Por medio de este proyecto podrás poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la realización de los 4 cursos complementarios al programa de la especialidad. Estos conocimientos te llevarán a realizar una estrategia de mercado por medio de las redes sociales, esto con un enfoque comercial B2B. Durante el desarrollo del proyecto contarás con el apoyo de expertos, así como el apoyo de los alumnos inscritos al curso, este trabajo colaborativo te ayudará a cumplir con éxito los requisitos básicos para que tu estrategia de mercado puedas llevarla a la vida real.
Entrevista a empresario sobre retos y preocupaciones . Parte 2
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From the course by Tecnológico de Monterrey
Marketing en Redes Sociales Proyecto Final
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Explicación de la empresa y su situación actual
En este módulo conocerás a qué se dedican las empresas que son los clientes de la agencia y también a sus ejecutivos, quiénes presentarán personalmente sus antecedentes y a lo que se enfrentan actualmente. Carlos presentará a Panduit, mientras que Francisco presentará a Alas. Una vez que conozcas a ambas empresas, es momento de que selecciones a la que desees asesorar.
Meet the Instructors
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] [MÚSICA] Hola, ¿qué tal?
Bienvenidos nuevamente a este video.
Soy José Antonio Cano y estamos en entrevista con Carlos Rodríguez,
gerente de mercadotecnia para Panduit Latinoamérica.
Como you lo hemos platicado con él en un video anterior,
nos explicó quién es la empresa, a qué se dedica, cuáles son sus
productos y servicios y los beneficios que obtienen las empresas que los utilizan.
Ahora, dándole la, bienvenida a Carlos nuevamente,
vamos a platicar sobre cuáles son los retos y de qué manera
una estrategia de mercadotecnia con redes sociales puede ayudarles
a contribuir en esos objetivos que pueden llegar a tener como empresa.
Así que me gustaría darte la bienvenida, Carlos.
Espero que te encuentres bien.
Gracias por atender y por estar con nosotros nuevamente como empresa
patrocinadora.
Y la pregunta que quisiera hacerte es: cuando un cliente,
un usuario final quiere utilizar alguno de tus productos, ¿lo puede hacer de manera
directa, puede comprar directamente en alguna tienda Panduit, si es que existen?
¿O de qué manera lo puede realizar?
>> ¿Qué tal? Buenas tardes profesor.
Muchas gracias por invitarme a participar en este proyecto, primeramente, y bueno,
respondiendo a tu pregunta, si alguna persona quisiera adquirir nuestros
productos, básicamente lo puede hacer a través,
solamente, de nuestros distribuidores, pero con gusto se puede acercar a nosotros
y nosotros lo asesoramos, canalizándolo con el distribuidor, que más, ahora sí,
que más le convenga en base a su ubicación geográfica y sus necesidades.
>> Muchísimas gracias.
Hemos hablado de que Panduit está en diferentes países,
tiene una presencia global, de que tiene una forma de venta a nivel,
a través de distribuidores y subdistribuidores,
¿cuáles son los retos actualmente que tiene Panduit?
¿Hacia dónde quiere ir en los próximos años?
Es decir, ¿quiere aumentar su participación de mercado o
quiere incrementar en las ventas a clientes actuales?
¿Quiere expandirse geográficamente?
¿O cuáles son esos retos y hacia dónde va en estos momentos?
>> Okey, básicamente, ¿cuáles son los retos que,
que enfrentamos al día de hoy, no, como una empresa global?
Básicamente, la evolución, ¿no?, la evolución tanto de nuestros consumidores
como del tema de tecnologías de información, ¿sí?, para que te hagas una
idea, actualmente el 99% de las cosas no están conectadas a Internet, ¿no?
Entonces, esta cifra en millones de dólares, estamos hablando de 860
millones de dólares como una oportunidad, ¿no?
Y el reto es llegar a estas personas, a estos usuarios para,
ahora sí, que para aumentar nuestro market share, nuestra participación de mercado.
Y básicamente lo que estamos trabajando,
y es donde más debemos enfocar nuestro, esfuerzo,
es en toda la parte de la innovación y el desarrollo de estrategias digitales, ¿sí?
Porque, como sabemos, todo se está moviendo hacia una era digital,
si no es que you vamos muy encaminados en ella, ¿sí?
Y, por ejemplo, ADC proyecta que en el 2015,
en el 2015, que es este año que está terminando, habrá
entre 46 y 58 millones de cosas conectadas solamente en México, ¿sí?
Dice esto es entre un 16 y un 20% de los 291 millones
que se esperan existan en Latinoamérica para lo que era mediados de este año.
O sea, estamos hablando de una cantidad impresionante de conectividad que,
a la vez, esto genera mayor demanda de infraestructura y, bueno, nuestro reto
es estar ahí en el momento adecuado con los usuarios y clientes adecuados, ¿no?
>> Claro, eso es mucho importante.
Esto significa que hay una demanda importante de dar a conocer todo este tipo
de servicios en todos los productos que ustedes tienen para poder satisfacer estas
necesidades que son actualmente y las necesidades que vienen próximamente.
¿Cuáles son entonces esas acciones,
esas tácticas que utilizan para dar a conocer sus servicios?
¿Qué acciones son las que llevan a cabo para
comunicar comercialmente los productos que ofrece Panduit?
>> Mira, nuestro nivel, ahora sí, que nuestra estructura comercial, básicamente,
y de comunicación a través de marketing son tres canales: nuestro usuario final,
que es la persona que hace uso >> de nuestros productos; el integrador,
básicamente, que es la persona que hace la instalación de nuestros productos,
y los distribuidores,
que básicamente son las personas que venden nuestros productos, ¿no?
Entonces tenemos que atacar estos tres pilares,
que básicamente es de la forma en como hacemos negocio aquí en Panduit,
y hacemos diferentes actividades o ejecuciones para cada uno de ellos, ¿sí?
Pero lo más importante de esto es, básicamente, comunicarlo,
¿no?, y que la gente sepa que lo estamos haciendo
y que esté enterada de cuando van a suceder estos eventos.
Entonces uno de los apoyos o de las cosas en las que estamos trabajando más
fuertemente es en toda la parte digital, ¿sí?
Estamos hablando desde las plataformas digitales hasta toda la parte de prensa
digital, toda la parte de micrositios, páginas de apoyo, ¿no?
Entonces básicamente hacia allá se está moviendo todo,
vivimos you en una era digital y entre más estemos ahí,
en, ahora sí, en la presencia de las personas, este mucho más
oportunidades vamos a tener de incrementar esta participación de mercado, ¿no?
>> Claro, eso significa que para dar a conocer todo este tipo de información,
pues hay una gran cantidad de contenido que hay que presentar a la audiencia
y entonces esto representa para el usuario y para, en este caso,
para el alumno, >> pues, un reto en saber qué tipo de
contenido es el que se le debe de entregar a los usuarios que buscan determinados
productos y, sobre todo, en qué formato se debe de entregar este contenido.
Nos puedes contar algo de, en este momento, el contenido,
¿cómo lo están distribuyendo?
¿Qué tipos de formatos utilizan?
Si es que hacen seminarios por Internet, si es que hacen
boletines electrónicos o si llevan a cabo white papers, por ejemplo?
>> Sí, claro, mira, ahora sí que usamos mayormente las herramientas que tenemos
a nuestro alcance.
Básicamente, en toda la parte de comunicación usamos todo lo que son white
papers, tenemos un dislever digital, que se genera de manera mensual,
¿sí?, donde ahí, la verdad,
es que es un documento de apoyo bastante interesante para todos nuestros usuarios.
Manejamos webinars.
Estos webinars se llevan de manera mensual, dos veces por mes de
manera repetitiva, donde básicamente ofrecemos soluciones, ¿sí?
Ahora sí que enseñamos a nuestros usuarios finales en qué se pueden apoyar con la
tecnología de Panduit, y todo el tema de plataformas, ¿no?,
de plataformas digitales para, pues llegar a los usuarios, ¿no?
Ahora sí que a todos aquellos usuarios you leales a la marca y a todos los usuarios
que pudieran ser un posible cliente el día de mañana, ¿no?
>> Claro, mira es muy interesante todas estas consideraciones.
Cuando llevas a cabo todas estas acciones,
¿hay forma de poder identificar qué es lo que ha funcionado y qué es lo que
no ha funcionado o ahí encuentras un reto también importante?
>> Tenemos un reto importante en el tema de trabajar con toda la información que se
genera >> de todas estas plataformas,
¿sí?, para canalizarlas de la mejor manera e identificar las oportunidades que el día
de mañana nos van a poder ayudar a entender lo que nuestro consumidor
necesita, ¿no?, para poderle dar el contenido de la manera como lo necesita.
>> Eso es vital hoy en día.
Y Carlos, otra pregunta más,
¿cómo consideras que una estrategia de mercadotecnia con redes sociales
puede contribuir a los objetivos de Panduit y hacer
llegar a los usuarios y a los diferentes prospectos la comunicación que necesitan?
¿De qué manera este ejercicio de desarrollarles la estrategia puede
contribuir a los resultados de Panduit?
>> Esa es una muy buena pregunta profesor Cano,
y básicamente te lo voy a responder de esta manera, ¿no?
Se estima que para el año 2017, aproximadamente,
todas las personas tengamos más de 6 dispositivos conectados, ¿no?
Estoy hablando desde tu computadora de tu, de tu trabajo, tu tableta,
tu teléfono, tu televisión, tu automóvil, ¿no?
Entonces estamos hablando de una era 100% digital, si lo ves de esta manera.
Entonces, toda la estrategia de digital en la que tenemos que trabajar básicamente,
es para llegar a esos usuarios, ¿no?
Para llegar a esos consumidores de infraestructura que pudieran,
llegar a ser nuestros clientes potenciales el día de mañana.
>> Excelente, entonces una de las
consideraciones importantes aquí es >> conocer cuáles son las plataformas que
los usuarios utilizan y qué tipo de contenido es el que ellos están buscando,
para poderla hacer de una manera eficiente,
pues la entrega de esos contenidos, que pueden ayudar
a que la audiencia conozca los productos y servicios de Panduit, ¿es correcto?
el tema de las estrategias digitales, y básicamente por lo que te comentaba ¿no?
Este estamos, ahora sí que somos una empresa innovadora, somos,
somos una empresa con una visión de futuro bastante amplia, y que al final
del día debemos de soportar todas estas nuevas tecnologías que vienen adelante.
>> Gracias Carlos.
Hay dos preguntas más que te tengo antes de despedirnos.
La primera es, ¿hay alguna investigación o cómo se considera la competencia?
Es decir, de qué manera el alumno puede buscar o identificar
quién es la competencia de Panduit, o si nos puedes platicar un poquito de esa
competencia de Panduit que existe, sobre todo para poder hacer un análisis
a fondo de en dónde se encuentra Panduit y quiénes son sus competidores cercanos.
>> Así es. Mira, te platico un poco.
Básicamente, a nivel Latinoamérica, Panduit es la empresa con el
mayor participación del mercado, somos una empresa líder en lo que es Latinoamérica,
y pero tenemos algunos competidores obviamente,
que también ellos nos ayudan a ser mejores día a día,
de los cuales te podré decir que Comsco es una de las empresas también que,
que a la par con Panduit, tienen una, una participación amplia.
Hay otra empresa que se llama Furukawa, que también
es una de las empresas importantes que vienen obviamente creciendo, este,
dentro del, del mercado de Latinoamérica, es una empresa asiática; Belden,
Belden también es uno de nuestros principales, este, competidores a nivel,
a nivel más regional; y pues básicamente son las cuatro más importantes; digo,
existen otros vendedores, otras, otras competencias,
pero básicamente yo me enfocaría en esas cuatro, que es lo que es Comsco, Belden,
Furukawa, y este, y bueno, Panduit ¿no?, somos los que, los líderes en el mercado.
>> Te lo agradezco muchísimo Carlos.
Pues finalmente, la última pregunta sería si hay un
consejo adicional que le quieras dar a los alumnos que van a hacer esta estrategia,
cosas que tengan que considerar cuando estén elaborando su documento,
que estamos basándonos en el modelo SOSTAC que you conoces; y basándonos en esto,
si hay algo que les quisieras comentar antes de despedirnos.
>> Pues básicamente, >> que no pierdan,
que trabajen mucho en el segmento de mercado hacia el que estamos enfocado,
porque yo creo que eso nos da,
les podrá dar demasiada información de las estrategias que se tienen que,
que hacer para este segmento, ¿no?, que es básicamente
un tema de infraestructuras físicas, >> o en, o como les decía,
pues tenemos estas variantes,
¿no?, eléctrico y automatización; pero eso yo creo que va a ser un parte aguas
para la estrategia que se va a tener, se va a tener que definir.
>> Excelente.
Muchísimas gracias Carlos.
Como te has dado cuenta aquí, estimado alumno,
hay un gran reto en la parte de estas compañías multinacionales,
en donde tienen diferentes mercados, están en diferentes regiones, tienen diferentes
competidores, quizás algunos con más fuerza en algunas regiones que en otras.
Y por otra parte, es importante que identifiques a las personas,
es decir cómo definir esas personas que son a quien tienes que llegar;
estamos hablando del distribuidores o distribuidor,
el integrador, el usuario final; así que considera todo esto en tu estrategia de
mercadotecnia para redes sociales en el caso de Panduit.
Sin más por el momento, quiero agradecer tu atención,
tu participación en este proyecto y en este curso; agradecemos a Carlos, el
gerente de mercadotecnia de Panduit para Latinoamérica, y nos queremos despedir.
Así que gracias por atender, y te deseo mucho éxito.
Carlos, me gustaría dejarte a ti las últimas palabras para despedirte,
y de mi parte ha sido todo.
Hasta pronto, y muchas gracias.
>> Pues solamente de darles muchas gracias a todos por su interés en este proyecto,
échenle muchas ganas, este, >> hagan una estrategia
innovadora y nos, nos estamos viendo por acá.
Muchas gracias profesor.
[MÚSICA]
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