[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Когда мы общаемся с другими людьми, мы, как правило, используем и вербальную и невербальную коммуникацию. Наша словесная и наша несловесная коммуникации тесно связаны между собой. В некоторых случаях они могут заменять друг друга. Например, отдельные движения, например, кивок может заменять слово, как иногда и слова могут заменять невербальные показатели. В других случаях мы можем использовать и то, и другое. И наши невербальные, и наши вербальные сигналы будут говорит об одном и том же. Например, мы можем выражать вербально хорошее отношение к нашему партнеру и при этом улыбаться. И, наконец, в некоторых случаях наши вербальные и невербальные показатели могут расходиться. Например, мы можем выражать хорошее отношение к партнеру с абсолютно унылым и даже немножко злым лицом. В любом случае и вербальные и невербальные показатели, они нам в сумме позволяют передать ту информацию, которую мы хотим. Хотя, конечно, в случае несоответствия у нашего партнера могут возникать некоторые сложности в том, чтобы нас понять. При этом вербальные и невербальные коммуникации довольно сильно отличаются друг от друга. В частности, если для вербальных сообщений характерна дискретность, то для невербальных сообщений характерна континуальность. Это означает, что вербальные сообщения мы довольно легко можем разбить на отдельные элементы — фразы или слова. Мы четко понимаем, где заканчивается одно слово или одна фраза и начинается другое. В то же время невербальное сообщение разбить на элементы довольно сложно. Нам трудно понять, где закончилось одно осмысленное движение или последовательность движений, или параметров голоса, или взгляда, и начинается следующее. Кроме того, если для вербальных сообщений характерна определенность, то для невербальных характерна вероятностность. Это означает, что вербальные сообщения мы можем интерпретировать довольно четко, потому что каждому элементу в этом сообщении соотвествует одно или несколько довольно четко определенных значений. В то же время невербальные сообщения интерпретировать гораздо сложнее, поскольку, как правило, у каждого или у многих элементов невербальной коммуникации есть очень много значений и то, что они означают, зависит и от того, с какими вместе элементами они появляются, и в какой ситуации мы находимся. Помимо этого, если для вербальной коммуникации характерна линейно-временная последовательность, то для невербальной коммуникации характерна пространственно-временная целостность. Это означает, что вербальные коммуникации — наши элементы, слова, фразы идут друг за другом, и в каждый в момент времени мы получаем только один элемент и можем их анализировать последовательно. В то же время в невербальной коммуникации мы одновременно получаем сигналы от разных систем. Вот сейчас я жестикулирую. У меня определенные параметры голоса, у меня определенное направление взгляда. И в этом случае нам гораздо труднее анализировать информацию, поскольку приходится собирать показатели от разных невербальных систем. И, наконец, вербальная коммуникация, она чаще такая осознанная и произвольная, в то же время как невербальная коммуникация часто бывает неосознанной и непроизвольной. Имеется в виду, что, когда мы формулируем наше вербальное сообщение, мы аккуратнее подбираем слова и строим фразы. И, как правило, мы понимаем, что именно мы говорим, что именно мы передаем. В то же время невербальное поведение во многом автоматично, привычно для нас, и мы редко смотрим на себя со стороны, чтобы понять, как мы выглядим и как это может воспринимать наш партнер. При этом различные показатели невербальные различаются по степени осознанности или неосознанности. Дело в том, что на одни невербальные показатели мы обращаем больше внимания, чем на другие. В целом мы обращаем довольно большое внимание на кинесику и проксемику, однако движения от разных частей тела для нас значат разное, привлекает наше разное внимание. Как правило, мы обращаем наибольшее внимание на движение нашей головы и на мимику, затем — на руки. И совсем мало мы обращаем наше внимание на наши ноги. И, как следствие, движения, которые мы совершаем верхней частью тела — головой и руками, они более осознаны, чем движения, которые мы совершаем нижней частью тела, например, ногами. И вот такая разная осознанность, она приводит к любопытным эффектам, когда одни невербальные сигналы начинают противоречить другим. Возможно, вы в Интернете или в жизни встречали ситуации, когда коммуникатор говорит о чем-то, и верхняя часть его туловища свидетельствует о собранности, о внимании, об ориентации на аудиторию, а нижняя часть его туловища, например, ноги, когда он переминается с одной ноги на другую, необязательно, но может свидетельствовать о том, что ему просто скучно. Итак, подводя такой миниитог, давайте еще раз вспомним те особенности, которыми обладает невербальная коммуникация, — это и трудность разделить невербальные сообщения на отдельные элементы, и такая многозначность невербальных показателей, и зависимость их интерпретации от человека, от ситуации, в которой он находится. Это одновременно поступающее большое количество информации от разных невербальных систем. Это такая слабая осознанность нашего невербального поведения. И эти особенности, они отражают как плюсы, так и минусы невербальной коммуникации. С одной стороны, невербально человек может дать нам ту информацию, которую не даст вербально, которую, может быть, вербально бы и не хотел давать, например, об отношении к нам, о своем состоянии. С другой стороны, благодаря этим особенностям невербальные сообщения трудно интерпретировать. И в процессе понимания невербальных сообщений мы делаем довольно много ошибок. И вот сейчас мы более подробно поговорим о том, как мы понимаем невербальные сообщения. [МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
