражать и коммуникационные барьеры. Конечно, когда мы говорим о характеристиках группы, невозможно обойти вниманием такое явление, как лидерство. Лидерство можно определить как способность оказывать влияние на других людей, направляя их усилия на достижения целей группы. В формальной группе формальным лидером выступает руководитель. И успех работы группы во многом зависит именно от формального руководителя. Конечно, он влияет и на социально-психологический климат, влияет на взаимоотношения в коллективе. И что самое главное, он имеет право и власть поощрять или наказывать членов группы по результатам работы. Неформальный же лидер тоже играет важную роль, но при этом он вносит вклад в выполнение задач группы, удовлетворяет потребности группы, воплощает в себе основные ценности группы и представляет точку зрения группы при взаимодействии с другими группами, с лидерами других групп. И внутри группы сглаживает противоречия, которые могут возникать между участниками. При этом неформальный лидер не обладает формальной властью. Лидерский статус такого человека обеспечен неявным делегированием ему полномочий другими членами группы. То есть по сути другие члены группы добровольно отдают часть своих функций неформальному лидеру. Для достижения целей группы хорошо, когда формальный и неформальный лидеры совпадают. При этом это может быть один человек или это могут быть, например, соратники. Существенно хуже, когда формальный и неформальные лидеры расходятся в своих оценках цели, оценке путей достижения этой цели и так далее. Такое расхождение может в значительной степени снижать эффективность групповой деятельности. Еще одной важной характеристикой является размер группы. Мы уже говорили о том, что наиболее эффективны группы, которые состоят из пяти-семи человек. Чем больше размер группы, тем сложнее общаться членам группы друг с другом. Тем сложнее достичь согласия, когда группа сталкивается с актуальными задачами. Тем сложнее добиться согласованности действий участников группы. Меньше времени будет уделяться конкретным членам группы, и соответственно меньше внимания они будут получать от группы в целом. Такие участники могут испытывать сложности в высказывании своего мнения перед группой. Просто стесняться других членов группы. С другой стороны, в группах маленьких, которые состоят из двух-трех человек, возникает напряженность между членами. И источником такой напряженности является слишком большая персональная ответственность за принимаемые решения. Прятаться здесь не за кого. Следующей характеристикой группы является пространственное расположение. Оно показывает, как расположены люди во время работы по отношению друг к другу в пространстве. Например, смотрят друг на друга, сидят друг к другу спиной или друг за другом, смотрят друг другу в затылок. Как они находятся друг относительно друга в физическом пространстве. При этом обычно обращают внимание на три аспекта пространственного расположения. Эти аспекты могут влиять на отношения между человеком и группой. Что это за аспекты? Во-первых, это наличие постоянного места или территории: есть ли у члена группы свое пространство? Во-вторых, это наличие личного пространства, в котором находится только данный человек. И третий момент — это взаимное расположение мест участников группы. Это что касается пространственной структуры. И конечно, важно обратить внимание на те задачи, которые стоят перед группой. Именно содержание этих задач будет определять специфику работы группы и всю организацию группового процесса. Особенно важно обратить внимание на частоту и качество интеракции между членами группы в процессе решения стоящей задачи.
