[БЕЗ_ЗВУКА] Итак, мы понимаем, что стейкхолдер — функциональный субъект. Почему субъект? Потому что кликер не может быть стейкходером, даже если кликер играет какую-то роль. Стейкхолдер — это субъект. Стейкхолдер — он занимает какую-то позицию в деятельности, он принимает решения, у него есть какая-то свобода воли, хотя он играет какую-то роль. Но роль — это роль, как в театре. Поэтому давайте познакомимся с театральной метафорой. Театральная метафора очень простая. Вы видите программку, и в программке вы видите магическую фразу: «Действующие лица и исполнители». И, конечно же, вы видите две колонки. В одной колонке перечислены действующие лица, такие как Гамлет, Офелия, тень отца Гамлета. А в другой вы видите исполнителей. Например, Высоцкий, который исполняет роль Гамлета. Вы легко можете представить себе ровно такую же табличку в провинциальном каком-нибудь дворовом театре, в котором будет принц Гамлет, а исполнять будет не Высоцкий, а, например, Василий Пупкин. Дальше к вам вопрос. Кто принц Гамлет? Принц Гамлет — действующее лицо. Он деятель. А как мы видим принца Гамлета? На самом деле же мы на сцене видим Василия Пупкина. Как мы не путаем принца Гамлета и Василия Пупкина? Ответ: конечно же, это один и тот же объект. Вот смотрите, это важная штука. 4D экстенсианализм. Мы видим Василия Пупкина, который занимает в пространстве и времени ровно то же самое место, которое занимает в момент исполнения этой пьесы принц Гамлет. Вот это удивительно. Оказывается, то, что мы думаем о ролях, то, что мы понимаем, что любая система, она играет какую-то роль, помогает нам думать и о стейкхолдерах, потому что стейкхолдеры — это роли. И вы же все-таки слова принца Гамлета To be or not to be не путаете со словами самого Василия Пупкина? А когда Василий Пупкин говорит: «Ах, что-то есть хочется», вы же понимаете, что это говорит Василий Пупкин в роли едока в своей жизни. Но это не говорит принц Гамлет, которому в общем есть-то и не хочется, по пьесе принцы гамлеты не едят. А когда Василий Пупкин вдруг начинает говорить: «Лютики-цветочки у меня в садочке», то вы понимаете, что, наверное, если мы продолжаем говорить о «Гамлете» как пьесе, то, наверное, это Василий Пупкин как-то начал играть роль Офелии, то есть вы можете даже по репликам определять, какую роль играет Василий Пупкин. Василий Пупкин — исполнитель роли. То есть всегда у вас, у стейкхолдера есть тот, кто исполняет эту роль. А стейкхолдер — это всегда роль. Стейкхолдер — это всегда Офелия, Отелло, принц Гамлет и никогда не тот артист, который исполняет эту роль. Итак, когда мы говорим, что не только система, но и ее успех — в глазах смотрящего, что стейкхолдер смотрит на систему, определяет ее границы, определяет ее функции, определяет ее назначение, определяет ее поведение, проектирует, и вообще, системное мышление, оно все исключительно про стейкхолдеров, мы говорим про действующих лиц, про то, что они действуют, мы никогда не говорим о тех людях, которые исполняют эти роли. Мы всегда говорим о культурно-обусловленных ролях. Системное мышление, оно про действующие лица, всегда работает театральная метафора, мы в любом человеке прежде всего учимся видеть его роль в данной ситуации и всегда понимать, из какой пьесы, из какой жизненной пьесы вот эта вот роль. Далее мы после этого можем вычислять, что же именно следующее может сказать человек в этой роли. Как это описывается в системном подходе? В системном подходе мы видим так называемую луковичную диаграмму. Вы видите: диаграмма, в которой в середине система и системное окружение, operational system, containing system, еще большая система, wider environment, большее окружение, более широкое окружение, и какие-то фигурки людей. Смотрите, это люди. На самом деле это не люди, а если вы внимательно посмотрите, они подписаны не фамилиями, именами, отчествами, не какими-то службами, а они подписаны ролями их деятельности. Кто-то выполняет роль публики, нас интересует роль политика вовне, спонсора, регулятора, а кто-то — поддержку деятельности, кто-то выполняет роль оператора, кто-то выполняет роль пользователя. В стандарте международном ISO 42010 обязательно рассматривается пользователь системы. Смотрите, роль пользователя системы. Это означает, что если у вас есть система, любая, кликер, например, то обязательно вам надо рассмотреть пользователя этой системы. Это означает, что стейкхолдер такой находится. Это великая мощь системного подхода. Системный подход вам подсказывает, о чем вы должны подумать, если вы не подумаете. Почему люди умнее с системным подходом, чем без него, с системным мышлением? Потому что они думают о том, что другим людям в голову не приходит. Вот, они вспоминают, что стандарт есть такой, ISO 42010, и если мы говорим о какой-то системе, мы должны сразу определить, кто ею пользуется, кто оператор этой системы, это может быть совершенно не пользователь, кто ее приобретатель, кто ей потом владеет, кто пользователь, кто поставщик, кто разработчик, кто ее строитель или производитель? Потому что разработать, чертежи нарисовать, и сделать — это обычно разные люди. И кто поддерживает потом эту систему в работе, кто ее ремонтирует, вытирает с нее пыль? И вот это надо делать в обязательном порядке. А какие еще бывают стейкхолдеры? Ответ: да самые разные. Мы уже говорили, что бывают хакеры, бывают воры, бывают убийцы. Смотрите, я все время говорю о каких-то деятельностных ролях, и я ни разу не сказал никакого конкретного человека, потому что мы говорим сейчас о функции, которую выполняют эти люди в тех или иных системах деятельности. Мы рекомендуем пользоваться луковичными диаграммами. Вот смотрите, какие они бывают. Варианты: мы не боимся вариантов. Обратите внимание, на этих диаграммах написаны совершенно разные слова, представлены разные стейкхолдеры, но выглядят они одинаково. Есть какая-то система в центре. Далее, как вот слои лука, мы видим дальше и дальше от системы разные ролевые позиции, разные роли, и в принципе вы можете и себя нарисовать на вот такой диаграмме по отношению к системе вашего проекта, и даже вы можете нарисовать толстые линии вашего общения, коммуникационные линии, с разными другими людьми в этом проекте или целыми коллективами и посмотреть, вы общаетесь с теми, с кеми вы хотите, активно, или вы общаетесь, с кем удобно и хорошо общаться, а с кем надо общаться, вы общаетесь мало. Вот такие диаграммы мы рекомендуем вам рисовать, и вот эта луковичная диаграмма и обозначает стейхолдеров в вашем проекте. Обычно стейкхолдеров, ну, начинаем от 15. Рисуйте!
