Итак, с позиции умной аналитики результаты и эффекты — это достаточно сложные комплексные характеристики. Мы говорим в данном случае не просто об умной аналитике, мы говорим об умной аналитике в сфере образования. Мы с вами понимаем, почему это происходит. Потому что процессы, происходящие в сфере образования, сложные социальные процессы. Всегда ли можно измерить результаты эффектов образования? Например, мы говорим о качестве образования, с одной стороны, мы можем сказать, что качество образования — это те результаты, которых достигают наши ученики, когда они заканчивают учиться. И в этом смысле тогда результаты единого государственного экзамена или итоговой государственной аттестации можно рассматривать, как некоторое проявление качества самой системы образования. Но мы с вами уже знаем и я об этом тоже сказал немножечко раньше, что качество образования — это очень такая комплексная характеристика и во многом зависит не только от самой системы образования, она зависит от многих контекстных, внешних факторов, родителей, репетиторов, самого статуса семьи, культуры того или иного региона. Множество-множество разных факторов. И в результате качество образования не может сводиться только к отметке по результатам какого-то одного среза единого государственного экзамена. Это целый спектр характеристик и далеко не все эти характеристики можно измерить с помощью баллов, очков или каких-то других цифр, процентов или абсолютных цифр. Или еще один результат, о котором тоже иногда говорят, когда упоминают систему образования, например, говорят: "Повысилась мотивация учащихся. Но что значит повысилась мотивация учащихся? Как измерить эту самую мотивацию? Ведь это очень сложные процессы, происходящие внутри головного мозга. Это желание учащихся учиться. Выражается ли это прямой зависимостью в результатах самих учеников? Далеко не всегда. Прямые последствия управленческих действий можно измерить? Можно измерить. А вот косвенно разные другие последствия измерить трудно. Мы с вами приводили уже несколько примеров, которые подтверждают этот тезис — то, что трудно измерить с помощью формул и выразить цифрами, всегда можно описать какими-то качественными характеристиками. Очень важно помнить, что описание результатов в формате качественных характеристик — это тоже действия в рамках умной аналитики. В любом случае, в системе образования, как в любой социальной системе, результат чаще всего это то, что мы с вами договорились считать результатом, а не то, что возникло объективно, независимо от нас. В чем еще сложность результатов? Мы смотрим на очень разные компоненты того, что мы называем результатами. Мы смотрим примерно на то, как используются ресурсы и смотрим соответствие потраченных ресурсов тому плану, который мы наметили. Мы смотрим процесс выполнения действий и этот процесс выполнения действий, четкость его выполнения тоже может служить для нас некоторому результату, если мы выдерживаем все последовательные шаги. Соответствие содержания и сроков мероприятий графику выполнения работ, соблюдение технологий, методов, процедур. Мы смотрим то, какой мере удается достигать поставленных целей. Об этом мы говорили пораньше, поэтому на этом я не хотел бы останавливаться, а вот на следующем моменте остановиться бы хотел. Как влияет действие на ситуацию и в чем заключается влияние? Мы что-то сделали и это повлияло на что-то другое. Мы ввели какое-то новое правило и это новое правило сработало шире, чем мы предвидели, поэтому очень часто говорят, что когда вы пытаетесь сформулировать это правило, проверьте, как это правило поймут самые разные люди, как поймут это умные люди и не очень умные люди и что они будут с этим делать. В этом плане очень важна постановка задач, от правильной ее постановки зависит понимание результатов и его измерения. Например, в образовательных учреждениях какого-то муниципалитета какой-то территории повысили среднюю заработную плату педагогическим работникам до средней заработной платы по экономике региона. Вот в рамках того самого указа президента 2012-го года. Нам нужно понять, какие изменения в качестве эффективности школьного образования произошли и повлияло ли это вообще на что-то в школьном образовании? В Соединенных Штатах мы увидели, что повлияло. А что у нас? И здесь опять же очень важно правильно поставить задачу, например, что мы будем измерять? То, что было и то, что стало, какая была заработная плата и какая она теперь. Это можно измерить и это будет одним из результатов. Можно измерить совершенно другое: что в результате повышения заработной платы произошло с самими педагогами? Стали ли они счастливы? Стали ли они удовлетворены своей работой? Хочется ли им ходить на работу в школу и хочется ли им работать с детьми? Приносит ли им удовлетворение сам факт того, что они учителя? Это тоже важный момент для измерений. Но можно поставить и по другому вопрос: мы повысили заработную плату, а довольна ли власть тем, что происходит? Это ведь тоже один из форматов результатов. И, к сожалению, очень часто это единственный формат, с помощью которого мы измеряем те или иные управленческие действия. Или, повысили заработную плату. А что произошло при этом с детьми? Стало ли им лучше учиться с этими педагогами или по прежнему Марья Ивановна, вот как ей платили, не знаю n количество рублей, стали платить на 30 процентов больше, а она как кричала на детей, так и кричит, и ничего в этом плане не изменилось. В этом результате очень важно видеть разные форматы измерения результата, ставить правильные вопросы для измерения и умная аналитика как раз и заключается в том, чтобы выбрать оптимальные вопросы, которые вы ставите для того, чтобы понимать, что такое результат и как мы его достигли. При этом мы можем по разному эти вопросы формулировать. Итак, в отношении ситуации заработной платы, если мы хотим просто отследить, что происходило, мы говорим, что, когда, где и как произошло, когда повысили заработную плату, в каких регионах, скольким учителям. И мы тоже понимаем, что это результат и мы его все время отслеживаем. Любые другие вопросы, о которых я говорил и которые вот здесь на этом слайде видны, они дают уже качественную характеристику исследования нашего формата умной аналитики — стали ли учителя работать лучше? Изменились ли результаты? Изменилась ли школа? Стало ли лучше детям и их родителям? Повысилось ли благосостояние учителей? Все эти вопросы могут иметь место, как вместе в рамках измерений, так вы можете выбрать только какие-то одни аспекты, но, помните, что вот эти вопросы все, они требуют сложного исследования, сложной аналитики.
