Ну а теперь посмотрим, как собирать систему управления, и как эти системы управления нужно регламентировать. Мы помним, что на предприятии работают не информационные модели, а регламенты, которые построены на основе информационных моделей. Во-первых, можно обратить внимание вот на такой интересный факт, что на протяжении последних нескольких десятков лет архитектуры систем менеджмента развиваются. Первая простейшая архитектура систем менеджмента — архитектура административного менеджмента — они включали такие компонетны. как участники деятельности, как функции, которые исполняют эти участники, и матрицы соответствия между участниками и функциями. Система считалась хорошо описанной, регламентированной, когда нам удается построить функции, звенья, построить соответствие между участниками и функциями и следить за этими соответствиями в ходе исполнения деятельности. По мере развития экономики, по мере развития экономической деятельности, по мере возникновения в менеджменте все новых и новых областей возникали соответствующие области в архитектурном моделировании. Стали, так сказать, вместо функций или в дополнение к функциям стали моделировать процессы, в дополнение к процессам стали моделировать проекты, организационные структуры стали моделировать и связывать не только с функциями, но и с процессами и проектами, цели стали представлять в различном... в различных форматах и ставить архитектуры систем управления этими целями, архитектуры систем управления требованиями. Ну и конечно, стали моделировать не только административную часть системы менеджмента, но и моделировать системы управления, которые применяются в системах менеджмента. То есть развитие шло путем увеличения дифференциации и разнообразия компонент систем менеджмента. И важную часть в этом разнообразии, конечно, занимают и внесли в это разнообразие... связано с системами управления. Помимо архитектурных представлений для описания предприятия, для обеспечения наглядности, понятности, прозрачности применяются слоистые логики построения архитектуры, когда выделяются определенные слои в системе деятельности предприятия и описывается, представляется, показывается способ ведения деятельности на этом слое. Ну вот пример такой пирамиды представлений показан на этой иллюстрации. Стратегия задает цели на стратегическом горизонте принятия решения. Продукты и услуги, которые реализует предприятие, которые разрабатывает предприятие, которые представляет предприятие на рынке. Они должны соответствовать той стратегии, которая была разработана на предыдущем этапе. Процессы и проекты обеспечивают исполнение выбранных и реализацию выбранных продуктов и услуг. Звенья показывают тех, кто участвует в исполнении процессов и проектов. Учет. Учет, управленческий учет обеспечивает наблюдение за ведением деятельности предприятия как на стадии планирования, так и на стадии реализации планов и на стадии управленческого решения. Критерии управления. Критерии управления сравнивают назначаемые цели, задаваемые цели и фактическое исполнение этих целей. Системы управления реализуют полный управленческий цикл в части планирования, исполнения, наблюдения, анализа и регулирования. Тоже удобная логика, и в каких-то ситуациях полезно такую логику иметь в виду и применять. Архитектурная логика представления систем менеджмента. Мы уже эту логику не раз рассматривали в нашем курсе. В этой логике показываются компоненты, из которых состоит система менеджмента, инфраструктурные сервисы, набор систем менеджмента, которые образуют общую интегрированную систему менеджмента, уровни системы менеджмента. Ну и в этой логике показывается сначала, так сказать, набор моделей, который представляет архитектуру системы менеджмента, компоненты и их связи, а потом на основе этой модели разрабатываются регламенты. А теперь попробуем разработать, реализовать инженерный квест по проектированию системы управления. Как мы поступим? Раньше мы рассматривали квест, который назывался «Организационный дизайн». Мы выбирали в качестве объекта организационного дизайна какое-то предприятие, которое слушатель хорошо представляет. Это может быть компания McDonald's, это может быть компания офис Евросети, это может быть котельная магазина Ашан, это может быть высокотехнологичный ресторан или что-то другое, что нравится слушателю, что может быть описано и смоделировано слушателем по заданиям инженерного квеста. И в инженерном квесте мы описали требования к системе деятельности, процессы исполнения деятельности, декомпозировали процессы на функции, определили звенья, которые исполняют эти процессы и функции, и установили соответствия между процессами, функциями и исполнителями. В результате у нас была построена модель администрирования или организационного дизайна того или иного объекта. А теперь давайте попробуем дополнить эту модель. К ранее построенной модели мы дополним еще блок, связанный с построением системы управления. Поэтому в задании, которое будет вам представлено, будут поставлены задачи по описанию системы управления, выделению субъекта и объекта управления, выделению показателей или метрик измерения деятельности объекта управления, задание механизмов управления: каким образом назначается план, каким образом ведется учет исполнения плана. И представление всех этих описаний, сведение этих описаний в архитектуру системы управления. Таким образом архитектура организационного дизайна будет добавлена архитектурой системы управления. Архитектура системы менеджмента расширится, станет более разнообразной, а значит, она будет более эффективной и будет решать более результативно поставленные задачи. Ну конечно, каждый из нас уже понял, что, если мы можем разрабатывать системы управления разными объектами и мы можем... для этого необходима постановка целей, то мы можем ставить цели при разработке стратегии предприятия, мы можем ставить цели в отношении устройства систем деятельности или мы можем ставить цели в отношении построения систем менеджмента. Если такие цели поставлены, то естественным образом мы можем реализовать цикл управления, направленный на достижение этих целей. То есть мы тем самым можем поставить задачу управления архитектурой предприятия. Это то, что говорят — системы менеджмента «второго рода», когда мы управляем не исполнением процессов, а мы управляем системами менеджмента и эволюцией этих систем менеджмента. Спроектировали, применили, провели аудит применения, улучшили, изменили. Вот так обстоят дела, ну а вам успехов в создании и применении систем управления.
