Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Невербальное выражение эмоций 1
Loading...
Из курса от партнера National Research University Higher School of Economics
Психология коммуникации
13 оценки
Из урока
Невербальная коммуникация
В данном модуле вы узнаете, как декодировать невербальную коммуникацию с минимальным количеством ошибок. Мы поговорим о том, как "говорить без слов": что такое невербальная коммуникация и какие невербальные показатели она в себя включает. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
Познакомьтесь с преподавателями
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Здравствуйте, меня зовут Виктория Овсянникова.
Я старший научный сотрудник лаборатории когнитивных исследований НИУ ВШЭ.
Сегодня мы поговорим о невербальной экспрессии эмоций.
В ситуациях повседневного общения мы постоянно сталкиваемся с теми или иными
проявлениями чувств окружающих: улыбки, внезапная бледность, изменяющийся голос.
Эта и другая наблюдаемая нами информация очень важна для того,
каким образом будет выстраиваться наша коммуникация,
какие ожидания мы формируем от общения с теми или иными людьми и
каким образом мы будем выстраивать общение с ними.
В широком контексте экспрессия бывает вербальной и невербальной.
Вербальная экспрессия — это та, которая проявляется с помощью слов,
это выражение наших внутренних состояний с помощью слов.
Невербальная экспрессия — это выражение внутреннего состояния,
соответственно, без помощи слов.
Такие житейские наблюдения, о которых я сказала раньше,
дают начало исследованиям фундаментальной научной проблемы, а именно,
каким образом соотносятся внешнее и внутреннее в поведении и психике человека.
Вообще экспрессия — это термин,
который имеет латинское происхождение, означает выражение.
Эмоциональная экспрессия — это те признаки эмоционального состояния,
которые мы можем читать во внешнем поведении человека другим человеком.
Условно, этот другой человек, который воспринимает поведение человека,
другого человека, называется наблюдатель.
Эмоциональная невербальная экспрессия — это сложный феномен,
который состоит из нескольких компонентов.
Основные из них представлены на слайде.
Это мимика, то есть то, каким образом выражается внутреннее состояние на лице.
Это позы и жесты, это прикосновение, это визуальный, или иначе зрительный контакт.
Это голосовые сигналы, которые выражают внутреннее состояние.
И это расположение в пространстве.
Исторически сложилось так, что именно невербальная
эмоциональная экспрессия стала основным объектом изучения психологии.
Корни этого интеллектуального интереса лежат в знаменитой работе
основателя эволюционного подхода Чарльза Дарвина — работа,
которая называется «Выражение эмоций у животных и человека».
Она была написана в 1872 году.
В ней изложены основные идеи автора относительно того,
что такое экспрессия и что такое эмоции, каким образом их нужно изучать.
И эта работа важна для нас тем, что многие ее положения взяты на вооружение
и современными исследователями эмоций и эмоциональной экспрессии.
В основном эмоциональная экспрессия изучается в двух направлениях.
С одной стороны, это исследование выражения эмоций,
или иначе называется кодированием эмоциональной информации.
Другое направление — это то,
так это внешнее выражение эмоций распознается другим человеком.
Иначе говоря, это исследование процесса декодирования.
Наиболее часто изучается выражение лица,
потому что лицо является очень тонким и информативным объектом,
а именно на лице мы видим очень много разной важной для коммуникации информации.
В меньшей степени изучены другие виды эмоциональной экспрессии,
а именно поза и жесты, характеристики голоса и зрительный контакт.
Итак, часть первая — как выражаются эмоции.
Как я уже сказала, лицо представляет собой основной объект для
исследования в рамках изучения эмоциональной экспрессии.
Почему происходит так?
Исследователи отмечают, что именно лицо представляет собой, по сути,
такой информационный экран, на котором разворачиваются события,
протекающие во внутренней жизни человека.
То есть, конечно, внешность, какие-то экспрессивные характеристики
выражаются во всем поведении, во всем внешнем облике человека.
Но все-таки лицо — это наиболее сложный,
наиболее информативный стимул в данном случае.
Кроме того, лицо зрительно доступно, как правило,
для внешнего наблюдения, и поэтому мы обращаем существенную часть
своего внимания при восприятии внешнего поведения человека именно на лицо.
Однако с исследованием эмоциональной экспрессии на лице не всё так просто.
Помимо того, что лицо выражает разные эмоции,
или на лице выражаются разные эмоции,
на лице способны выражается и другие психические состояния.
Например, состояние задумчивости,
состояние расслабления или напряжения отдельных мышц.
И поэтому в исследованиях стоит задача отличить собственно выражение эмоций на
лице от выражения каких-то других психических состояний.
И поэтому можно выделить несколько пунктов,
которые характеризуют лицо как сложный объект для исследования и, соответственно,
определяют некоторые трудности при изучении мимической экспрессии.
Итак, первым пунктом нужно отметить то,
что лицо редко выражает чистые или отдельные эмоции.
В основном на лице изображается то, что принято называть смешением эмоций.
Почему так происходит?
Во-первых, лицо состоит из большого количества мышц,
которые регулярно участвуют при протекании той или иной эмоциональной экспрессии.
И смешение происходит зачастую из-за того, что,
например, одна часть лица выражает какое-то одно эмоциональное состояние,
а другая часть лица выражает другое эмоциональное состояние.
Представьте себе ситуацию из учебной жизни, например,
когда вы плохо подготовлены или, наоборот, хорошо подготовлены к экзамену,
а преподаватель плохо аттестовывает вас после вашего выступления.
Что вы можете испытывать в данном случае?
С одной стороны, понятно, что это какой-то комплекс эмоций, сложно сказать,
что это какое-то одно отдельное эмоциональное состояние.
Например, чаще всего мы в такой ситуации можем испытывать, например,
огорчение и злость.
При этом это смешение эмоций, как правило, отражается
у вас на лице и является примером смешения эмоций.
Вторым пунктом можно отметить то,
что выражение лица может быть как спонтанным, так и произвольным.
То есть исследования показывают,
что чистое спонтанное выражение эмоций на самом деле достаточно редкое явление.
Как правило, мы можем маскировать,
то есть каким-то образом контролировать экспрессию, и, скажем,
маскировать одно выражение лица другим или одну эмоцию другой.
Например, когда вы встречаете человека,
который вам не очень, не слишком симпатичен, вы, тем не менее,
все равно можете улыбнуться и приветливо ему кивнуть, хотя на самом деле вы можете
испытывать совершенно другие чувства в отношении этого человека.
И третий пункт, на мой взгляд, наиболее интересный,
состоит в том, что экспрессия происходит в социальном контексте.
В наших повседневных взаимодействиях мы всегда включены в какую-то ситуацию,
и наша экспрессия никогда не протекает изолированно,
то есть даже часто происходит так, что человек находится один,
но при этом он вполне способен воображать себе какой-то социальный контекст,
и это существенным образом влияет на протекание эмоциональной экспрессии.
Приведу в качестве примера эксперимент.
В этом исследовании наблюдали за поведением олимпийских чемпионов
в трех ситуациях.
Эти ситуации происходили последовательно, одна за другой.
Какие это ситуации?
Их фотографировали в то время, когда они стояли за пьедесталом и их никто не видел.
Вторая ситуация: их фотографировали,
когда они стояли на пьедестале в окружении зрителей, важных персон.
И третья ситуация — это когда они стояли на пьедестале и слушали гимн своей страны.
Подсчитав количество улыбок, исследователи получили,
что улыбок происходит гораздо больше во втором случае,
когда они окружены социальным контекстом, когда они ориентированы к зрителям.
Таким образом, показано, что характеристики экспрессии меняются
в зависимости от социального окружения человека.
Но, тем не менее, существуют такие эмоции,
которые выражаются по-разному в разных социальных контекстах.
Существует большое количество эмоций и эмоциональных состояний.
Для того чтобы иметь возможность каким-то образом изучать всё это многообразие
эмоций в эксперименте, некоторые теоретики предлагают выделять базовые эмоции.
Что такое базовые эмоции?
Это такие эмоции, которые обладают, с точки зрения исследователей,
рядом характеристик.
Первая из них — это то, что такие эмоции являются самыми простыми,
основными, ключевыми формами эмоционального переживания.
И все разнообразие других эмоциональных состояний складывается
именно из этих простых базовых эмоций.
Разные исследователи выделяют разное количество таких эмоций.
Как правило, оно колеблется от двух до десяти.
Наиболее распространенная концепция базовых эмоций
предложенная Полом Экманом, и он выделяет семь базовых эмоций.
Они представлены на слайде.
А именно: счастье или радость, печаль, страх, отвращение,
удивление, гнев и презрение.
Согласно концепции базовых эмоций,
они достались нам в наследство от далеких предков, то есть
они имеют эволюционное происхождение и развивались в ходе эволюции,
закрепились в эволюционном процессе именно потому, что соответствовали
целям адаптации человека и животных к окружающей среде.
Говоря о базовых эмоциях нужно сказать,
что еще одной важной характеристикой является то,
что существует однозначная связь между тем, что испытывается в
рамках той или иной эмоции и то, какое внешнее выражение она имеет.
То есть случай, когда один человек выражает эмоцию радостью,
другой человек должен однозначно и со 100-процентной точностью сказать, что
этот человек в данный момент испытывает эмоцию радости и выражает радость.
И вот команда Пола Экмана провела ряд исследований,
для проверки идеи о том, так ли это.
И, исходя из предыдущего утверждения,
становится интересным проверить гипотезу о том, что такие универсальные эмоции,
то есть те, которые имеют однозначное эмоциональное переживание и выражение,
являются одинаковыми для представителей разных стран.
То есть если они действительно являются врожденными
и получились в результате эволюционного процесса,
то по сути все люди на Земле должны иметь возможность или должны с высокой
точность как выражать эти эмоции, так и опознавать их у других людей.
И вот в одном из таких экспериментов, он был проведен в десяти странах,
они представлены на слайде, в скобках, рядом с называнием каждой страны
указано число человек, которые приняли участие в исследовании.
Изучались в данном случае шесть базовых эмоций: радость,
удивление, печаль, страх, отвращение и гнев.
Каким образом было устроено исследование?
Людям, представителям разных стран показывали фотографии
лиц людей, на которых выражены разные эмоции.
Вот эти шесть эмоций.
Нужно сказать, что лица на фотографиях — это специально обученные актеры,
и они выражали, показывали или изображали выражения вот этих шести эмоций.
Задача участников была выбрать из короткого списка то название эмоции,
которое, как они считают, показано на фотографии.
Какие же результаты Пол Экман получил?
Оказалось, что люди в разных странах, которые представлены на слайде,
с достаточно высокой точностью узнают, распознают эмоции по выражению лица.
Как мы видим, наиболее точно распознается радость.
Тут довольно высокий процент разпознавания,
в основном выше 90 %, за исключением Суматры.
И наиболее низкие проценты в данном случае — это у эмоции отвращение.
Однако, в среднем точность распознавания эмоций по лицу в этом
исследовании оказалась довольно высокой.
На основании этого Экман и его коллеги делают заключение о том, что, да,
действительно, существуют такие эмоции и такая экспрессия этих эмоций,
которые являются универсальными для людей из разных стран.
Однако этот эксперимент подвергся достаточно мощной критике.
Это связано с тем, что другие исследователи считают,
что вот эта высокая точность, это некоторое завышение,
искусственно полученный результат,
и высокая точность узнавания эмоций по лицу связана не только с тем,
что эмоции являются универсальными, а с тем, что исследования обладают
рядом особенностей Какие же особенности они отмечают?
Ну прежде всего, что в нем использовались фотографии выражений лица.
В реальной жизни мы редко сталкиваемся с фотографиями, общаемся с живыми людьми,
у которых эмоции протекают на лице довольно динамично.
С другой стороны, у задачи,
которая стояла перед участниками: выбрать название эмоции из короткого списка.
И по мнению противников или критиков идеи Экмана это тоже приводит
в завышению точности.
То есть если бы люди давали свободное описание того, что они видят, этой
экспрессии, которую они видят на лице, то результаты были бы менее согласованными.
В ответ на эту критику Экман предложил, даже сформулировал
некоторые правила выражений эмоций на лице.
Эти правила характеризуют то,
каким образом люди должны выражать эмоции в своей культуре.
Сначала я перечислю эти правила.
Их четыре: ослабление, нейтрализация, сверх-усиление и маскировка.
Эти правила усваиваются в результате социализации
человека по мере того, как увеличивается объем опыта.
И, конечно, этот процесс начинается с раннего дества,
когда ребенка, путем поощрения или наоборот наказания в процессе
воспитания он усваивает эти правила.
Итак, ослабление.
Ослабление, это уменьшение интенсивности нежелательных эмоций, то есть тех эмоций,
которые в определенных ситуациях не должны получить внешнее выражение.
Наиболее частый пример, приводимый в литературе, это пример с
похоронными обрядами, когда, например,
не принято слишком бурно выражать свои чувства в этой ситуации.
То есть здесь человеку предписывается как правило
немножко умерять, снижать интенсивность проявления чувств.
Это характерно более для западных культур, хотя для других культур
возможно и совершенно другое правило относительно вот такой ситуации.
Именно нейтрализация или приведение к нулю внешних проявлений нежелательных эмоций.
Мы часто слышим, например,
что в отношении мальчиков говорят: «Настоящие мужчины не плачут».
Причем в данном случае нейтрализация может касаться как
сведения к нулю именно проявлений эмоций,
в данном случае слез, так и сведения к нулю того эмоционального переживания,
которое лежит в основе, в данном случае, например, страха.
То есть: «Настоящие мужчины не плачут, настоящие мужчины не боятся».
Дальше, следующее правило: это сверх-усиление.
В этом случае происходит обратный процесс, то есть те эмоции, которые желательно
наблюдать в определенном социальном контексте, они должны быть преувеличены.
Их внешее выражение должно быть преувеличено.
Например, это происходит в случае, когда человеку дарят подарок,
но который ему не нравится, или нравится не очень сильно.
В случае, когда человек демонстрирует свои истинные чувства, то есть показывает,
что подарок ему не угодил, что дарящий ему не угодил, оказывается,
что этот человек подвергается не то, чтобы наказанию, но неодобрению.
В той ситуации положено выказывать благодарность и радость от того,
что ты получил подарок.
Следующее правило, это маскировка.
Маскировка.
Маскировка — это когда одно эмоциональное состояние, опять же
нежелательное в определенном социальном контексте, заменяется на другое.
То есть речь идет не о самой эмоции, хотя может быть и о ней,
но прежде всего о ее внешнем выражении.
Если приводить в пример разные обряды погребения,
то в этой ситуации не принято улыбаться, в нашей культуре в этой
ситуации не принято улыбаться, выражать какие-то положительные эмоции.
Это тоже вызывает социальное неодобрение.
И если такие чувства возникают, их следует маскировать.
Эмоции и эмоциональную экспрессию нужно каким-то образом измерять в исследовании.
И в следующей части мы узнаем, как это делается.
[ЗВУК]
[ЗВУК]
Ознакомьтесь с нашим каталогом
Присоединяйтесь бесплатно и получайте персонализированные рекомендации, обновления и предложения.
Coursera делает лучшее в мире образование доступным каждому, предлагая онлайн-курсы от ведущих университетов и организаций.
© Coursera Inc., 2018 Все права защищены.
