Бизнес-процессы имеют несколько типовых форм представления,
которые применяются в разных ситуациях и при решении разных задач.
Вот перед нами диаграмма корневых процессов предприятия.
На ней показаны процессы управления — вот опять у нас возникает управление,
показана цепочка процессов создания ценности,
основные процессы, и показаны поддерживающие процессы.
Как строятся основные процессы?
Основные процессы — это частично процессы из стадии
жизненного цикла продукта, то есть эти процессы определяются тем,
в каких стадиях жизненного цикла продукта участвует предприятие.
Это процессы закупок, это процессы продаж.
Это процессы логистики.
И вот эта цепочка процессов, значит,
с добавлениями маркетинга и продаж и составляет
основную цепочку создания ценности на предприятии.
Процессы управления детализируются в зависимости от набора систем, от
вида структурирования системы управления, которая принята на этом предприятии.
Вот такая диаграмма корневых процессов применяется в стратегическом управлении,
в корпоративном управлении.
Управление отдельными процессами тоже опирается на эту диаграмму,
когда мы видим систему управления тем или иным процессов и позиционируем
место этой системы управления на общей диаграмме процессов предприятия.
Очень удобная диаграмма и очень широко распространена.
Вот на этой иллюстрации мы видим пример корневой модели
бизнесов-процесса производственного предприятия.
Это значит, что мы рассматриваем компанию,
которая включена в жизненный цикл продукта на стадии производства.
Мы видим цепочку основных процессов такого предприятия: само производство, закупки,
продажи, и процессы управления всем
предприятием либо отдельными процессами этого предприятия,
и поддерживающие процессы — типовое, распространенное референтное
описание процессов предприятия.
Пример.
Вот это модель бизнес-процессов верхнего уровня,
корневая модель, для компании ОГК-3.
В этой модели выделено четыре сферы: сфера основных процессов,
от закупок топлива к реализации электроэнергии и теплоэнергии,
тепловой энергии, процессы управления, поддерживающие процессы.
И отдельно выделен блок «Развитие».
Четыре группы процессов выделены на корневой модели этого предприятия.
Выделение процессов предприятия позволяет нам выделить,
назвать, привязать к процессам деятельности типовые
модели ведения деятельности, типовые модели менеджмента.
Вот здесь они показаны в отношение того же самого предприятия ОГК-3.
Мы видим процессы ведения деятельности, мы видим модель, модели проектов,
мы видим модели функции, мы видим модели системы управления.
Мы видим функциональные модели предприятия и видим модели организационной структуры.
То есть архитектура системы менеджмента этого предприятия во всяком
случае применяет вот эти информационные модели, типовые информационные модели.
Удобно.
То есть система менеджмента собирается из типовых информационных моделей.
А вот еще одно представление.
Вообще, я должен сказать,
что таких представлений устройства компаний довольно много,
и слушатели должны набить руку и хорошо разбираться в таких представлениях,
в каком бы виде они вам не показывались, и потом сводить к типовым представлениям,
к типовым форматам, к типовым элементам, которые мы разбираем в курсе.
На этом представлении мы видим у инжиниринговой компании блок
стратегии — это блок, в котором определено будущее и стратегические
планы на стратегическом горизонте принятия решения.
Дальше мы видим, что разработчики модели выделили систему
корпоративного управления,
систему стратегического управления и систему операционного управления.
А в рамках системы операционного управления выделен целый
ряд функциональных подсистем.
В качестве объектов управления показаны процессы разного типа и проекты.
Также на схеме показаны информационные технологии,
которые поддерживают исполнение процессов как системы управления,
так и основных процессов деятельности.
А вот еще одна иллюстрация,
которая очень удобно показывает ключевые модели, которые применяются на практике.
Здесь показано четыре модель.
Первая — речь идет о процессах.
Типовая модель представления процессов на уровне предприятия — это
корневая модель процесса предприятия.
Дальше каждый из этих процессов корневой модели может быть детализирован,
может быть декомпозирован.
По каждой — три варианта декомпозиции.
Они характерные, они типовые,
они постоянно встречаются в системах менеджмента.
Вариант 1 — когда каждый процесс мы декомпозируем в виде функции.
Функция в отличие от процесса имеет название,
но к описанию функции не дается описание ее входа и выхода,
то есть это упрощенное описание бизнес-процесса.
И когда мы планируем или нам нужно быстро смоделировать процесс,
вот функциональная модель — это очень удобный инструмент.
Следующая нотация — это диаграмма в формате Cross Function.
На этой диаграмме процессы показываются
в порядке логики их исполнения с соединенными входами и выходами.
А следующая диаграмма — она очень похожа на Cross Function,
можно сказать, что это она и есть, но с той особенность,
что процессы, которые исполняются и которые описываются на диаграмме,
еще разнесены между исполнителями.
На диаграмме показаны столбики, дорожки.
Каждый столбик, каждая дорожка относится к определенному исполнителю,
владельцу, к исполнителю процессу.
И диаграмма CF разносится по этим дорожкам, в результате мы видим не только
порядок исполнения процессов, но мы видим еще и то, кто исполняет процессы.
Конечно, вот построение такой диаграммы требует предварительно того,
что все действия могут быть однозначно закреплены за исполнителями,
то есть это необходимое условие применения вот такого типа диаграммы.
Детализация должна обеспечивать однозначное
разнесение действий по исполнителям.
Еще одна потоковая диаграмма, которая тоже распространена и тоже широко
известна — это диаграмма представления бизнес-процесса в формате в формате IDEF0.
Идея этого подхода, этого способа структурирования процессов выглядит
примерно так: с каждым процессом связывается вход, и выход,
и название этого процесса, то есть вход, выход, название.
Кроме того, к каждому процессу может быть привязано управление — это
тот способ воздействия на бизнес-процесс со стороны субъекта управления.
И с каждым процессом может быть увязан механизм исполнения: оборудование,
IT-сервисы.
И с каждым процессом могут быть увязаны участники деятельности — кто
исполняет этот процесс.
Вот это стандартное, типовое корневое описание процесса,
который используется в этой нотации.
На каждый процесс может быть наставлено увеличительное стекло,
и в результате в той же самой нотации этот процесс декомпозируется.
Применяется правило, если следовать строго форматам IDEF0,
применяется правило ограниченности декомпозиции: каждый процесс
может быть декомпозирован на 6 или менее подпроцессов.
При этом входы и выходы процессов верхнего уровня, они переводятся на
границы диаграммы, декомпозированной диаграммы нижнего уровне.
Примерно вот так построена логика этих, этой схемы, этого формата моделирования.
Идем дальше.
Здесь показаны знакомые нам уже диаграммы Cross Functional и
диаграммы Cross Functional Flowchart.
Слева — CF, справа — CFFC.
Видно, как они похожи и в чем их различие.
Это представление показывает то, о чем мы тоже говорили только что недавно.
Оно показывает, каким образом самым простым
способом декомпозировать описания бизнес-процессов на функции.
То есть это каждый процесс представляется в формате модели,
помните, модели WBS (Work Breakdown Structure)
— процесс состоит из таких-то функций.
Удобно, когда нам нужно быстро показать устройства
бизнес-процессов на нижнем уровне.
Кондратьев Вячеслав ВладимировичДоктор технических наук, профессор
Новиков Дмитрий АлександровичДоктор технических наук, профессор, член-корреспондент РАН.
