Лекция 8

Loading...

Из курса от партнера National Research University Higher School of Economics

Психология коммуникации

13 оценки

National Research University Higher School of Economics

Психология коммуникации

13 оценки

Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.

Из урока

Групповая дискуссия

В этом модуле вы узнаете, что такое групповая дискуссия. Мы обсудим, как происходит групповая дискуссия, какие факторы влияют на ее эффективность и какие эффекты возникают в ходе групповой дискуссии. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!

Лекция 115:41

Лекция 28:48

Лекция 39:34

Лекция 49:42

Лекция 58:48

Лекция 613:58

Лекция 711:49

Лекция 87:07

Лекция 912:46

Познакомьтесь с преподавателями

Гулевич Ольга Александровна
Доктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина Константиновна
Кандидат психологических наук

[МУЗЫКА]

[МУЗЫКА] Эффекты большинства и меньшинства в

своем классическом виде могут проявляться в разных областях групповой жизни.

Однако существует эффект, который проявляется только в групповой дискуссии,

он специфичен для групповой дискуссии,

при этом он является производным от влияния большинства.

Этот эффект получил название «огруппление мышления».

Под огрупплением мышления понимается синдром,

который возникает во время групповой дискуссии и благодаря которому

члены таких квалифицированных групп выносят неудачные решения.

Впервые синдром огруппления мышления

был описан на примере принятия политических решений.

В этом случае группа квалифицированных людей,

группа правительственных чиновников,

собираясь вместе и обсуждая происходящее, принимала политические решения,

которые впоследствии оказывались такими разрушительными для страны.

Что же происходило в таких групповых дискуссиях?

Анализ воспоминаний очевидцев и архивных записей показал,

что во время таких обсуждений проявлялся целый ряд симптомов.

Эти симптомы можно разделить на две такие группы: с одной стороны,

это различные иллюзии, связанные с абсолютной уверенностью людей

в «хорошести» группы и в правильности потенциальных групповых решений.

В частности, это: иллюзия неуязвимости — в данном случае члены группы верят в то,

что они в любом случае примут правильное решение,

они не могут принять неправильного решения; иллюзия этичности — вера в то,

что группа в любом случае примет хорошее с этической,

с моральной точки зрения решение, они не могут принять плохого решения; и,

наконец, иллюзия единомыслия — уверенность в то,

что все члены группы думают примерно одинаково.

Вторая группа симптомов связана с давлением,

которое во время группового решения большинство оказывает на меньшинство.

Сюда относятся симптомы рационализации,

под которыми понимается такое, скорее, оправдание уже существующего

принятого решения больше, чем поиск каких-то новых решений.

При наличие этого симптома члены группы, скорее,

пытаются найти аргументы в пользу того решения,

которое они почему-то уже выбрали, а не проанализировать разные альтернативы.

Сюда же относятся: активность членов,

защищающих точку зрения большинства, то есть активность людей,

которые воспринимают себя представителями наиболее распространенной

позиции; появление своеобразных групповых цензоров, людей,

которые не столько обсуждают проблему, сколько блокируют действия,

блокируют активность несогласных; и такая самоцензура,

при которой члены группы даже стараются не высказывать какие-то

нераспространенные новые точки зрения, которые бы не поддерживались большинством.

И вот совокупность этих симптомов приводит к тому, что члены групп,

состоящих из квалифицированных людей, начинают обсуждать только очевидные,

уже почему-то известные варианты решения, которые в новой ситуации,

в новых обстоятельствах могут оказаться очень и очень неудачными.

Когда же происходит огруппление мышления?

В данном случае важны несколько обстоятельств.

Во-первых, синдром огруппления мышления чаще наблюдается в

таких единых группах, то есть в группах,

члены которых похожи друг на друга по своим предпочтениям,

по своим вариантам решения, по той информации, которая у них есть.

Кроме того, синдром огруппления мышления возникает при определенной

процедуре обсуждения: как правило, в таких группах авторитарный руководитель,

который ориентируется прежде всего на себя и ждет, что другие члены группы

будут выполнять его указания; это такая процедура обсуждения,

в которой отсутствуют специальные способы поиска и анализа информации,

то есть нет в таких групповых дискуссиях специального этапа,

на котором бы люди отдельно анализировали и оценивали поступающую информацию.

И, наконец, в таких группах, как правило, нет норм, которые бы поощряли свободу

слова каждого участника и свободу выражения вот такого личного мнения.

И, наконец, как правило, синдром огруппления мышления проявляется в

ситуациях экстремальных для группы, например, в ситуациях,

когда группа физически или психологически изолирована от окружающих,

когда она почему-то не может пригласить внешних экспертов; в

условиях лимита времени, когда решение надо вынести

очень и очень быстро; и когда ситуация кажется угрожающей,

и мы понимаем, что если мы сейчас быстро это решение не примем,

то последствия, которые могут наступить, они довольно серьезны и опасны для нас.

Совокупность этих условий делает группу таким более сплоченным единым организмом,

но при этом члены группы опасаются

высказывать иные точки зрения и рассматривать разные альтернативы.

Насколько часто возникает эффект огруппления мышления?

Это сложный вопрос.

Если влияние большинства и меньшинства было продемонстрировано в большом

количестве психологических экспериментов, то огруппление мышления

зафиксировано в так называемых кейс-стади, или анализе отдельных случаев.

Иными словами, психологам не удается воспроизвести огруппление

мышления в лаборатории в специально созданных организованных условиях.

Мы лишь можем наблюдать такое огруппление мышления,

когда анализируем документы, связанные с какими-то реальными решениями.

Поэтому вопрос об условиях и частоте

возникновения огруппления мышления остается открытым.

Тем не менее, если этот эффект в группе таки возникает,

то он оказывает довольно негативное влияние на групповое решение.

[МУЗЫКА]

[МУЗЫКА]

Ознакомьтесь с нашим каталогом

Присоединяйтесь бесплатно и получайте персонализированные рекомендации, обновления и предложения.

Coursera делает лучшее в мире образование доступным каждому, предлагая онлайн-курсы от ведущих университетов и организаций.

© Coursera Inc., 2018 Все права защищены.

Загрузить из App Store

Загрузить в Google Play