В конце ХХ-го века – на фоне расцвета классического научного менеджмента, стали появляться и эпатажные пророчества известных специалистов: «Конец менеджменту. Менеджмент мёртв. Следующий маркетинг. Менеджеры ведут себя совсем не так, как это описывается в умных книгах. Представления систем менеджмента методом кейсов множатся и стали трудно обозримыми. В высокотехнологичных отраслях стало важным управлять не внутри границ предприятия, а по жизненным циклам продукции. В цифровой экономике стремительно появляются всё новые инструменты». И так далее. Курс дополняет изучение методов системного инжиниринга продуктов современными «инженерными подходами» к построению и применению компактных конструкторов систем менеджмента. Обучение ведётся по принципу «не изучать шаблоны, а через обучение действием учиться локализовать, собирать и применять системные лекала менеджмента». За основу взят формат, который можно охарактеризовать как «Мини МВА для специалистов технических направлений». Рассматриваются базовые компоненты конструктора систем менеджмента – требования и цели, бизнес-процессы, организация участников деятельности, механизмы и системы управления исполнением деятельности. Изучаются представления функциональных областей, иерархий и композиций систем менеджмента. Курс включен в программу Системы инжиниринга, менеджмента и управления 2.0 (лэндинг Программы 2.0: http://artofsystems.ru/).
Введение в проблематику, термины и понятия, примеры (дополнительный материал, для разработчиков и консультантов)
Loading...
Из курса от партнера Moscow Institute of Physics and Technology
Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления
25 оценки
Moscow Institute of Physics and Technology
25 оценки
Из урока
Мастер механизмов и систем управления
1) Управление дополняет в менеджменте администрирование; управление требует постановки целей и сбора данных о текущем и прогнозном состоянии среды и предприятия; при управлении процессы исполнения дополняются процессами планирования, учета, контроля, анализа, корректировки; ключевые объекты управления - ресурсы, сроки, производственное поведение участников; сбор и анализ данных в ходе функционирования предприятия позволяет планировать и корректировать ресурсы и расписания бизнес-процессов; опережающее моделирование производственного поведения участников позволяет влиять через мотивацию на их результативность и степень достижения ими поставленных целей. 2) Современные системы управления демонстрируют тенденции к росту разнообразия сообразно условиям их применения; расширение состава и разнообразия механизмов управления, применение композитных механизмов управления расширяет возможности предприятия в постановке и достижении целей при учете все большего числа факторов.
Познакомьтесь с преподавателями
Кондратьев Вячеслав ВладимировичДоктор технических наук, профессор
Кафедра проблем управления, R&D ФРТК МФТИ
Новиков Дмитрий АлександровичДоктор технических наук, профессор, член-корреспондент РАН.
Кафедра интегрированных киберсистем
Здравствуйте!
Тема нашего занятия — мастер механизмов и систем управления.
Мы будем рассматривать устройство и проектирование механизмов и
систем управления.
Естественно, мы начнем с основных понятий и плана этой темы.
Чем управление отличается от администрирования?
Администрирование (мы его очень подробно посмотрели в предыдущих темах)
направлено на упорядочение деятельности, так можно сказать.
Администрирование упорядочивает требования,
упорядочивает бизнес-процессы, упорядочивает участников деятельности.
На что направлено управление?
Управления направлено на сбор данных об условиях функционирования,
на реагирование при изменении внешних условий функционирования,
на постановку целей и на обеспечение реализации целей в разных условиях
функционирования, которые возникают по ходу дела.
Итак, администрирование — это упорядочение,
а управление — это реагирование.
Вот два главных отличительных признака этих компонент системы менеджмента.
Управление не заменяет администрирование,
управление дополняет администрирование — так правильно сказать.
Давайте по порядку.
На слайде показан процесс деятельности предприятия.
Задан вход, задан выход, задан денежный поток.
И процессный подход предполагает подробное описание процессов
деятельности от входа к выходу предприятия.
В минимальном формате каждый процесс, который рассматривается или представляется
в процессном подходе, имеет название, имеет вход и имеет выход.
Вход и выход, напомню, в стандартах ISO 9001 понимаются как ресурсы процесса, то
есть ресурсы процесса — это вход и выход, который реализуется данным процессом.
Процессы могут соединяться между собой,
и выход одного процесса может являться входом другого процесса.
Таким образом формируются сети бизнес-процессов.
Еще процессы можно более подробно описывать,
то есть дополнять понятия «вход»,
«выход» и «название процесса» другими характеристиками деятельности.
Какие это характеристики?
В мировой практике применяется следующее представление: это
характеристика ресурсов, то есть количественное задание входов и
выхода процесса; это характеристика расписания,
то есть время исполнения работ, время исполнения процессов,
подпроцессов при описании деятельности; это риски — возможные проблемы,
которые могут возникать в ходе реализации процессов.
И вот этими параметрами дополнительными — ресурсы,
сроки, расписание — можно управлять.
Управление направлено на идентификацию
планирования и исполнения плановых параметров деятельности,
которые реализуются при исполнении бизнес-процессов.
Вот на этом слайде показаны все атрибуты в виде иллюстрации.
То есть мы видим процесс, у процесса есть вход и выход, у процесса есть механизмы
исполнения — это орудия труда, это IT-сервисы,
это различного вида оборудование и инфраструктура.
Кроме того, в качестве механизмов исполнения (специальных
механизмов исполнения) выступают участники деятельности.
И к процессу привязываются цели и требования.
Итак, процесс описывается через цели и требования,
входы и выходы, механизмы исполнения и участников деятельности.
Вот все эти компоненты могут настраиваться.
Часть этих настроек мы рассматривали в системе административного менеджмента,
и мы понимали это как организацию бизнес-процессов, а часть настроек,
связанная с определением и управлением параметрами входов и выходов,
расписаний, уже привязывается и понимается как управление бизнес-процессами.
В процессной перспективе.
В процессной перспективе мы рассматриваем не все атрибуты,
связанные с бизнес-процессом, а только атрибуты входа/выхода названия
и механизмов исполнения — оборудование, IT-сервисы, орудия труда.
Вот настройка процессов, состав процессов, последовательность исполнения процессов,
сборка процессов в се́ти — все это предмет инжиниринга
бизнес-процессов, и это называется процессной перспективой.
Организационная перспектива.
Организационная перспектива рассматривает тот же самый процесс,
но фокусами внимания является процесс, входы, выходы,
связи и участники, которые включены в исполнение бизнес-процессов.
Участники определяются по составу — кто,
участники определяются по иерархии — кто кому подчиняется,
и участники определяются по ответственности — кто за что отвечает.
Вот это организационная перспектива в управлении.
Управленческая перспектива.
Управленческая перспектива сосредоточена на постановке целей,
на задание метрик входов/выходов, на задание показателей,
которые измеряют расписание и длительность исполнения работ,
на планирование, контроли и обеспечение исполнения заданных планов.
Понятие управления направлено на целеполагание,
на планирование, на учет, на контроль,
но не только — одним из механизмов исполнения
бизнес-процессов представляются участники деятельности.
Производственным поведением участников деятельности в бизнес-процессах можно
управлять.
Поэтому еще один блок задач управления, еще один класс задач управления
связан с управлением производственным поведением участников деятельности.
Задачи управления стали подробно рассматриваться в середине прошлого века,
и исходной моделью, с которой началось рассмотрение этих задач,
была так называемая кибернетическая модель управления — она представлена на слайде.
Как представляется управление в кибернетической модели?
Есть субъект управления — тот, кто осуществляет управление,
есть объект управления — то, чем управляют.
Объект управления построен по процессному принципу,
он реализует процессы от входа к выходу.
Существуют обратные связи и прямые связи.
Обратные связи — это информация, которая поступает субъекту об объекте,
это управленческий учет деятельности объекта в менеджменте.
А прямые связи — это управленческое воздействие на объект,
которое осуществляется в целях для достижения поставленных целей.
Если мы детализируем вот эту схему, включив в нее более
подробное рассмотрение процессов, то она будет иметь вид, представленный на слайде.
Мы видим, что с субъектом управления связываются цели управления,
с ним связываются процессы управления, то есть то,
как субъект управления собирает информацию, анализирует информацию,
формирует управленческие решения и доводит эти решения до объекта.
А с объектом управления связываются
процессы исполнения деятельности по созданию ценности — от входа к выходу.
Эту схему на следующем слайде мы еще более детализировали.
Мы указали механизмы исполнения процессов деятельности,
и мы указали участников деятельности.
Таким образом,
кибернетическая схема управления построена так: субъекты управления формируют цели,
реализуют процессы управления, доводят эти процессы и управленческие решения,
которые формируются в ходе исполнения процессов, до объекта.
Объект управления представляет информацию о своей деятельности,
о своем функционировании, о своих планах субъекту, и в условия
получаемых управлений реализует процессы деятельности от входа к выходу.
используя механизмы исполнения и вовлекая участников деятельности.
На следующем слайде эта схема показана еще более подробно.
Это кибернетическая модель управления в нотации IDEF0.
Мы изучали эту нотацию в третьей теме нашего курса.
Здесь процесс управления представлен как процесс с большим
числом атрибутов, у процесса управления есть цели,
у него есть механизмы исполнения управленческих процессов,
в нем указываются субъекты или участники управления, которые
имеют собственные цели, собственные критерии, имеют собственную мотивацию.
Участник субъектен, но точно также субъектен и объект управления.
Процессы управления включают...
Процессы исполнения деятельности включают людей, и, значит,
они описываются входом, выходом, целями и требованиями,
которые предъявляются к процессу деятельности.
Кроме того, мы должны описать цели, критерии и мотивацию участников
этих процессов — участников деятельности, — поскольку процессы субъектны.
Хорошо.
Давайте теперь к процессному представлению добавим организационное представление.
Системы управления,
они складывают несколько перспектив и интегрируют их между собой.
Это перспектива «кибернетическая модель», это перспектива
«управление и процессы деятельности» и это перспектива «организация деятельности».
Вот справа на схеме показана организационная схема,
которая поддерживает работу кибернетической модели.
Причем с элементами верхнего уровня связывается деятельность по управлению.
А с элементами нижнего уровня связывается деятельность по исполнению процессов.
Хорошо.
Есть одна особенность, которую надо иметь в виду,
принимать во внимание, говоря об организационных схемах.
Мы уже очень подробно и много говорили о таксономии.
Таксономия — это принцип описания объекта, редукция,
упрощение объекта, когда некий сложный объект декомпозируется на
компоненты по принципу «объект состоит из».
Так вот организационная схема — это не таксономия.
Когда мы описываем предприятия с помощью схемы таксономии,
мы видим все организационные элементы этого предприятия,
в том числе тот элемент, который осуществляет управление.
Организационная схема упорядочивает эти элементы по иерархии,
по принципу значимости,
по принципу приоритетности при реализации и ведении деятельности.
Итак, мы посмотрели кибернетическую схему, мы посмотрели процессы,
мы увидели организационную модель.
Теперь мы вспомним, что и в процессах, и в организационной стуктуре участвуют люди.
Таким образом нам еще на эти описания надо наложить описания
присутствия человека в контуре управления.
Человек присутствует как в субъекте управления, так и в объекте управления,
а значит, деятельность и того, и другого является субъектной.
Значит, у них есть свои собственные цели, значит,
они могут анализировать информацию, принимать решения, и иногда не совсем так,
как предполагается исходно при планировании деятельности.
Теперь еще одна очень полезная иллюстрация.
Если замкнуть стрелку
обратной связи со стрелкой прямой связи — в обратной связи
мы получаем данные об объекте, а в прямой связи мы воздействуем на объект,
то мы получим некий цикл, который можно тем или иным образом структурировать.
Популярное структурирование показанное на этой иллюстрации,
это структурирование цикла управления в формате PDCA.
Планируй на основе полученных данных, анализа данных.
Доводи план до исполнения.
Исполняй план (do).
Контролируй результаты выполнения плана и собирай информацию о результатах
исполнения и снова воздействуй на объект для того,
чтобы реализовать запланированные цели.
PDCA (Plan, Do, Check, Act).
Таким образом, если мы соединим вот эти представления
— кибернетическую модель, процессы, организационную схему и циклы управления,
мы получим основные элементы представления, типовые элементы
представления систем управления: то как они устроены и то как они функционируют.
Хотелось обратить внимание на следующий факт, что в ходе всего
этого курса мы оперировали достаточно ограниченным набором архетипов,
ограниченным набором моделей для построения систем менеджмента.
Это модели, связанные с целеполаганием.
Это модели, связанные с бизнес-процессами, с организацией деятельности,
с управлением.
Еще представлений этих компонент на разных уровнях иерархии предприятия.
Так вот такой относительно небольшой набор компонент,
локализованный под разнообразные условия применения,
порождает огромное число систем менеджмента.
В этих условиях очень сложно
вот эти все прототипы и все примеры построения систем менеджмента изучить.
И легче изучить основные компоненты, правила их сборки,
примеры сборок и научиться локализовывать эти примеры к разным условиям.
Это быстрее и эффективнее.
Еще одно замечание «на посошок» во введении.
Оно связано с тем, что управлять можно не только бизнес-процессами,
как мы до этого представляли, но и деятельностью систем деятельности,
то есть управлять можно сложными системами, которые сами состоят и
включают из многих подсистем, и включают системы менеджмента,
в том числе и бизнес-процессы, и организацию, и управление.
Вот такие схемы в конечном итоге выходят на проектирование и на сборку системы
систем менеджмента: трехуровневых систем, многоуровневых систем, систем
со многими участниками деятельности в разных отраслях деятельности, и так далее.
Небольшой набор элементов, небольшой набор правил конструирования,
правил сборки позволяет собирать сложные, большие системы деятельности.
В заключение, план темы.
Ряд вопросов, которые мы будем рассматривать в этой теме,
они связаны с целеполаганием в управлении,
с бизнес-процессами в управлении и с организационными структурами управления.
Дальше мы подробно рассмотрим механизмы управления, то есть способы
воздействия и анализа информации в целях воздействия субъекта на объект.
Для того чтобы механизмы управления были оцифрованы, а управление
работает на количественной информации, нужно иметь количественную модель объекта.
Мы представим варианты такого количественного описания через
модели технологических возможностей производственных систем,
через модели технологий.
И в отношении этих технологий мы покажем модели планирования,
учета и контроля — один класс модели.
И второй класс модели связан с управлением производственным поведением
участников деятельности, которые исполняет эти бизнес-процессы.
Это такие механизмы, как планирование, как стимулирование выполнения плана,
стимулирование выполнения и перевыполнения плана, конкурсы, соревнования.
Большая библиотека механизмов сегодня применяется в практике управления.
Подробную информацию об этих механизмах, о подходах можно найти в
дополнительной литературе, которая рекомендуется в этом курсе.
Итак, план темы определен, понятия заданы, вперед к изучению!
Ознакомьтесь с нашим каталогом
Присоединяйтесь бесплатно и получайте персонализированные рекомендации, обновления и предложения.
Coursera делает лучшее в мире образование доступным каждому, предлагая онлайн-курсы от ведущих университетов и организаций.
© Coursera Inc., 2018 Все права защищены.
