Поговорим теперь о практике аналитической работы. Мы много говорили о разных теориях, мы говорили, как это может быть выстроено, но, тем не менее, никакая теория не срабатывает вне определенного контекста. Поэтому практика наиболее важная составляющая вообще изучения умной аналитики. И остановимся на том, что я называю анатомией и физиологией аналитической работы. Мне это достаточно близко просто потому, что я сам был географом и биологом и сравнивать весь управленческий процесс со встроенной тогда аналитикой с работой человеческого организма для меня, мне кажется, достаточно понятным. Если говорить о месте умной аналитике в структуре современного управления, то можно сравнить, вообще, все управление с человеческим организмом, со всеми его системами. Напоминаю, что у нас есть и кровеносная система, и пищеварительная система, и скелет есть, и мышечная ткань, но вот все управленческие решения — они рождаются в головном мозге. Но для того, чтобы управленческие решения возникли, необходимо, чтобы что-то в головной мозг поступило и что-то оттуда вышло. В головной мозг поступают кровеносные сосуды и нервные волокна. Поэтому если говорить о тех процедурах, которые очень важны для принятия управленческих решений, — это прежде всего поступление крови, насыщение мозга кислородом и, наоборот, унос вредных веществ для того, чтобы очистить эту самую кровь и вновь принести ее свежей. Так вот мониторинг, который постоянно наблюдает за тем, что происходит в головном мозге вот через эту самую кровеносную систему, он проходит через нее, принося все новые свежие питательные вещества — это и есть та часть важной аналитики, которая делает работу нашего управленческого цикла непрерывной и осмысленной. Но просто наблюдений недостаточно, есть вторая часть работы, которая тоже очень важна и она касается оценки происходящего. Мы принимаем решения на основе стимулов и реакций. И в этом плане есть вторая система, которая для нас очень важна — нервные волокна. Не только сам головной мозг, но есть еще и нервные окончания, которые дают сигналы для принятия решений. Это и есть оценка. Мониторинг и оценка, две составляющие, по существу анатомия и физиология управления, так что получается, что умная аналитика является неотъемлемой частью любого управленческого цикла. Для чего мы используем умную аналитику? Мы используем ее для того, чтобы понять, хорошо ли мы что-то делаем или плохо, хорошо ли то, что происходит вокруг нас или это нехорошо. Мы это делаем не только для простой оценки, но и для оценки расширенной, для того, чтобы увидеть, почему то, что происходит вокруг нас хорошо или что именно плохо и почему. Мы это используем для планирования. Чтобы понять, что менять, как менять, какие ресурсы нужно для этого привлечь, сколько ресурсов нужно сделать и в какой момент эти ресурсы необходимо использовать. Мы используем умную аналитику для проектирования. Проектировать можно разные действия: можем проектировать последовательность шагов для, например, сферы образования — это проектирование проектов, программ развития и так далее, и так далее. Мы используем умную аналитику для развития, для развития, например, определенных кадровых компетенций тех людей, которыми мы управляем. Мы используем умную аналитику для оптимизации. Для этого нам очень важно выбирать технологии и организовывать пространство. И это происходит именно на основе сложных аналитических процедур. И, наконец, мы видим что что-то происходит хорошо или плохо, мы понимаем причины, мы знаем следствие, но нам необходимо дальше принять новые решения. Мы должны понять, как изменить то, что происходит так, чтобы это стало более эффективным и для этого мы тоже используем процедуры умной аналитики — мы формируем разные планы, мы корректируем процессы, их конфигурацию, мы рассматриваем новые регламенты и стараемся их оптимизировать. Мы, наконец, стараемся менять собственное поведение как управленца и поведение тех, кем мы управляем в той среде, которой мы управляем. Таким образом, мы используем инструменты умной аналитики для очень множества разных людей. Мы их используем и для управленцев, и для педагогов, и для родителей, и для учащихся, и для всего сообщества, которое окружает ту или иную образовательную организацию или всю образовательную систему в целом. Мы используем ее для наших разных партнеров. Они могут возникать совершенно ситуационно или целенаправленно и стратегически. И, наконец, мы используем эту аналитику для контролеров. И для каждой группы пользователей инструменты, которые мы используем, могут быть различны. Более того, они и должны быть различными, потому что это разные объекты и субъекты управленческой деятельности. Наконец, кем мы управляем и чем мы управляем, и что мы при этом анализируем? Мы управляем и анализируем действия, поведение и те процессы, которые происходят в рамках взаимодействия разных субъектов. Мы управляем и анализируем людей, их взаимоотношения, причем эти люди очень разные по своему опыту, по своим знаниям. Они собираются в разные группы, это ученики, педагоги, это управленцы. Для каждого есть своя определенная специфика. Мы, соответственно, должны проанализировать не только этих людей, но и процессы, которые происходят в рамках взаимодействия каждых из этих субъектов, в рамках всех систем или отдельных подсистем, в рамках постоянного функционирования или развития. При этом мы можем еще отдельно уделять внимание аналитике специфических процессов, которые происходят не постоянно в системе образования. Что происходит постоянно? Постоянно дети учатся, постоянно учителя учат, постоянно родители приводят и уводят детей или они постоянно интересуются у педагогов тем, что происходит с развитием их ребенка. Но есть процессы, которые у нас в системах или в организациях происходят не всегда. Например, принимается программа развития и в рамках ее реализации происходят специфические процессы, которые выбивают систему из равновесия, которые делают ее совершенно другой качественно. И нам нужно это анализировать. Мы обязательно анализируем, и это очень важно, разные результаты, мы анализируем их на каждом этапе нашей управленческой деятельности: в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе. И, наконец, мы обязательно анализируем эффекты. При том, что в системе образования эффекты очень часто проявляются не сразу. Мы, помните, с вами уже об этом говорили, что в рамках концепции управления человеческим капиталом очень часто результаты, эффекты отсроченные. И поэтому нам очень важно использовать современные аналитические инструменты, чтобы уметь видеть, как эти эффекты проявятся через какое-то время, или какие риски заложены или вдруг возникают, — мы их не предусмотрели, но они могут возникнуть — в рамках реализации наших управленческих действий. И чтобы мы могли быстро скорректировать что-то, чтобы не дать рискам возможности реализоваться, потому что цена этих рисков слишком велика, мы работаем с людьми. Кто участвует в процессе умной аналитики? Мы с вами только или кто-то еще? С одной стороны — мы, если мы говорим о нас, как управленцах: мы должны анализировать свои действия и действия окружающих, тогда наше управление становится эффективным. Мы анализируем процессы, результаты, эффекты, кадры, ресурсы, то есть все-все-все то, что лежит в основе управленческой модели, составляет ее сущность. Кроме всего прочего в аналитических процедурах участвуют специальные люди, которые к этому готовятся. Ну, например, я сам не только управленец, но и аналитик по своей профессии. И вот есть целая категория таких людей, их не очень много, но они существуют, которые специально готовятся, и которые именно для этого и участвуют в процессе управления, чтобы смотреть и чтобы анализировать, что происходит, они сами не принимают управленческих решений. Но они могут оценить принятые управленческие решения управленцами и могут что-то посоветовать, что-то порекомендовать. Для этого они тоже должны анализировать и происходящие процессы, и динамику этих процессов, и контексты, в которых эти процессы происходят, и должны уметь выделять проблемы. И очень часто аналитики и эксперты должны видеть происходящее глубже, чем видят сами участники процесса. Аналитики эксперты находятся, с одной стороны, внутри, но, с другой стороны, они должны быть немножечко и вне тех процессов, которые происходят. В системе образования участвуют в аналитической работе и педагоги. И тогда они исследуют то, что им надлежит исследовать, анализируют то, что им надлежит анализировать, их не надо нагружать той работой, которая к ним не имеет никакого отношения. За что отвечают педагоги? За те результаты, которых достигнут их ученики, вот их они и анализируют для того, чтобы им можно было лучше их учить. И есть еще одна группа людей, которые, например, за рубежом уже существуют (у нас пока что в России таких людей практически нет), — это специальные мониторы, которые внутри образовательных организаций занимаются мониторингом деятельности образовательной организации. Вот, если такие люди появятся и у нас в образовательных организациях, я уверен, что процессы управления станут намного более эффективными. Как происходит аналитика, в рамках каких процедур? С одной стороны, мы помним о том, что у нас есть две составляющие аналитических процедур — кровеносная система и нервная система. И в рамках кровеносной системы, кровеносной системой является мониторинг. Мониторинг это еще не аналитика, это сбор необходимых данных для последующей аналитики. Но это постоянный сбор и в рамках постоянного сбора есть и текущий мониторинг, который просто постоянно наблюдает за жизненным циклом, смотрит: что меняется, происходит ли прогресс или происходит ли регресс. Он просто фиксирует эти данные на каждом этапе и желательно, чтобы это было постоянно. И есть специфический мониторинг, который занимается отслеживанием только каких-то специальных процессов, акцентируется только на них. И вторая часть аналитической деятельности — это оценка результатов и эффектов, которые мы видим в рамках мониторинга и их экспертиза. Что происходит в рамках этих процессов? Мы наблюдаем, мы отслеживаем, мы фиксируем, мы предъявляем, мы используем материал для анализа, сопоставления, сравнения, оценки и прогноза. Мы используем очень много разных методов, и об этих методах мы будем еще с вами говорить на более конкретных примерах в рамках наших других лекций. Нам очень важно помнить, что все эти процедуры обусловлены целью нашего анализа.
