А теперь посмотрим еще одну компоненту, которую образует система менеджмента. Она уже находится за рамками системы административного менеджмента — это система управления. Особенностью управления является то, что такие модели описывают то, как процессы исполняются. При этом в таких моделях присутствует субъект, который наблюдает за ходом исполнения процессов, и объект, который исполняет эти процессы. И между ними существует прямая и обратная связь Вот это, собственно, и есть управление, когда в ходе деятельности происходит специализация на тех, кто исполняет процессы, и на тех, кто организует и управляет процессами. Помните, в истории менеджмента мы уже говорили об этом, что в определенный момент времени произошла специализация исполнителей работ и одна часть участников стала организовывать и управлять, а другая часть участников стала исполнять. Как работать с системами управления? Моделировать системы управления; документировать, регламентировать и применять такие системы; анализировать то, что получилось, и эффективность действия систем управления; по результатам анализа, по результатам аудита выявлять проблемы и стараться эти проблемы решить. То есть надо реализовать типовый цикл: идентификация, формирование, реализация, улучшение. А вот на этом слайде мы видим детализации представления системы управления. Сначала давайте рассмотрим субъект-объектную схему кибернетического управления, при этом сам цикл управления реализуется в формате PDCA: plan — план, исполнение — do, check — контроль и act — регулирование. Значит, субъект и объект взаимодействуют между собой. Субъект получает информацию от объекта и формирует управленческие воздействия. На стадии планирования субъект получает информацию для планирования и доводит до объекта цели, которые им и разработаны. На стадии реализации, на втором этапе, цели и план начинают реализовываться, субъект наблюдает за ходом исполнения этой реализации и доводит в необходимых случаях управленческие воздействия, которые позволяют исключить ненужные отклонения. Вот так выглядит схема цикла управления в варианте субъект-объект. А вот вариант другого представления, когда взаимодействуют участник 1 и участник 2. Первый участник заказывает работы, а второй участник их исполняет. На первой стадии участник 1 осуществляет сбор информации, сбор предложения для заключения договора, формирует договор, доводит его до исполнителя, согласовывает с исполнителем и подписывает этот договор. Цели сформулированы, идентификация проблемы произведена, договор заключен. На второй стадии исполнитель начинает выполнять работы, описанные в договоре, информация о ходе выполнения работ поступает к заказчику, проводится анализ, контроль, в необходимых случаях регулирование, с тем чтобы договор был заключен в том формате, в том объеме, как он был предписан на первом этапе. Похожая схема со схемой управления, но здесь участники равноправны, хотя у первого участника прав немного больше. Он имеет возможность заказывать работы и заказывать требования к этим работам и контролировать ход их исполнения. Второй участник должен следовать этим требованиям, то есть похоже на субъект-объектную схему.