Лекция 2

Loading...

Из курса от партнера National Research University Higher School of Economics

Психология коммуникации

12 оценки

National Research University Higher School of Economics

Психология коммуникации

12 оценки

Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.

Из урока

Невербальная коммуникация

В данном модуле вы узнаете, как декодировать невербальную коммуникацию с минимальным количеством ошибок. Мы поговорим о том, как "говорить без слов": что такое невербальная коммуникация и какие невербальные показатели она в себя включает. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!

Лекция 114:42

Лекция 27:49

Лекция 34:52

Лекция 412:56

Лекция 511:07

Лекция 611:22

Познакомьтесь с преподавателями

Гулевич Ольга Александровна
Доктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина Константиновна
Кандидат психологических наук

[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]

Когда мы общаемся с другими людьми,

мы, как правило, используем и вербальную и невербальную коммуникацию.

Наша словесная и наша несловесная коммуникации тесно связаны между собой.

В некоторых случаях они могут заменять друг друга.

Например, отдельные движения, например, кивок может заменять слово,

как иногда и слова могут заменять невербальные показатели.

В других случаях мы можем использовать и то, и другое.

И наши невербальные, и наши вербальные сигналы будут говорит об одном и том же.

Например, мы можем выражать вербально хорошее отношение к

нашему партнеру и при этом улыбаться.

И, наконец,

в некоторых случаях наши вербальные и невербальные показатели могут расходиться.

Например, мы можем выражать хорошее отношение к партнеру с абсолютно

унылым и даже немножко злым лицом.

В любом случае и вербальные и невербальные показатели,

они нам в сумме позволяют передать ту информацию, которую мы хотим.

Хотя, конечно, в случае несоответствия у

нашего партнера могут возникать некоторые сложности в том, чтобы нас понять.

При этом вербальные и невербальные коммуникации довольно сильно отличаются

друг от друга.

В частности, если для вербальных сообщений характерна дискретность,

то для невербальных сообщений характерна континуальность.

Это означает, что вербальные сообщения мы довольно легко можем

разбить на отдельные элементы — фразы или слова.

Мы четко понимаем, где заканчивается одно слово или одна фраза и начинается другое.

В то же время невербальное сообщение разбить на элементы довольно сложно.

Нам трудно понять, где закончилось одно

осмысленное движение или последовательность движений,

или параметров голоса, или взгляда, и начинается следующее.

Кроме того, если для вербальных сообщений характерна определенность,

то для невербальных характерна вероятностность.

Это означает, что вербальные сообщения мы

можем интерпретировать довольно четко, потому что каждому элементу в этом

сообщении соотвествует одно или несколько довольно четко определенных значений.

В то же время невербальные сообщения интерпретировать гораздо сложнее,

поскольку, как правило, у каждого или у многих элементов невербальной

коммуникации есть очень много значений и то, что они означают,

зависит и от того, с какими вместе элементами они появляются,

и в какой ситуации мы находимся.

Помимо этого, если для вербальной коммуникации

характерна линейно-временная последовательность, то для невербальной

коммуникации характерна пространственно-временная целостность.

Это означает, что вербальные коммуникации — наши элементы, слова,

фразы идут друг за другом, и в каждый в момент времени мы получаем

только один элемент и можем их анализировать последовательно.

В то же время в невербальной коммуникации мы одновременно получаем

сигналы от разных систем.

Вот сейчас я жестикулирую.

У меня определенные параметры голоса, у меня определенное направление взгляда.

И в этом случае нам гораздо труднее анализировать информацию,

поскольку приходится собирать показатели от разных невербальных систем.

И, наконец, вербальная коммуникация,

она чаще такая осознанная и произвольная, в то же время как невербальная

коммуникация часто бывает неосознанной и непроизвольной.

Имеется в виду, что, когда мы формулируем наше

вербальное сообщение, мы аккуратнее подбираем слова и строим фразы.

И, как правило, мы понимаем, что именно мы говорим, что именно мы передаем.

В то же время невербальное поведение во многом автоматично,

привычно для нас, и мы редко смотрим на себя со стороны, чтобы понять,

как мы выглядим и как это может воспринимать наш партнер.

При этом различные показатели невербальные различаются по

степени осознанности или неосознанности.

Дело в том, что на одни невербальные показатели мы обращаем

больше внимания, чем на другие.

В целом мы обращаем довольно большое внимание на кинесику и проксемику,

однако движения от разных частей тела для нас значат разное,

привлекает наше разное внимание.

Как правило, мы обращаем наибольшее внимание на движение

нашей головы и на мимику, затем — на руки.

И совсем мало мы обращаем наше внимание на наши ноги.

И, как следствие, движения,

которые мы совершаем верхней частью тела — головой и руками, они более осознаны,

чем движения, которые мы совершаем нижней частью тела, например, ногами.

И вот такая разная осознанность, она приводит к любопытным эффектам,

когда одни невербальные сигналы начинают противоречить другим.

Возможно, вы в Интернете или в жизни встречали ситуации,

когда коммуникатор говорит о чем-то,

и верхняя часть его туловища свидетельствует о собранности,

о внимании, об ориентации на аудиторию, а нижняя часть его туловища,

например, ноги, когда он переминается с одной ноги на другую, необязательно,

но может свидетельствовать о том, что ему просто скучно.

Итак, подводя такой миниитог, давайте еще раз вспомним те особенности,

которыми обладает невербальная коммуникация,

— это и трудность разделить невербальные сообщения на отдельные элементы,

и такая многозначность невербальных показателей, и зависимость их

интерпретации от человека, от ситуации, в которой он находится.

Это одновременно поступающее большое количество информации от разных

невербальных систем.

Это такая слабая осознанность нашего невербального поведения.

И эти особенности, они отражают как плюсы, так и минусы невербальной коммуникации.

С одной стороны, невербально человек может дать нам ту информацию,

которую не даст вербально, которую, может быть, вербально бы и не хотел давать,

например, об отношении к нам, о своем состоянии.

С другой стороны,

благодаря этим особенностям невербальные сообщения трудно интерпретировать.

И в процессе понимания невербальных сообщений мы делаем довольно много ошибок.

И вот сейчас мы более подробно поговорим о том,

как мы понимаем невербальные сообщения.

[МУЗЫКА]

[МУЗЫКА]

Ознакомьтесь с нашим каталогом

Присоединяйтесь бесплатно и получайте персонализированные рекомендации, обновления и предложения.

Coursera делает лучшее в мире образование доступным каждому, предлагая онлайн-курсы от ведущих университетов и организаций.

© Coursera Inc., 2018 Все права защищены.

Загрузить из App Store

Загрузить в Google Play