Здравствуйте! Тема нашего занятия — мастер механизмов и систем управления. Мы будем рассматривать устройство и проектирование механизмов и систем управления. Естественно, мы начнем с основных понятий и плана этой темы. Чем управление отличается от администрирования? Администрирование (мы его очень подробно посмотрели в предыдущих темах) направлено на упорядочение деятельности, так можно сказать. Администрирование упорядочивает требования, упорядочивает бизнес-процессы, упорядочивает участников деятельности. На что направлено управление? Управления направлено на сбор данных об условиях функционирования, на реагирование при изменении внешних условий функционирования, на постановку целей и на обеспечение реализации целей в разных условиях функционирования, которые возникают по ходу дела. Итак, администрирование — это упорядочение, а управление — это реагирование. Вот два главных отличительных признака этих компонент системы менеджмента. Управление не заменяет администрирование, управление дополняет администрирование — так правильно сказать. Давайте по порядку. На слайде показан процесс деятельности предприятия. Задан вход, задан выход, задан денежный поток. И процессный подход предполагает подробное описание процессов деятельности от входа к выходу предприятия. В минимальном формате каждый процесс, который рассматривается или представляется в процессном подходе, имеет название, имеет вход и имеет выход. Вход и выход, напомню, в стандартах ISO 9001 понимаются как ресурсы процесса, то есть ресурсы процесса — это вход и выход, который реализуется данным процессом. Процессы могут соединяться между собой, и выход одного процесса может являться входом другого процесса. Таким образом формируются сети бизнес-процессов. Еще процессы можно более подробно описывать, то есть дополнять понятия «вход», «выход» и «название процесса» другими характеристиками деятельности. Какие это характеристики? В мировой практике применяется следующее представление: это характеристика ресурсов, то есть количественное задание входов и выхода процесса; это характеристика расписания, то есть время исполнения работ, время исполнения процессов, подпроцессов при описании деятельности; это риски — возможные проблемы, которые могут возникать в ходе реализации процессов. И вот этими параметрами дополнительными — ресурсы, сроки, расписание — можно управлять. Управление направлено на идентификацию планирования и исполнения плановых параметров деятельности, которые реализуются при исполнении бизнес-процессов. Вот на этом слайде показаны все атрибуты в виде иллюстрации. То есть мы видим процесс, у процесса есть вход и выход, у процесса есть механизмы исполнения — это орудия труда, это IT-сервисы, это различного вида оборудование и инфраструктура. Кроме того, в качестве механизмов исполнения (специальных механизмов исполнения) выступают участники деятельности. И к процессу привязываются цели и требования. Итак, процесс описывается через цели и требования, входы и выходы, механизмы исполнения и участников деятельности. Вот все эти компоненты могут настраиваться. Часть этих настроек мы рассматривали в системе административного менеджмента, и мы понимали это как организацию бизнес-процессов, а часть настроек, связанная с определением и управлением параметрами входов и выходов, расписаний, уже привязывается и понимается как управление бизнес-процессами. В процессной перспективе. В процессной перспективе мы рассматриваем не все атрибуты, связанные с бизнес-процессом, а только атрибуты входа/выхода названия и механизмов исполнения — оборудование, IT-сервисы, орудия труда. Вот настройка процессов, состав процессов, последовательность исполнения процессов, сборка процессов в се́ти — все это предмет инжиниринга бизнес-процессов, и это называется процессной перспективой. Организационная перспектива. Организационная перспектива рассматривает тот же самый процесс, но фокусами внимания является процесс, входы, выходы, связи и участники, которые включены в исполнение бизнес-процессов. Участники определяются по составу — кто, участники определяются по иерархии — кто кому подчиняется, и участники определяются по ответственности — кто за что отвечает. Вот это организационная перспектива в управлении. Управленческая перспектива. Управленческая перспектива сосредоточена на постановке целей, на задание метрик входов/выходов, на задание показателей, которые измеряют расписание и длительность исполнения работ, на планирование, контроли и обеспечение исполнения заданных планов. Понятие управления направлено на целеполагание, на планирование, на учет, на контроль, но не только — одним из механизмов исполнения бизнес-процессов представляются участники деятельности. Производственным поведением участников деятельности в бизнес-процессах можно управлять. Поэтому еще один блок задач управления, еще один класс задач управления связан с управлением производственным поведением участников деятельности. Задачи управления стали подробно рассматриваться в середине прошлого века, и исходной моделью, с которой началось рассмотрение этих задач, была так называемая кибернетическая модель управления — она представлена на слайде. Как представляется управление в кибернетической модели? Есть субъект управления — тот, кто осуществляет управление, есть объект управления — то, чем управляют. Объект управления построен по процессному принципу, он реализует процессы от входа к выходу. Существуют обратные связи и прямые связи. Обратные связи — это информация, которая поступает субъекту об объекте, это управленческий учет деятельности объекта в менеджменте. А прямые связи — это управленческое воздействие на объект, которое осуществляется в целях для достижения поставленных целей. Если мы детализируем вот эту схему, включив в нее более подробное рассмотрение процессов, то она будет иметь вид, представленный на слайде. Мы видим, что с субъектом управления связываются цели управления, с ним связываются процессы управления, то есть то, как субъект управления собирает информацию, анализирует информацию, формирует управленческие решения и доводит эти решения до объекта. А с объектом управления связываются процессы исполнения деятельности по созданию ценности — от входа к выходу. Эту схему на следующем слайде мы еще более детализировали. Мы указали механизмы исполнения процессов деятельности, и мы указали участников деятельности. Таким образом, кибернетическая схема управления построена так: субъекты управления формируют цели, реализуют процессы управления, доводят эти процессы и управленческие решения, которые формируются в ходе исполнения процессов, до объекта. Объект управления представляет информацию о своей деятельности, о своем функционировании, о своих планах субъекту, и в условия получаемых управлений реализует процессы деятельности от входа к выходу. используя механизмы исполнения и вовлекая участников деятельности. На следующем слайде эта схема показана еще более подробно. Это кибернетическая модель управления в нотации IDEF0. Мы изучали эту нотацию в третьей теме нашего курса. Здесь процесс управления представлен как процесс с большим числом атрибутов, у процесса управления есть цели, у него есть механизмы исполнения управленческих процессов, в нем указываются субъекты или участники управления, которые имеют собственные цели, собственные критерии, имеют собственную мотивацию. Участник субъектен, но точно также субъектен и объект управления. Процессы управления включают... Процессы исполнения деятельности включают людей, и, значит, они описываются входом, выходом, целями и требованиями, которые предъявляются к процессу деятельности. Кроме того, мы должны описать цели, критерии и мотивацию участников этих процессов — участников деятельности, — поскольку процессы субъектны. Хорошо. Давайте теперь к процессному представлению добавим организационное представление. Системы управления, они складывают несколько перспектив и интегрируют их между собой. Это перспектива «кибернетическая модель», это перспектива «управление и процессы деятельности» и это перспектива «организация деятельности». Вот справа на схеме показана организационная схема, которая поддерживает работу кибернетической модели. Причем с элементами верхнего уровня связывается деятельность по управлению. А с элементами нижнего уровня связывается деятельность по исполнению процессов. Хорошо. Есть одна особенность, которую надо иметь в виду, принимать во внимание, говоря об организационных схемах. Мы уже очень подробно и много говорили о таксономии. Таксономия — это принцип описания объекта, редукция, упрощение объекта, когда некий сложный объект декомпозируется на компоненты по принципу «объект состоит из». Так вот организационная схема — это не таксономия. Когда мы описываем предприятия с помощью схемы таксономии, мы видим все организационные элементы этого предприятия, в том числе тот элемент, который осуществляет управление. Организационная схема упорядочивает эти элементы по иерархии, по принципу значимости, по принципу приоритетности при реализации и ведении деятельности. Итак, мы посмотрели кибернетическую схему, мы посмотрели процессы, мы увидели организационную модель. Теперь мы вспомним, что и в процессах, и в организационной стуктуре участвуют люди. Таким образом нам еще на эти описания надо наложить описания присутствия человека в контуре управления. Человек присутствует как в субъекте управления, так и в объекте управления, а значит, деятельность и того, и другого является субъектной. Значит, у них есть свои собственные цели, значит, они могут анализировать информацию, принимать решения, и иногда не совсем так, как предполагается исходно при планировании деятельности. Теперь еще одна очень полезная иллюстрация. Если замкнуть стрелку обратной связи со стрелкой прямой связи — в обратной связи мы получаем данные об объекте, а в прямой связи мы воздействуем на объект, то мы получим некий цикл, который можно тем или иным образом структурировать. Популярное структурирование показанное на этой иллюстрации, это структурирование цикла управления в формате PDCA. Планируй на основе полученных данных, анализа данных. Доводи план до исполнения. Исполняй план (do). Контролируй результаты выполнения плана и собирай информацию о результатах исполнения и снова воздействуй на объект для того, чтобы реализовать запланированные цели. PDCA (Plan, Do, Check, Act). Таким образом, если мы соединим вот эти представления — кибернетическую модель, процессы, организационную схему и циклы управления, мы получим основные элементы представления, типовые элементы представления систем управления: то как они устроены и то как они функционируют. Хотелось обратить внимание на следующий факт, что в ходе всего этого курса мы оперировали достаточно ограниченным набором архетипов, ограниченным набором моделей для построения систем менеджмента. Это модели, связанные с целеполаганием. Это модели, связанные с бизнес-процессами, с организацией деятельности, с управлением. Еще представлений этих компонент на разных уровнях иерархии предприятия. Так вот такой относительно небольшой набор компонент, локализованный под разнообразные условия применения, порождает огромное число систем менеджмента. В этих условиях очень сложно вот эти все прототипы и все примеры построения систем менеджмента изучить. И легче изучить основные компоненты, правила их сборки, примеры сборок и научиться локализовывать эти примеры к разным условиям. Это быстрее и эффективнее. Еще одно замечание «на посошок» во введении. Оно связано с тем, что управлять можно не только бизнес-процессами, как мы до этого представляли, но и деятельностью систем деятельности, то есть управлять можно сложными системами, которые сами состоят и включают из многих подсистем, и включают системы менеджмента, в том числе и бизнес-процессы, и организацию, и управление. Вот такие схемы в конечном итоге выходят на проектирование и на сборку системы систем менеджмента: трехуровневых систем, многоуровневых систем, систем со многими участниками деятельности в разных отраслях деятельности, и так далее. Небольшой набор элементов, небольшой набор правил конструирования, правил сборки позволяет собирать сложные, большие системы деятельности. В заключение, план темы. Ряд вопросов, которые мы будем рассматривать в этой теме, они связаны с целеполаганием в управлении, с бизнес-процессами в управлении и с организационными структурами управления. Дальше мы подробно рассмотрим механизмы управления, то есть способы воздействия и анализа информации в целях воздействия субъекта на объект. Для того чтобы механизмы управления были оцифрованы, а управление работает на количественной информации, нужно иметь количественную модель объекта. Мы представим варианты такого количественного описания через модели технологических возможностей производственных систем, через модели технологий. И в отношении этих технологий мы покажем модели планирования, учета и контроля — один класс модели. И второй класс модели связан с управлением производственным поведением участников деятельности, которые исполняет эти бизнес-процессы. Это такие механизмы, как планирование, как стимулирование выполнения плана, стимулирование выполнения и перевыполнения плана, конкурсы, соревнования. Большая библиотека механизмов сегодня применяется в практике управления. Подробную информацию об этих механизмах, о подходах можно найти в дополнительной литературе, которая рекомендуется в этом курсе. Итак, план темы определен, понятия заданы, вперед к изучению!
