Тема сегодняшней лекции: «Управление в системе менеджмента». Мы разобрались, что такое администрирование, а теперь давайте разберемся, что такое управление. Итак, менеджмент. Менеджмент — это администрирование через целеполагание, через постановку бизнес-процессов, через организацию участников исполнения бизнес-процессов. Ну и менеджмент — это еще и управление, то есть это администрирование и управление. Системы менеджмента бывают разные, и они дифференцируются по объектам. То есть когда мы говорим «менеджмент», мы должны иметь в виду объект, в отношении которого ведется менеджмент. Например, система менеджмента предприятия, объект — предприятие. Систем менеджмента бизнес-процесса, объект — процесс. Система менеджмента проекта, объект — проект. Функциональная система менеджмента, например, система финансового менеджмента. Система, которая обеспечивает организацию и управление финансами и экономической деятельностью в компании. Еще одна система менеджмента: система менеджмента жизненного цикла продуктов. Если системы, о которых мы только что говорили, они локализованы, ограничены границами предприятия, то система менеджмента процессов жизненного цикла продуктов может выходить за границы предприятия, если это не предприятие полного жизненного цикла. И в этой системе менеджмента ее участниками может быть целый ряд предприятий. Ну и, наконец, еще одна очень интересная система — это система менеджмента систем менеджмента. Так называемый «менеджмент второго рода», когда мы уже в качестве объекта рассматриваем систему менеджмента и строим другую систему, которая занимается организацией, управлением и изменениями этой системы менеджмента. Видите, большое разнообразие. Разнообразие систем менеджмента не только по объектам, в отношении которых они применяются, но и по устройству этих систем, по компонентам. Одна важная компонента — это администрирование, а другая важная компонента — это управление. Если сравнить их между собой, то администрирование — можно сказать, что это структурирование того, как будет работать предприятие, как будет работать система деятельности. А управление — это постановка целей, это наблюдение за тем, как объект управления исполняет эти цели, и это воздействие на объект управления с тем, чтобы вернуть объект управления к исполнению цели, если мы наблюдаем какое-либо отклонение. Поэтому менеджмент — это организация и управление, а управление — это наблюдение, постановка целей и воздействие для достижений целей. В прошлых лекциях мы разобрались, как построены административные системы менеджмента. Теперь, в этой лекции, мы расширим это описание, мы добавим новые компоненты. Для чего? Для того чтобы нам ввести понятие систем управления и уже построить архитектуру, рассмотреть устройство систем управления. Итак, начинаем. Целеполагание в менеджменте. Целеполагание — это важный компонент системы менеджмента. Что такое целеполагание? Это идентификация, уточнение, фиксация, документирование, акцептация намерений участников деятельности и намерений, которые стоят, целей, которые стоят перед системой менеджмента. Целеполагание включает два крупных блока компонент. Одна часть компонент относится к тому, что называется требованиями. Требования — это то, что должно исполнять при ведении деятельности. А цели — это прагматичное представление намерений, предвосхищение желаемого результата, это желаемый, но не достигнутый результат, это то, что хочется осуществить, это то, что предвосхищается как будущее состояние системы. Поэтому целеполагание включает два требования: требования — то, чему система должна следовать, и цели — то, к чему система стремится. Целеполагание — это важный компонент не только системы менеджмента в целом, но это важный компонент систем управления. Системы управления собираются из элементов, одним из этих элементов является целеполагание. И в зависимости от типа систем управления в практике менеджмента применяется большое число форм целеполагания, форматов целеполагания. Ряд из них представлен на этом слайде. Наиболее популярные, наиболее типовые, наиболее характерные. Концепция — это основной подход к тому, как вести деятельность. Объявление концепции означает, что мы имеем представление о будущем ведении деятельности. Миссия — это тоже общее предназначение о том, как устроен тот или иной объект, о том, как будет устроен тот или иной объект, который мы хотим создать. И формирование миссии позволяет нам идти к исполнению, к проектированию, к разработке объекта, который нам хочется создать и применить. Политики — принимаемый подход к ведению деятельности, правила. Те решения, те ограничения, которые мы принимаем при ведении деятельности. Жесткая, твердая форма правил — это требования. Это то, что должно исполнять во всех условиях. Вы видите, есть особенности этих определений, и когда вы строите конкретную систему управления, когда вы определяете систему управления, когда вы определяете регламент ее работы, вы вот эти определения должны уточнить применительно к вашему объекту, к вашему случаю. Теперь еще о целях. Есть класс целей, которые называют SMART-цели. SMART-цели — это хорошие цели, это проработанные цели. Это те, в отношении которых понятно, что они четно поставлены, что они измеримы, что они достижимы, что они обеспечены ресурсами, и в отношении них понятно, что эти цели могут быть реализованы в заданное ограниченное время. То есть если цели проработаны вот таким образом с учетом всех обстоятельств, которые влияют на достижение этих целей — такие цели, собственно, и называют SMART-целями. В формате SMART-целей задаются планы. Можно сказать, что планы — это оцифрованные в заданном формате SMART-цели. Планы могут быть разные. Стратегические планы — это планы на стратегическом горизонте принятия решений. Мастер-планы. Под мастер-планом обычно понимают формат задания SMART-цели, в котором заданы еще такие атрибуты: что делаем, кто делает, когда делает. Что, кто, когда. Финансовые планы, финансовые бюджеты. В финансовых планах в формат «что, кто, когда» добавляется еще один атрибут «сколько этот стоит», каковы доходы и каковы затраты. Бизнес-планы. Бизнес-план, можно сказать, объединяет формат мастер-плана, с одной стороны, и финансового плана. То есть когда мы разработали бизнес-план, мы понимаем, как мы будем действовать, и мы понимаем финансовую сторону дела, которая хорошо, подробно, с достаточной степенью, описана в финансовом плане. И еще есть один формат, типовый, широко распространенный — это операционные планы. Операционные планы — это SMART-цели на операционном, на тактическом горизонте планирования. Вот видите, такой, такое представление набора целей достаточно разнообразное, оно приводит к тому, что нам есть из каких форматов выбирать, когда мы осуществляем целеполагание, ну и тоже мы должны уточнить, какой формат или какие форматы мы конкретно используем при использовании целеполагания.
