Como un mercadólogo, tenemos claro que nuestra función principal en las empresas es identificar las necesidades del mercado y con base en ellas establecer estrategias de compra – venta que causen impacto y satisfagan las necesidades de los consumidores. Éste es un reto importante, pero además de ser creativos en la definición de estas estrategias, tenemos que tener en cuenta el desarrollo que a través de los últimos años ha tenido el Internet y atrás de él las redes sociales. Es por ello que hay que estar conscientes de la importancia que las redes van teniendo y cómo pueden ayudar a la promoción de los productos y servicios que como proveedor estamos ofreciendo. En este curso podrás conocer cómo se ejecuta una estrategia de redes sociales y las consideraciones que debes de tener para controlar y medir el desempeño de tu estrategia. Podrás identificar cómo evaluar si es posible gestionar la estrategia con recursos propios, si es necesario utilizar una agencia o si es apropiado hacerlo con un esquema mixto; también reconocerás la importancia de realizar una escucha activa y las herramientas que te permitirán desarrollar esta actividad, las plataformas más convenientes y la frecuencia más apropiada para tu negocio, los indicadores clave de medir y cómo hacerlo y finalmente las técnicas para optimizar el desempeño de tu estrategia de redes sociales y lograr tus objetivos. Seguramente te serán de gran utilidad dentro del ámbito de la mercadotecnia.
Estructura de los call to action
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Из курса от партнера Tecnológico de Monterrey
Las redes sociales en acción
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Módulo 4. Evaluación y reportes
En este módulo podrás conocer los indicadores clave de rendimiento que se pueden medir para evaluar el éxito de un programa de medios sociales, así como las herramientas que puedes utilizar.
Познакомьтесь с преподавателями
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] [MÚSICA] ¡Hola!
¿Qué tal?
Bienvenido a este video.
Soy José Antonio Cano, tu instructor.
En este video vamos a platicar sobre la estructura de los call to action.
Pero, ¿qué son y para qué me sirven?
¿Cómo se estructuran?
Bueno, esas son respuestas que al finalizar este video
vas a poder responder.
Un call to action es normalmente una imagen o una gráfica que está inserta en
nuestro material, ya sea en nuestra publicidad, en nuestros banners
o en algún material que tenemos ya como blogs o algunos sitios.
Y normalmente lo tenemos porque sirve para que el cliente lleve a cabo eso,
una acción, en base a lo que nosotros queremos
y para lo que nosotros desarrollamos nuestro contenido, es decir,
queremos que lleve a cabo ese movimiento y esa transición.
Ahora bien, normalmente, el material que desarrollamos tiene ciertos objetivos,
es decir, nuestros banner, nuestras publicaciones,
nuestros blogs, nuestros tweets tienen un objetivo en particular,
y ese objetivo se lleva a cabo cuando insertamos los call to actions correctos,
es decir, queremos que, por ejemplo, en uno de nuestros blogs, el cliente
que está conociendo nuestro producto pida una muestra o genere una cita.
Eso no lo tenemos que hacer,
pero eso lo hacemos a través de estos botones que estamos desarrollando.
Estos botones, que son los imanes, se llaman call to action.
Ahora recuerda que los call to actions pueden estar definidos
por el, la parte del retorno de inversión o no.
Pueden estar orientados a este tipo de indicadores.
Ahora, algunos ejemplos de un call to action pueden ser los siguientes, si están
en un blog puedes pedirles que les den un like a tu contenido, que lo recomienden,
que lo califiquen o que le den un retweet a alguno de tus tweets, que lo compartan.
Estos indicadores no están relacionados con el retorno de inversión,
pero sirven para ir formando esos pilares que ya platicamos en algún momento.
Otros ejemplos que son mucho, muy prácticos son,
descarga este documento gratis o hacer una prueba gratuita, solicítala.
Otro puede ser, aprovecha este descuento.
Otro call tu action puede ser,
solicita una cita en este momento o establece una llamada telefónica o
solicita una conversación en chat en este momento para solventar cualquier duda.
También puede ser,
inicia o suscríbete a nuestro boletín mensual o a nuestro boletín semanal.
Esto es importante porque de esas suscripciones, bueno,
van a tener ellos, estar recibiendo contenido constante de tu parte.
Ahora, lo que deseamos es que a partir de nuestras publicaciones o banners
el usuario dé el siguiente paso.
Esto es todo un recorrido, estoy hablando de pasos porque normalmente
el usuario te está conociendo o está en una diferente,
en una distinta etapa de ciclo de vida de quién es.
Puede ser un usuario que ya te conoce o puede ser un usuario
que apenas está investigando y apenas te está descubriendo.
Entonces recuerda que para cada etapa de la publicidad tenemos que,
nosotros, comentarle a los usuarios qué es lo que les conviene.
Entonces los call to actions tienen que estar adecuados
a ese momento que el usuario está viviendo.
Por ejemplo, cuando tenemos un usuario en etapa de conocimiento,
es decir, apenas nos está descubriendo,
apenas nos encontró en Google o através de alguno de los blogs o a través de
alguna de las investigaciones que hizo, lo vamos a invitar a que nos conozca más.
Entonces, como dice esta gráfica,
conocenos más o conoce más de nuestros productos y servicios.
En el momento que le dé clic, nosotros lo vamos a enviar a una landing page,
a un micro sitio o a un destino digital.
¿Por qué?
Porque normalmente, cuando ellos están investigando, están viendo un banner,
quizá o una porción reducida de contenido,
y lo que queremos es que entonces se dirijan
a un lugar en donde van a encontrar la información de manera completa.
Para eso sirve el landing y los destinos digitales o los micro sitios.
Ahora, cuando un usuario está ya en etapa de, de definición, es decir,
ya es un potencial comprador, entonces lo que queremos es que se enganche,
que realmente dé el siguiente paso a probarnos y a conocer más de nosotros.
Entonces, por ejemplo, aquí le podemos decir, regístrate con este formato
para que recibas una visita o para que puedas ir
a atender y hacer una prueba de manejo o para que recibas una muestra gratis.
Entonces esto ya es para tratarlo ya de contactar y de que ya tenga una,
una relación mucho más cercana con nosotros y obedezca,
obviamente, a esa parte del objetivo que estamos planteando en ese momento.
Recuerda que los registros son importantes porque es lo que nos va a permitir quiénes
son y aquí está en donde podemos utilizar varios call to action.
¿Por qué?
Porque ya que están en la etapa de definición, el siguiente call to action
puede ser, ahora ya, conviértete en un comprador, ¿no?
Lo que podemos hacer es descarga este cupón, por ejemplo, o aprovecha este
descuento o ven y si vienes a la tienda, entonces vas a tener un producto gratis.
Estas son ya call to actions que lo que están haciendo es
incentivar al cliente a que siempre dé el siguiente paso al siguiente momento que
necesitamos de acuerdo a la estrategia que nos hemos planteado.
Ahora, recuerda que todo esto es un recorrido.
No podemos estar tratando de vender
a una persona que está en la etapa de descubrimiento apenas,
porque lo más posible o lo más probable es que lo espantemos, entonces tenemos que
considerar siempre los diferentes perfiles de los usuarios, ¿en dónde están?
¿Nos están descubriendo apenas?
¿Nos están evaluando?
¿Ya nos quieren comprar?
Entonces tengo que ayudarlo a que dé los pasos hacia cada uno de esos,
de esos momentos.
Y esto lo hacemos a través de los call to actions, a través de esos copies, a través
de esas imágenes que vamos a insertar, dependiendo del material que tengamos.
Podemos tener múltiples call to actions y eso va a,
va a estar definido dependiendo de el material que el usuario está viendo.
Si es un blog, si es un micro sitio o si es una campaña publicitaria.
Entonces, ahora es importante
que consideremos que las formas de registro es algo muy valioso.
Es muy valioso para nosotros porque es lo que nos va a permitir concocer al usuario.
Las formas de registro normalmente las usamos cuando les vamos a dar algo,
porque tampoco queremos dar las cosas gratis,
y en ese momento lo que queremos es, si ellos quieren un documento,
un descuento, una visita, pues vamos a pedirles la información.
Al pedirles la información nos van a dar por lo menos su nombre
y su correo electrónico.
Eso es lo mínimo necesario que necesitas.
Ahora, podemos hacer que las formas sean más complejas y pidan más información.
Lo que tienes que saber es que entre más compleja sea una forma de registro,
menor es la conversión, es decir, mayor es la cantidad de personas que la evitan
y que saltan hacia otro lugar sin llenar la forma completa,
y entonces perdemos oportunidades.
Cuando las hacemos simples,
entonces los clientes las van a llenar y después, conforme pase el tiempo,
podemos solicitarles que vayan ingresando mayor información sobre ellos mismos.
Ahora, normalmente les vamos a dar algo a cambio, porque tampoco
el llenar la forma tiene que ser gratis ni para nosotros ni para ellos, entonces
esto que les vamos a dar es porque es un beneficio, siempre para el usuario.
Siempre tienes que pensar en ellos.
Para que un call to action sea efectivo, normalmente debe de tener
tres características, hay muchas más, pero estas son las principales.
Tiene que ser atractivo a la vista, es decir, tiene que resaltar.
Los colores, el contraste con el contenido.
Entonces el usuario lo tiene que localizar y tiene que ver que hay un botón visible.
Quizá no necesariamente, de primer impacto vas a ver qué es,
pero sí lo que vas a ver es que ahí hay algo que es distinto.
Y para eso viene el copy, que es el siguiente elemento.
El copy o el texto es ese gancho atractivo que le va a invitar al
usuario a que dé ese salto, es decir, una vez que ya vio el contenido la publicidad
o lo que esté revisando que nosotros estamos publicando.
Entonces en el call to action,
que es congruente con ese contenido, lo va a invitar a, a dar un clic.
Y esto puede ser, solicita una visita o descarga este material gratuitamente o
aprovecha este descuento.
Entonces esto es lo que tiene que, ese es el copy que tienes que tener,
entonces siempre tiene que estar alineado con tu contenido.
Y esto tiene que ser una propuesta de valor.
Todo tu formato es un objetivo, todo tu publicidad o comunicación,
lo que estés publicando tiene un objetivo.
Entonces ese, el copy tiene que ser muy claro y decirle, aquí está esta propuesta
de valor, que es la que tú estás buscando y que yo te puedo proveer.
Ahora, en este ejemplo de Verizon Wireless lo que te
estan promoviendo es que tú puedes tener un descuento o puedes recibir una cierta
cantidad de dinero a manera de descuento cuando vas a cambiar tu teléfono.
Si te das cuenta de cómo resalta, está alineado, pero está muy claro el mensaje.
Entonces este es un ejemplo que puedes utilizar mucho para darte cuenta cómo
puedes aprovechar los call to actions y de qué forma los tienes que desarrollar.
Ahora, siempre tienen que ir a algún lugar, de preferencia,
ten mucho cuidado en no enviarlos a tu sitio corporativo o a una
sección de tu sitio porque cuando estamos compartiendo publicidad,
cuando estamos desarrollando contenido con ciertas características,
el objetivo es que el usuario conozca más y que se vaya enganchando
y que vaya cumpliendo con todo un proceso desde que nos conoce, desde que tiene una
idea de quiénes somos, hasta que se convence de que somos su mejor opción y,
finalmente, que compra y se convierte en un cliente leal.
Entonces para ello, la forma más práctica y más efectiva y eficiente de hacerlo
es a través, pues, de una landing page o de un micro sitio o de un destino digital.
Ahora, ¿cuál es la diferencia entre estos tres?
Bueno, una landing page normalmente es una página en donde encuentras el material,
la descripción clara de la propuesta de la oferta de lo que el cliente quiere ver.
Y normalmente está hecho en una sola versión y no tiene secciones interiores,
en muchas ocasiones.
Ahora, un micro sitio sí tiene secciones interiores,
a diferencia de una landing, ¿por qué?
porque el micro sitio puede tener información mucho más completa, puede
tener también material muy rico, es decir, puede tener videos, puede tener menciones,
puede tener menciones, puede ser que lo califiques para que lo compartas también,
pero sobre todo también puede albergar promociones, es decir,
si tú quieres que las personas participen contigo enviando tweets
o subiendo sus fotografías o subiendo una fotografía de cómo utilizan el producto,
este es el lugar, el micro sitio, y en este micrositio pueden tener la sección
de producto, la sección de la promoción y algunas secciones adicionales
que te vayan a ayudar a que se cumplan tus objetivos.
Finalmente tenemos el destino digital.
El destino digital es ese elemento
en donde es una especie de micro sitio pero es para largo plazo.
Las landing page y los micro sitios son para campañas que están muy claras en
su momento de inicio y de fin y normalmente duran menos de dos meses.
Un destino digital,
por el contrario, es un lugar que va a estar cambiando constantemente.
Si eres una marca que está promoviendo que va a hacer diferentes lanzamientos
a lo largo de 8 meses o 6 meses, por ejemplo,
entonces tú vas a estar refrescando ese contenido y vas a estar lanzando con,
con, frecuentemente propuestas, concursos, información.
Y entonces lo que quieres es que tus usuarios vean este destino
y estén constantemente participando y lo utilicen como un destino constante,
que no necesariamente es tu página principal o tu sitio oficial.
En este ejemplo podemos ver cómo llevar a cabo tu publicidad y cómo funciona un
call to action.
Aquí podemos ver cómo dentro de este sitio de noticias ha publicidad.
Esta publicidad, que es ese banner, o esa imagen, tiene un call tu action abajo.
Cuando das clic en el call to action, el call to action te está invitando
particularmente a que conozcas el producto.
Entonces te va a llevar a un micro sitio.
Ahora bien, aquí está el micrositio.
En este micrositio, lo que puedes conocer es,
cuáles son las características del producto, cómo se usa y este puede ser
completamente para branding, es decir, para el conocimiento de marca.
Pero puedes hacerlo para promociones, para que de una vez compren, dependiendo de lo
que dijimos, del objetivo que tengas para la ejecución en la que estás trabajando.
Así que esto es todo en cuestión de call to action.
Espero que te haya sido útil y por favor responde la siguiente pregunta.
Fantástico.
Bueno, pues nos vemos en el siguiente video,
en donde vamos a ver material que es muy atractivo para tu estrategia digital.
Hasta pronto.
[MÚSICA]
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