[БЕЗ_ЗВУКА] Пока мы занимались системным подходом, как говорят «за время пути собачка смогла подрасти». Мы с вами занимаемся системным подходом, версией второй. В первом поколении системы объективны, это означает, что мы вроде бы заранее знаем, какие системы и что мы с ними делаем. Вот кликер. Понятно, у него есть начальное назначение: мы кликаем. И все знают, что такое кликер. Очевидно же, что такое кликер — радиолокатор, классическая система первого поколения. Абсолютно понятно, что в нее входит, в эту систему, для чего она предназначена, как она устроена. У систем есть объективное назначение. Во втором поколении системного подхода появляются стейкхолдеры и их системы деятельности. И с этого момента системы прекращают быть объективными, и системы становятся в глазах смотрящего. Собственно, нет стейкхолдеров — нет системы. Ничего объективного в системах нет. Почему я говорю при этом, что появляются системы деятельности? Потому что очень много физиков нас сейчас смотрят. Потому что все люди, которые прошли физику в вузовском объеме вспоминают, да и в школе это проходят, что мы помним, Эйнштейн, оказывается, там есть наблюдатель в физике. И эксперимент по-разному протекает в зависимости от того, что делает наблюдатель. Нет, в системном подходе нет наблюдателей. У нас не естественные науки, мы деятели. Мы инженеры, мы менеджеры. Мы даже, например, танцоры. Почему я привожу пример танцев? Это очень важный пример, потому что в танце человек и материал, в танце человек и тот самый стейкхолдер — деятель, и кроме того, танец — это еще и предметный какой-то, процессный, предметно-процессный объект, его трудно представить, трудно постучать по танцу. Смотрите, в любом случае мы понимаем, что нет наблюдателя. Есть самые разные люди, которые все время что-то делают. Их деятельность, как мы говорили, культурно обусловлена, она все время по ролям. И функция назначения системы определяется стейкхолдерами, сама система задается стейкхолдерами. Помните, мы говорили, что существуют назначения системы, что функция — это назначенное поведение системы. Кто назначил? Это означает, что мы не можем определить систему, система задается как функциональный объект, как то, что имеет поведение во внешнем мире. Кто назначил это поведение? Это поведение назначил стейкхолдер, и назначил ровно потому, что ему есть для чего назначить: он что-то делает, у него есть какая-то деятельность, у него есть какой-то интерес, и поэтому он занимается этой системой и назначил ей какое-то поведение. Итак, без стейкхолдеров в системном подходе нельзя. Граница системы определяется стейкхолдерами. Успешность системы определяется стейкхолдерами. Помните определение системной инженерии, что системная инженерия занимается тем, что реализует, то есть воплощает в реальность, выносит в реальность, делает воплощение системы в реальном мире успешной системой. Успешность определяется как то, что система соответствует ожиданиям самых разных стейкхолдеров. Обычно положительных стейкхолдеров позитивным ожиданиям: мы хотим, чтобы система была дешевая, чтобы система была быстрая, чтобы система была легкая. У некоторых стейкхолдеров, отрицательных стейкхолдеров, у них другие пожелания, и мы желаем, чтобы они наоборот не сбылись, как бы антиожидания. Бывают воры, бывают хакеры, вот мы хотим, чтобы их ожидания не сбылись. Но вот успешная система — это которая вот в этом странном мире позитивных и негативных стейкхолдеров соответствует этим ожиданиям. Итак, нет системы, потому что нет стейкхолдеров. Есть стейкхолдеры — появилась система. Из одних и тех же объектов. Вопрос: а разные стейкхолдеры по-разному определяют систему? Ответ: да, конечно. А что при этом делать? Стейкхолдеры должны договориться друг с другом. Системное мышление коллективно, это не мышление одного человека, системное мышление направлено на то, чтобы мы организовывали деятельность людей в мире, а люди разделяют этот мир, они живут в нем вместе, люди договариваются друг с другом, люди деятельностью занимаются в этом мире, эта деятельность коллективна. Потеряли в начале проекта стейкхолдера — не будет успешной системы, не будут учтены какие-то части системы. Нужные для успеха системы работы не будут учтены. Выяснится это уже после неудачи проекта. А как выяснится? Появляетя стейкхолдер, который говорит: гляньте, мой интерес не учтен, у вас неуспешный проект. Вот это вот беда, это многие люди не понимают, что системный подход стал субъективным. А раньше как жили? А раньше жили очень просто. Раньше системный подход обходился без стейкхолдеров, он точно так же был многодисциплинарен, но почему-то считалось, что когда люди собираются, они заранее договариваются, у них много разных взглядов на предмет, они договариваются, какие это взгляды на предмет, и они каким-то образом договариваются, какой они системой занимаются. Пока проекты не стали слишком сложными, и не стали включать людей. В этот момент выяснилось, что мы не можем работать с сугубо математическим пониманием системы. Как учебники первого поколения системного подхода: открываешь и видишь, что система — это четверка и далее четыре страницы математических формул. Там нет места человеку. Как в современном системном подходе определить учебник? Ты открываешь «Системное мышление» и сразу видишь, что там прописаны люди. Почему? Люди думают, люди смотрят на мир, люди действуют в мире. Вот это и есть современное системное мышление. Когда эти поколения сменились? Это было примерно в десятилетие 1975–1985 года. А потом у нас началась гласность, ускорение, перестройка, и русскоговорящий мир как-то выпал из этого развития. Когда все очнулись, уже слово стейкхолдер было известно. И вы видите график, где слово стейкхолдер в англоязычном мире было всегда, это график из Google books, количество упоминаний слова стейкхолдер. И после того как в системный подход это слово попало, вы увидели его в системной инженерии, вы увидели слово стейкхолдер в проектном управлении, вы увидели слово стейкхолдер в software engineering, вы увидели слово стейкхолдер везде. К сожалению, у нас после гласности и перестройки было поздно. 40 кафедр системотехники было в России. и эти 40 кафедр системотехники, конечно, изучали системный подход. Какой? Первого поколения. Они были закрыты, и, к сожалению, у нас с тех пор системный подход второго поколения особо никем не рассматривался. Мы будем с вами смотреть вариант второго поколения системного подхода — системный подход с человеческим лицом, и это лицо — лицо стейкхолдера. Итак, стейкхолдеры инженерного проекта. Почему мы говорим об инженерном проекте? Инженерный проект — это тот, который меняет действительность. Мы что-то придумали, мы меняем что-то в физическом мире. Мы делаем какую-то систему или изменяем какую-то систему в физическом мире. Мы занимаемся инженерией, выносим мысль в реальность. Это отличается от исследования, когда мы, наоборот, имеем внешний мир и мы хотим построить мысль, мы хотим понять, как работает мир, как этот мир устроен, мы строим какое-то описание мира. Нет. В инженерии мы занимаемся тем, что выносим реальность в этот мир. Кто мы? Мы стейкхолдеры. Нам что-то надо, мы занимаемся какой-то деятельностью, и мы стейкхолдеры. Это кто? Тот же самый функциональный подход. Стейкхолдры — это роли. Стейкхолдеры определяются как функциональные объекты. Стейкхолдеры — это деятельностные, культурно обусловленные роли людей и организованных их групп, — нам неважно, один человек или целая группа людей, если она действует как единое целое, — исполнение которых как-то влияет на этот инженерный проект по созданию, эксплуатации, вывод из эксплуатации системы (заговорим вот таким канцеляритом), или же на которых влияет такой проект. Обратите внимание, что раньше считалось, особенно это люди в проектном управлении говорят, что стейкхолдеры — это те, которые на нас влияют. Они на нас влияют, вот это стейкхолдеры. Нет. В современном системном подходе говорится, что если наш проект на кого-то влияет, если мы наступили кому-то на ногу или мы делаем кому-то добро, а не они на нас влияют, они делают нам добро, они наступили нам на ногу, это тоже стейкхолдеры. То есть всех, кого мы вообще как-то цепляем, или они нас цепляют, или мы их, это стейкхолдеры. Причем еще раз обращу внимание, положительность ролей необязательна. Интересы отрицательных героев, отрицательных ролей учитываются просто с обратным знаком. Ворам не дают украсть,убийцам не дают убить. Но мы их учитываем всех. Слово стейкхолдер — ближайший родственник слову акционер, дольщик, shareholder. Как переводится стейкхолдер? Стейкхолдер — это тот, кто держит стейк, втыкает палку буквально раньше, стейк, и заявляет: вот эта собственность моя, вот моя земля. Помните, Дикий запад, когда живой столб втыкался в землю, в дикую, говорилось: моя земля! Это тот самый стейк. У меня есть интерес. Какой интерес? Интерес в деле, интерес как процент, у меня есть доля моя в деле. Это очень близкие слова. Переводится «заинтересованная сторона». Это долгий такой перевод, более или менее правильный. Неправильно: заинтересованное лицо. В этот момент напрягаются юристы и говорят: это у нас в законодательстве определено, кто такое заинтересованное лицо. Вы этот термин имеете в виду? Вы помните, мы на термины не обращаем внимания, но все-таки хотелось бы, чтобы с терминологией мы разбирались не с юристами, а чтобы между собой как-то договорились. Еще одно слово «интересант». Очень хорошее слово, очень правильное слово. Слово стейкхолдер мне больше нравится, потому что оно сразу точно говорит, что имеется в виду. Мы имеем в виду того самого стейкхолдера из системного подхода, который и определяет систему, ту самую роль.
