Мы уже говорили об истории современного менеджмента, а теперь давайте обсудим особенности этого современного менеджмента, особенности его построения и применения, скажем, сегодня и завтра. Для начала обратим внимание (еще раз обратим внимание) на отличия технического управления от управления в системах менеджмента. Давайте рассмотрим задачу технического управления на примере автопилота. Самолет летит из точки A в точку B. Есть плановая траектория полета. Есть полетное задание. Взлетели. По ходу движения вдоль плановой траектории измеряется текущее состояние самолета по отношению к плановой траектории, определяется невязка, ситуация анализируется, и даются команды на подкрылки, которые меняют положение самолета по рысканию, вращению и тангажу в отношении траектории движения. И таким образом самолет возвращается на плановую траекторию. Примерно так, очень упрощенно, построено автоматическое управление движением самолета на этом участке, когда работает автопилот. Что в этом описании такого существенного, характерного? То есть есть модель, хорошо прописанная, хорошо структурированная, замкнутая модель управления и есть модель поведения объекта управления при управлении, при воздействии на этот объект. Существуют возможности оценки погрешности, которая возникает при этом управлении. Число переменных, в которых описывается объект, довольно невелико: координаты самолета в отношении движения (x, y, z); положение самолета в отношении траектории движения (тангаж, рыскание, вращение); еще одна координата — время. Семь координат. В свое время еще наш великий русский математик Эйлер говорил, что если число переменных в задаче до семи, то задача легко решается. Поэтому задача с движением самолета при всех технических сложностях идейно решается довольно легко. А теперь менеджмент. В менеджменте что мы видим? Число координат, то есть переменных, за которыми надо наблюдать (существенных переменных), значительно увеличивается. Ну, например, те, кто знаком с планом бухгалтерских счетов, только бухгалтерских счетов, по которым оценивается состояние предприятия, число таких счетов — 100. А еще другие дополнительные счета, которые измеряют положение предприятия, и фазовые переменные предприятия в маркетинге, в стратегии, в продажах, в закупках, во взаимодействии с клиентами и так далее. Еще одна особенность — не все модели удается точно так детально, так подробно структурировать, описать и смоделировать, как это было в задаче с автоматическим движением. Не всегда погрешность моделирования может быть заранее оценена. Риски и неопределенность, которые встречаются в ходе исполнения процессов, заранее не определены, заранее не оценены, не всегда их можно оценить, и мы их оцениваем уже по факту возникновения ситуации. Ну и поскольку модель управления незамкнута, то человек экспертно добавляет отсутствующую в модели информацию и отсутствующие компоненты модели. То есть менеджмент сегодня — это «человеконаполненная» модель и «человеконаполненная» система, и присутствие человека в принятии решений в сфере менеджмента является кардинальным и существенным. Теперь еще один фактор, который надо учитывать. Решения менеджмента, скажем, начала XX века, ну такие решения, которые показали в то время эффективность: функциональная регламентация деятельности; бюджетирование; учет затрат и доходов; распределение затрат и доходов по организации; финансово-экономический анализ деятельности; организационные структуры, которые четко определяют зоны ответственности каждого участника; проверка соответствий деятельности участников требованиям, которые выдвигаются к этим участникам — то есть приемы администрирования и управления начала XX века, вот этот набор приемов создал необходимые условия конкурентоспособности компаний того времени. Прошло 50 лет. Рынок продавца сменился на рынок покупателя. Требования к деятельности стали выдвигать покупатели. Покупатель стал довлеть на рынке. К чему это привело? Что те условия, которые раньше были необходимыми, вернее достаточными, те условия, которые раньше были достаточными для эффективной деятельности, они стали необходимыми. То есть по-прежнему нужно было регламентировать, по-прежнему нужно было считать бюджеты, по-прежнему нужно было следить за соответствием деятельности требованиям к этой деятельности, но этого оказалось мало. Нужно было создать новые сферы деятельности — как маркетинг. Нужно было создать новые сферы менеджмента — стратегический менеджмент. То есть нужно было дополнить, дополнить, дополнить многими приемами вот ту модель начала XX века. Сегодня мы снова видим сильнейшие изменения рынка. В этом рынке осуществляется глобализация. На этом рынке начинают реализовываться тренды постиндустриального общества. На этом рынке возникает цифровая экономика. На этом рынке многие процессы исполняются уже не в традиционной схеме, как все привыкли, а с применением компьютеров, роботов и новых индустриальных моделей. И на этом рынке все сильно меняется. Но если это так, то и система менеджмента будет меняться на этом рынке. Поэтому речь идет о том, что те успешные решения менеджмента, которые были описаны в классических учебниках, сегодня они сохраняют актуальность, но они из достаточных условий успеха становятся только необходимыми условиями успеха. А новые решения надо изобретать нам с вами — тем, кто участвует в реальном процессе деятельности предприятий сегодня и завтра. Поэтому к особенностям курса, который вы прослушаете, можно отнести такие позиции: инжиниринговый подход к построению систем менеджмента; знание и использование лучших методологий прошлого; позиционирование лучших методологий прошлого не как достаточных условий, а как только необходимых условий эффективной деятельности (то есть то, что было известно раньше, сегодня необходимо, но не достаточно); ну и ориентация на перспективные тренды современной экономики и ориентация на наступающую умную цифровую экономику. Вот эти особенности курса мы должны иметь в виду. Ресурсы курса. Эти ресурсы представлены вот здесь на слайде. Настольную книгу руководителя «7 нот менеджмента» я бы этот ресурс отнес к той части описания, где представляется система менеджмента XX века. В книге «7 нот менеджмента» представляются системы XX века. Знание этих систем сегодня необходимо, но недостаточно. В следующем издании «Управление архитектурой предприятия» начинают представляться новые решения менеджмента, ориентированные на новые условия. Это конструкторы систем менеджмента, это применение информационных технологий, это применение архитектурного подхода, это интеграция разных предметных областей — интеграция инжиниринга (то, как производится продукт) и систем менеджмента, который руководит деятельностью предприятий по производству этого продукта, и так далее. Ну и третий ресурс — это курс, в котором вы находитесь. Здесь ресурс представлен в виде тех материалов, которые выложены на платформе курса. Итак, XX век, начало XXI века и курс, в который вы попали. Вот это информационная база. Изучайте, смотрите, учитесь, а самое главное применяйте и добивайтесь успехов. Вперед!