Обратим внимание еще на одно обстоятельство, которое нужно учитывать при построении систем менеджмента. Системы менеджмента ориентированы на организацию и управление бизнес-процессов. Для организации и управления можно использовать эти сервисы, причем тренды, которые в мировой экономике наблюдаются, таковы, что чем дальше, тем больший объем занимают эти ИТ-сервисы, тем большее число процессов исполняется с применением цифровых моделей, с применением информационных технологий. Поэтому учет присутствия ИТ-сервисов в объекте управления — то есть ИТ-сервисы помогают управлять; учет присутствия ИТ-сервисов в субъекте управления — ИТ-сервисы помогают исполнять процессы; учет присутствия ИТ-сервисов в прямых и обратных связях, которые реализуются в ходе управления — ИТ-сервисы помогают через информационно-коммуникационные технологии обеспечивать связь объекта и субъекта управления, а также их связь с другими объектами и существенными участниками внутренней среды предприятия и внешней среды предприятия. То есть вот это все — то, что нужно учитывать при построении систем менеджмента. Два типа сервисов можно выделить, если мы будем рассматривать системы менеджмента. Это ИТ-сервисы для менеджеров — их можно разделить на два класса. Первый класс сервисов — это те, которые помогают менеджерам моделировать архитектуру предприятия и регламентировать деятельность участников деятельности. То есть это ИТ-сервисы архитектурного моделирования. И вторая группа сервисов — это те, которые помогают исполнять процессы управления. Эти сервисы помогают собирать информацию об объекте, обрабатывать эту информацию, они поддерживают принятие решений, они поддерживают различные виды целеполагания и различные способы планирования, и они помогают поддерживать наблюдение за ходом исполнения деятельности, то есть они помогают вести управленческий учет. Вот это сервисы в управлении. Теперь сервисы в процессах деятельности. В процессах деятельности точно так же — одна группа сервисов направлена на моделирование компонент-процессов. А это два типа компонент: это продукт (и эти сервисы помогают моделировать продукт на разных стадиях его жизненного цикла, это моделирование продукта); и другая группа сервисов — это сервисы, которые помогают исполнять процессы, это сервисы автоматизации процессов, это сервисы автоматизации документооборота и потоков информации внутри бизнес-процесса. Поэтому на уровне исполнителей мы тоже видим две важные группы сервисов: сервисы моделирования и сервисы исполнения. Итак: уровень управления, уровень исполнения, способы моделирования, способы исполнения. Вот примерно такая табличка применения информационных технологий может нами применяться для первичного структурирования этой сферы деятельности. Моделировать — это значит составлять описание предметной области, это значит составлять описание моделей предметной области, объектов, которые мы рассматриваем, уметь проектировать эти объекты. А исполнять процессы — это значит помогать исполнять процессы, либо помогать потокам информации, которые используются в ходе этих процессов на разных стадиях. Ну и если учесть эту важную роль ИТ-сервисов в современном менеджменте, то архитектуру систем менеджмента сегодня представляют так: это, во-первых, компоненты, которые образуют архитектуру системы менеджмента (целеполагание, процессы, организация участников и управления), и еще одна группа архитектур — это то, что помогает; это архитектуры тех сервисов, которые применяются в системе менеджмента. Вот это объединение менеджмента и ИТ-сервиса, вот такое объединение уже дает представление предприятия как системы деятельности с ИТ-сервисами.