Социальные платформы можно уподобить волшебной сцене, где каждый желающий, используя готовый реквизит и подмостки, может поставить свою постановку почти бесплатно и пригласить зрителей-юзеров с неплохими шансами превратить их в друзей бренда. Вы можете разыграть целое представление по вовлечению пользователя в Ваш бизнес. Теперь каждый желающий, используя инструменты инфографики, цифрового дизайна, контент- и комьюнити-менеджмента, может стать одновременно драматургом-сценаристом, режиссёром, художником-декоратором и актёром шоу, разыгрываемого перед цифровой публикой. Наш курс как раз об этом – как сделать так, чтобы Ваша цифровая бизнес-постановка снискала успех у зрителя, голосующего за неё звонкой монетой. В каком-то смысле это курс драматургии и режиссёрского мастерства, но не обычного, а в социальных медиа. В наших лекциях мы расскажем Вам о новом герое этой сцены и новом зрителе – аудитории социальных платформ, новых подмостках – многообразии социальных платформ, о том, что происходит за кулисами – какие бывают аудитории и социальные сети и как проводить сегментирование и таргетирование аудитории. Курс является составной частью общей специализации «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций», посвящен основам SMM-маркетинга и предназначен для слушателей, нацеленных на использование социальных медиа в своей профессиональной или образовательной деятельности. Цель данного курса – продемонстрировать возможности SMM для бизнес-коммуникаций; сформировать представление об SMM как части маркетинга; обучить слушателей основам оценки и использования ведущих трендов в области сетевого продвижения, сегментирования и таргетирования аудитории. Курс включает в себя 4 модуля, в рамках которых Вы узнаете об SMM как части интернет маркетинга и бизнес-коммуникаций; о возможностях, достоинствах и недостатках SMM как инструмента брендинга и PR; об особенностях аудитории социальных сетей, сегментировании и таргетировании аудитории в SMM; о базовых маркетинговых характеристиках популярных социальных сетей. По окончании курса предполагается выполнение промежуточной проектной работы слушателями специализации. Для освоения курса требуются навыки владения персональным компьютером на уровне рядового пользователя, желателен некоторый опыт использования в организации личных коммуникаций наиболее известных популярных социальных сетей (таких как «ВКонтакте», «Facebook», «Одноклассники.
«Одноклассники»: аудитории, способы бизнес-использования, реклама
Loading...
From the course by National Research Tomsk State University
Основы SMM: тренды, аудитории, платформы
37 оценки
National Research Tomsk State University
37 оценки
Course 1 of 4 in the Specialization Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес-коммуникаций
From the lesson
Маркетинговые характеристики популярных социальных сетей
В рамках данного модуля Вы детально рассмотрите базовые социальные сети («Одноклассники», ВКонтакте, Facebook) с точки зрения особенности аудитории, способов и направлений бизнес-использования, а также с точки зрения рекламной коммуникации. Кроме того, Вы сможете оценить маркетинговый потенциал основных социальных сетей. Роль в построении бизнес-коммуникаций.
Meet the Instructors
Наталья Андреевна Карнаухова (Natalya A. Karnaukhova)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Гульнафист Алтаевна Окушова (Gulnafist A. Okushova)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (Ph.D., Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Юлия Михайловна Стаховская (Yulia M. Stakhovskaya)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Андрей Петрович Глухов (Andrey P. Glukhov)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (PhD, Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Здравствуйте, уважаемые слушатели!
В ближайших нескольких лекциях мы с вами более подробно познакомимся с несколькими
самыми популярными сетями Рунета и узнаем о возможностях их использования в бизнесе.
Одним из первых социальных проектов в российском сегменте является
социальная сеть «Одноклассники».
Появившись в 2006 году, уже к 2013 году количество пользователей данной социальной
сети превысило 200 миллионов человек.
И на настоящий момент это вторая по популярности социальная сеть в Рунете.
Как и Classmates, «Одноклассники» позиционировались как место поиска
утраченных связей, налаживание контактов с теми, с кем когда-то приходилось учиться,
при этом функционал данной сети нисколько не уступает ближайшим конкурентам —
социальным сетям «ВКонтакте» или «Фейсбук»,
а сама сеть одинаково популярна во всех регионах России.
Для кого же подходит данная сеть,
какой бизнес лучше всего вести в данной сети, и каким образом это делать?
Для какого же бизнеса подходят «Одноклассники»,
и подходят ли они для бизнеса вообще?
По данным Brand Analytics, пользователи в возрасте от 18 до 54 лет
составляют больше 70 % активной аудитории «Одноклассников».
Приблизительно 70 % аудитории сайта составляют пользователи в возрасте от
18 до 54 лет, при этом самыми активными пользователями сети являются
люди в возрасте от 24 до 34 лет — порядка 27 %.
Сопоставимые доли приходятся также на возраста 35–44 и от 55 лет — по 21 %.
А вот аудитория младше 24 лет и аудитория до
18 лет представлена здесь значительно меньше.
Что это значит для маркетологов?
Это значит,
что аудитория «Одноклассников» — это аудитория с высокой платежеспособностью.
Неудивительно, что эта сеть считается самой прибыльной.
Еще одна черта — это преобладание женской аудитории.
Как вы видите на экране, женская аудитория превышает 60
% от всех пользователей данной сети Именно поэтому данную сеть очень хорошо
можно использовать для продвижения женских товаров так называемых: это предметы быта,
товары для красоты, путешествия, фитнес-услуги.
Географически основная часть аудитории представлена в основном регионами,
если вы обратите внимание.
Поэтому эту сеть можно хорошо использовать для продвижения компаний,
имеющих широкий рынок сбыта товаров.
При этом следует учитывать поведенческие особенности аудитории сети
«Одноклассники», обусловленные ее демографией.
Так, например, аудитория здесь несильно разбирается в современных технологиях и
интернет-сервисах.
Поэтому среди этой аудитории непопулярны такие способы оплаты,
как WebMoney или Яндекс.Деньги.
Пользователи здесь готовы платить через карту или сбросить деньги на покупку через
телефон.
Если вы продаете физический товар, то желательно организовывать доставку на дом,
чтобы минимизировать действия клиентов для комфортного совершения покупок.
Еще одним важным следствием специфики аудитории и того, что эта
сеть предназначалась для межличностного общения, для поиска утраченных связей,
для выхода на одноклассников, сокурсников, с кем проходил обучение,
является необходимость неформального общения на понятном и простом языке.
Это требования для маркетологов, которые готовы выходить в сеть «Одноклассники» для
осуществления маркетинговых коммуникаций.
Следует отметить также, что аудитория в «Одноклассниках» очень активна.
Это обусловлено не только демографическими характеристиками,
но и техническими особенностями сети.
Хочется сказать, в связи с такой спецификой,
с такой демографией не все компании выбирают сеть «Одноклассники» в
качестве элемента своей социальной бренд-платформы, но есть компании,
которые используют «Одноклассники» достаточно успешно.
Например, «Сбербанк» использует «Одноклассники» в качестве
одного из компонентов своей социальной бренд-платформы наряду с «Твиттером»,
«ВКонтакте», «Фейсбуком», и используют они это,
как раз опираясь на аудиторные особенности данной сети.
Главная цель использования данного сообщества — не
только знакомить пользователей, участников сообщества с тем,
какие услуги предлагает банк, но и еще одна цель — это
обучение определенной категории пользователей,
знакомство их с возможностями банка,
с сопровождающими банк услугами,
сервисами, как ими можно пользоваться, онлайн либо офлайн.
То есть определенная ликвидация финансовой безграмотности также здесь происходит,
на страничках данного сообщества.
Потому что есть определенная категория людей, которая составляет большую часть
пользователей социальной сети «ВКонтакте», которые далеки, как мы уже сказали,
от использования всевозможных технических устройств для решения своих финансовых
проблем, и в данном сообществе в том числе происходит как раз обучение
пользователей тому, как совершать те или иные действия со своими финансами,
например, используя определенные технические возможности.
Если вы посмотрите, слева можно увидеть большое количество тем,
которые используются в данном сообществе, начиная от достаточно
информационных тем, заканчивая, например, темой личных финансов,
где можно посмотреть то, как управлять тем или...
Хэштег данный объединяет все сообщения на тему управления личными финансами.
Либо, например, тема «Полезно знать»: под этой темой объединены сообщения о том,
каким образом можно совершать разного рода платежи, каким образом можно
управлять своими финансами — с помощью либо определенных технических
устройств либо с помощью просто обращения к банку и его возможностям.
Поэтому даже если ориентироваться на темы,
достаточно широкий спектр услуг информационных
может осуществляться через данное сообщество.
Как вы видите, оформление сообщества полностью соответствует компании,
то есть это корпоративные цвета компании,
оформление присутствует здесь не только в теме оформления,
но и во всевозможных знаковых элементах, которые используются.
Обратите внимание, что здесь в описании непосредственно как раз заявлено о том,
для чего используется сообщество.
Здесь указано то, что происходит в сообществе,
в том числе обучение тому, как грамотно распоряжаться финансами,
правильно покупать, хорошо отдыхать и так далее.
Есть правила общения в сообществе — очень полезный момент,
который позволяет регулировать отношения модераторов и пользователей и, собственно,
снимать некоторые конфликтные моменты, которые могут возникать из-за того,
что пользователь, например, не понимает, почему модерируются те или иные сообщения.
Поэтому данный пример, на мой взгляд, очень успешный,
сообщество живое, несмотря на то, что это официальное сообщество компании,
оно имеет отклик у пользователей,
который мы видим в виде комментариев, классов и кнопочки «Поделиться».
То есть это реакция на сообщения, которые присутствуют в данном сообществе,
она есть, за счет того, что контент данного сообщества не только рекламный,
но и контент, затрагивающий интересы пользователей.
Создание группы в «Одноклассниках» не сложнее, чем в других социальных сетях.
Просто найдите кнопочку «Группа»,
кликните на нее и выберите «Создать группу или мероприятие».
В настоящий момент в «Одноклассниках» существует восемь основных
типов сообществ, которые вы можете использовать.
На самом деле они не очень сильно отличаются друг от друга,
одним из последних нововведений является магазин.
В настоящий момент он работает в тестовом режиме,
но в скором времени он будет активно использоваться, я думаю.
Единственно, не очень сильно отличаются друг от друга по
структуре данные сообщества.
На что стоит обратить внимание, это то, что если вы все-таки создаете сообщество
для деловых целей, для бизнес-целей, следует выбирать публичную страницу.
Если вы хотите создать группу единомышленников, группу по интересам,
для друзей, для обсуждения определенных тем, следует выбирать группу по интересам.
Ее можно использовать и в бизнес-целях, и использовать как группу,
аффилированную с вашей компанией, с вашим официальным сообществом.
Мы можем создать публичную страничку в бизнес-целях, выбираем ее,
и вам предлагается, так же как и в других социальных сетях,
обозначить название вашей группы.
Например, мы будем продвигать
сообщество «Тортики на заказ».
Добавляем описание не более 200 символов.
[БЕЗ СЛОВ]
[БЕЗ СЛОВ] Можно
выбрать подкатегорию, то есть в какую категорию вы бы отнесли ваше сообщество.
Возрастные ограничения: если информация, поставляемая
вашим сообществом, предполагает ограничения по возрасту законодательно,
то можно обозначить непосредственно в настройках группы.
Если нет, то оставляем без возрастных ограничений.
Можно выбрать обложку.
Желательно, чтобы фотография, которую вы будете использовать,
изображение, которое вы будете использовать, было квадратным, то есть,
как правило, это 240х240 пикселей желательно выбирать изображение.
А почему квадратным?
Чтобы оно потом не деформировалось, когда будет фиксироваться в вашем
сообществе в качестве вашего логотипа, если мы говорим о деловой страничке.
Можно указать контактную информацию, то есть где вы находитесь,
где функционируете, адрес, телефон, веб-сайт, если таковой у вас есть.
Нажимаем кнопку «Создать» и попадаем в сообщество,
которое сейчас можно оформлять, украшать, наполнять, для того чтобы
потом приглашать сюда пользователей, для того чтобы здесь было комфортно,
им бы здесь было интересно и они устраивали бы свое общение с компанией.
Что здесь можно сделать?
С точки зрения оформления, здесь можно добавить тему оформления.
Пока в вашей группе количество человек не превышает десять тысяч,
можно выбрать только стандартную тему оформления из представленных ресурсом.
Ну, например, выберем цветы, и после того как мы установим тему,
наше сообщество становится гораздо более симпатичным, приятным глазу.
Следует сказать, что в «Одноклассниках», в сообществе одноклассников
можно создавать и свой собственный уникальный электронный адрес.
Но сделать это можно будет только после того,
как к вашей группе присоединятся первые 30 пользователей.
Что здесь можно сделать еще?
С точки зрения настроек, можно подобрать ключевые слова,
по которым пользователи будут выходить на вас, например,
«тортики», «день рождения»,
«сладости» и так далее.
То есть все те темы, под которые подходит ваше сообщество,
и все те темы, которые могут вывести пользователей на вашу группу,
привести их к вашей информации.
Что здесь можно еще сделать?
Можно управлять доступом пользователей к содержанию
сообщества и к участию в деятельности сообщества.
Это также будет влиять на степень их активности.
Если мы будем закрывать сообщество для пользователей, не вступивших в группу,
имеется в виду комментирование тех или иных тем для пользователей,
которые не состоят в сообществе, это будет стимулировать их вступление в сообщество,
что, собственно, немаловажно для нас.
Поэтому, в зависимости от того, какие интересы вы преследуете,
можно разрешать либо запрещать размещение ссылок,
комментарии и так далее, нецензурную лексику показывать либо скрывать,
участие пользователей в формировании контента вашего сообщества (могут
участники предлагать темы либо не могут), участие модератора,
то есть видят авторы и модераторы темы администрации или нет, и так далее.
После того как в вашем сообществе появятся первые темы, а создавать темы здесь
достаточно легко, и у данных тем достаточно богатый функционал.
Например, вы можете создавать текстовые сообщения, можете сопровождать их фото-,
видеоматериалами, музыкальным сопровождением.
Все это вы можете выбирать непосредственно с компьютера либо из тех фотографий,
которые у вас присутствуют на ресурсе.
С плейлиста непосредственно «Одноклассников» можете выбирать
музыкальное сопровождение.
Помня о том, что взаимодействие с пользователями очень важно в
социальных сетях, собственно, продиктовано самой спецификой социальных медиа,
в частности, социальных сетей, что это интерактивные медиа,
очень популярным инструментом продвижения сообществ, в частности, является опрос.
Поэтому его можно активно использовать в тематике вашего сообщества,
в тематике бизнеса вашего, создавать интересные опросы,
которые бы вовлекали пользователей во взаимодействие с вашей компанией и,
собственно, заставляли их развивать вашу коммуникацию.
Если говорить о моменте участия ваших пользователей, то есть каким образом
они должны появиться в сообществе, есть возможность пригласить друзей.
Мы можем приглашать друзей и через личные сообщения и пользователей через личные
сообщения, и, собственно, основным инструментом, конечно,
является приглашение друзей, которые уже находятся в ваших кругах.
То есть сначала мы приглашаем людей к вам в друзья,
к себе в друзья, а потом приглашаем в сообщество.
Собственно, механизмы социальных сетей практически одни и те же.
И есть платные способы продвижения, если мы не говорим о бесплатных продолжающихся,
о которых еще можно говорить, таких как, например,
призывы поставить «классы» в отношении тех или иных постов,
приглашение добавить сообщество в закладки и так далее, оптимизация
названия сообщества под поиск — это тоже инструменты продвижения сообщества.
Есть еще и платный инструмент сообщества, это реклама.
То есть есть возможность разместить рекламу вашего сообщества
непосредственно в социальной сети.
После того как рекламное объявление создано, оно отправляется на модерацию.
Если модерация прошла успешно, ваше рекламное объявление будет опубликовано.
Таргетированная реклама — не единственный способ продвижения сообщества в сети.
О том, какие образом еще можно продвигать группу или паблик компании
в социальных сетях, мы поговорим с вами в следующей лекции,
уже на примере другой социальной сети.
До встречи!
[МУЗЫКА]
Ознакомьтесь с нашим каталогом
Присоединяйтесь бесплатно и получайте персонализированные рекомендации, обновления и предложения.
Coursera делает лучшее в мире образование доступным каждому, предлагая онлайн-курсы от ведущих университетов и организаций.
© Coursera Inc., 2018 Все права защищены.
