[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Добрый день, уважаемые слушатели специализации «SMM: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникации». Меня зовут Наталья Андреевна Карнаухова. Я преподаватель Национального Томского государственного университета. Мои дисциплины это: маркетинг, брендинг, продвижение в социальных медиа, маркетинговые исследования, ситуационный анализ, маркетинговые исследования в Интернет, ИМК в Интернет, интернет-маркетинг, социология массовых коммуникаций, ну и еще некоторые другие, но по этому же профилю. Кроме преподавательской деятельности, я еще работаю как практик, преимущественно в области маркетингового сопровождения деятельности компании, в офлайн, в онлайн, провожу маркетинговые исследования и репутационный аудит. Кратко представлю своих коллег-авторов, участвующих в разработке данной специализации. Глухов Андрей Петрович, кандидат философских наук, доцент. Область научных интересов: социология сетевых сообществ, исследование социальной сети цифрового поколения, социология массовых коммуникаций, социология рекламы, этносоциология, социальная стратификация, мобильность. Окушова Гульнафист Алтаевна, кандидат философских наук, доцент. Область научных интересов: коммуникативистика, новые медиа, социальная философия, педагогика, менеджмент в образовании. Основные преподаваемые дисциплины это технология управления общественным мнением, социология сетевых коммуникаций, сетевые сообщества и субкультуры. Стаховская Юлия Михайловна, автор программ учебных курсов в социальных медиа, блоггинг, продвижение социальных медиа, PR и реклама в системах новых медиа, ИМК в Интернет. Кроме того, все мои коллеги являются соавторами открытого онлайн-курса «Ловцы человеков», или социальной сети в медиа, бизнесе, рекрутинге и образовании, размещенной на Coursera, датированной 2015 годом. Теперь немного о специфике данной специализации. Поскольку все мы являемся преподавателями университета, несмотря на то, что у каждого есть свой практический опыт, тем не менее, прежде всего, мы – преподаватели. И, соответственно, этот факт нашел отражение в нашей специализации. Все лекции, которые мы вам предлагаем, являются совмещением теории и практики. Если вы хотите просто получить инструкцию, какие кнопочки нажать, чтобы засветиться в интернет-пространстве, то вам не к нам. А вот если вы хотите понять, как работает стратегия SMM, почему именно так и как сделать свое присутствие в интернет-пространстве более стратегически выверенным и эффективным, и при этом вы привыкли думать, а потом делать, то мы рады приветствовать вас на нашей специализации. Ну, а после такого оптимистичного напутствия и приветствия, мне бы хотелось бы представить вам некую структурно-логическую схему нашей специализации, чтобы вы изначально понимали свою образовательную траекторию. Итак, наша специализация «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций» состоит из 4-х курсов. Первый курс. Основы SMM: тренды, аудитории и платформы. В рамках данного курса вы получите информацию о подходах к пониманию SMM, о месте SMM в системе интернет-маркетинга, о встраивании в общую систему маркетинга организации. Кроме того, вы рассмотрите SMM как инструмент маркетинга, брендинга и PR, его возможности, достоинства и недостатки. И, конечно, вы сможете узнать об особенностях аудитории социальных сетей, о способах организации взаимодействия с целевыми аудиториями в разных социальных сетях. И изучите базовые сервисы таргетирования целевой аудитории, узнаете, как с ними работать. Рассмотрите основные социальные сети, и их маркетинговый потенциал. В рамках второго курса «Социальные медиа: маркетинговые инструменты, сервисы и SMM-активности» вы получите детальную информацию о маркетинговых особенностях использования фото- и видеохостингов, блогов и микроблогов. А также рассмотрите виды профессиональных SMM-активностей в создании и раскрутке паблика на платформе социальных медиа. Графическое брендирование, контенты комьюнити-менеджмент, копирайтинг, SMM, продвижение SMM, возможности использования платной рекламы на социальных платформах. Третий курс: «SMM-кампания, цели, стратегия, алгоритм, маркетинговый потенциал», имеет несколько иную структуру. Кроме лекций-кейсов, в нем присутствуют видеозаписи с экспертами в разных областях SMM или с практиками, которые в своей профессиональной деятельности сталкивались с Social Media Marketing. В третьем модуле вы рассмотрите несколько вариантов построения стратегии присутствия в социальных сетях. Научитесь использовать карту InParty при составлении портрета аудитории, рассмотрите подходы к пониманию и разработке системы KPI для конкретного SMM-проекта, получите информацию о платформах и методах мониторинга репутации: приемы ручного, автоматического мониторинга, мониторинга эффективности социальных компаний в сетях, изучите сервисы автоматического мониторинга социальных сетей и услышите точку зрения практиков в области Social Media Marketing и также представителей бизнеса разных сегментов рынка на применение возможностей SMM в бизнес-стратегии организации. И финальный, четвертый курс – это ваш дипломный проект. Мы надеемся, что полученные в рамках нашей специализации знания, навыки, умения вы сможете благополучно применить в разработке собственного SMM-проекта. Или бизнес-проекта в сфере SMM. Или же проекта, который будет продвигаться с помощью технологий Social Media Marketing. Иными словами: ваша практическая реализация в сфере SMM. Ваши проекты смогут оценить и обсудить не только авторы-преподаватели данной специализации, но и ваши коллеги-однокурсники, обучающиеся вместе с вами по данной специализации. И возможно, это станет неким новым этапом в вашей жизни и расширит ваше профессиональное коммуникативное поле. Ну а теперь все-таки немножко теории. Хотя это слишком громко сказано. Мне бы, конечно, хотелось немного поразмышлять о самом термине SMM (Social Media Marketing), но эту идею мы реализуем в следующей лекции, а сейчас я приведу несколько самых известных и, можно так сказать, «расшареных» определений SMM. И приведу требования, предъявляемые к SMM-специалисту. Итак, SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных медиа, то есть продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа. Это одно определение. Второе: SMM – использование социальных платформ как каналов для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. У SMM в центре внимание находятся сами социальные платформы. И другое определение: SMM – это вид маркетинга, который подразумевает работу с подписчиками на корпоративных аккаунтах, расширение базы фолловеров. Основной упор на создание контента с максимальным вирусным потенциалом. То есть SMM – это продвижение в социальных сетях, которое подразумевает некую генерацию интересных и полезных материалов, которые пользователь будет распространять самостоятельно, повышая осведомленность о бренде, его имидже, количестве читателей аккаунта и так далее. Иное определение: SMM – маркетинг социальных медиа. Продвижение бренда или продукта через социальные платформы. Преимущество SMM в маркетинге заключается в том, что таргетирование социальных медиа позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, почти не затрагивая незаинтересованных людей. И еще одно: SMM – продвижение интернет-ресурсов в социальных сетях, блогах, форумах, основной целью которого является привлечение потенциальной аудитории. Как мы видим, все определения имеют некую схожесть. Но и различия тоже есть. Общим знаменателем является то, что SMM – это некие действия в социальных медиа с целью продвижения кампаний, товаров и услуг, а с остальными деталями мы будем разбираться в процессе освоения всей специализации. Предполагаю, что у вас может, – да, наверное и должен, – возникнуть вопрос: «А кому будет полезна наша специализация?». Чтобы ответить на данный вопрос, предлагаю посмотреть на требования, предъявляемые к SMM-специалисту. Оговорюсь сразу, что сложно было найти, кому принадлежит авторство данных требований, поскольку находила я этот текст в разных источниках и с разными подписями, ну, что, собственно, лишний раз подчеркивает актуальность данных требований к SMM-специалисту. Итак, требования. Разработка стратегии. То есть определение целевой аудитории; исследование интересов аудитории; определение поведения аудитории; проведение анализа клиентской ниши; разработка базы для аудитории; подбор площадки с высокой концентрацией аудитории и так далее. Детально вы видите у себя на экране сейчас. Второе: SMM-навыки. Правильно позиционировать сообщество; управлять таргетированной рекламой в Vkontakte, Facebook, Instagram; понимать механизмы рекламы; прогнозировать бюджет контекстной рекламы; оптимизировать его; проводить конкурсы, флэш-мобы, разрабатывать приложения и так далее. Тоже детально можете посмотреть у себя сейчас на экране. Комьюнити-менеджмент. Направлять обсуждение в нужное русло; нейтрализовать негативное отношение пользователей; повышать активность пользователей в сообществах; повышать повторное обращение к контенту; организовывать и проводить онлайн-ивенты; организовывать службу поддержки через сети. Контент-менеджмент. Создавать карту контента для различных площадок; адаптировать существующий контент под формат блога, видеохостинга; писать тексты и так далее. То есть все, что связано с контектом. Детально опять-таки на экране. Работа с интерфейсами. Брендировать сообщество; создавать дизайн сообщества; интегрировать сайт с социальными сетями и так далее. Работа с лидерами мнений. Выделять лидеров мнений целевой аудитории; организовывать ивенты для лидеров мнений; проводить акции; вести работу с сообществами гражданских маркетологов или иных. Аналитика. Пользоваться мониторингом; мониторить соцсети, блоги вручную, или использовать аналитику инфоповодов; проводить аналитику тональности упоминаний; находить источники негатива и нейтрализовать и прочие вещи. Тоже детально вы сейчас можете увидеть у себя на экране. Общемаркетинговые навыки. То есть понимать законы социальной психологии; проводить маркетинговый анализ; инициировать републикации материалов; просчитывать себестоимость; понимать специфику работы с брендом и, соответственно, с разными площадками. И общие менеджерские навыки, то есть понимать ключевые потребности аудитории; вести переговоры; отслеживать тенденции в SMM; находить партнеров и так далее. Тоже подробности – на экране. Так вот, один из ответов на вопрос «Кому может быть полезна наша специализация?» таков: всем, кто хочет узнать, чем занимается SMM-специалист и понять, как это работает и применить это все на собственной практике. А вот цели этой практики могут быть абсолютно разными: от желания контролировать своего SMM-специалиста, работающего с вами на аутсорсинге, до возможности поддержать разговор в компании, например, любимого человека, занимающегося вопросами интернет-маркетинга. От стремления создать и раскрутить свой бизнес в интернет-пространстве, до стремления оптимизировать digital-стратегию своего холдинга, например. В любом случае – мы желаем вам успехов и надеемся на конструктивное сотрудничество! До новых встреч! [МУЗЫКА]