[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Когда мы общаемся с другими людьми,
мы, как правило, используем и вербальную и невербальную коммуникацию.
Наша словесная и наша несловесная коммуникации тесно связаны между собой.
В некоторых случаях они могут заменять друг друга.
Например, отдельные движения, например, кивок может заменять слово,
как иногда и слова могут заменять невербальные показатели.
В других случаях мы можем использовать и то, и другое.
И наши невербальные, и наши вербальные сигналы будут говорит об одном и том же.
Например, мы можем выражать вербально хорошее отношение к
нашему партнеру и при этом улыбаться.
И, наконец,
в некоторых случаях наши вербальные и невербальные показатели могут расходиться.
Например, мы можем выражать хорошее отношение к партнеру с абсолютно
унылым и даже немножко злым лицом.
В любом случае и вербальные и невербальные показатели,
они нам в сумме позволяют передать ту информацию, которую мы хотим.
Хотя, конечно, в случае несоответствия у
нашего партнера могут возникать некоторые сложности в том, чтобы нас понять.
При этом вербальные и невербальные коммуникации довольно сильно отличаются
друг от друга.
В частности, если для вербальных сообщений характерна дискретность,
то для невербальных сообщений характерна континуальность.
Это означает, что вербальные сообщения мы довольно легко можем
разбить на отдельные элементы — фразы или слова.
Мы четко понимаем, где заканчивается одно слово или одна фраза и начинается другое.
В то же время невербальное сообщение разбить на элементы довольно сложно.
Нам трудно понять, где закончилось одно
осмысленное движение или последовательность движений,
или параметров голоса, или взгляда, и начинается следующее.
Кроме того, если для вербальных сообщений характерна определенность,
то для невербальных характерна вероятностность.
Это означает, что вербальные сообщения мы
можем интерпретировать довольно четко, потому что каждому элементу в этом
сообщении соотвествует одно или несколько довольно четко определенных значений.
В то же время невербальные сообщения интерпретировать гораздо сложнее,
поскольку, как правило, у каждого или у многих элементов невербальной
коммуникации есть очень много значений и то, что они означают,
зависит и от того, с какими вместе элементами они появляются,
и в какой ситуации мы находимся.
Помимо этого, если для вербальной коммуникации
характерна линейно-временная последовательность, то для невербальной
коммуникации характерна пространственно-временная целостность.
Это означает, что вербальные коммуникации — наши элементы, слова,
фразы идут друг за другом, и в каждый в момент времени мы получаем
только один элемент и можем их анализировать последовательно.
В то же время в невербальной коммуникации мы одновременно получаем
сигналы от разных систем.
Вот сейчас я жестикулирую.
У меня определенные параметры голоса, у меня определенное направление взгляда.
И в этом случае нам гораздо труднее анализировать информацию,
поскольку приходится собирать показатели от разных невербальных систем.
И, наконец, вербальная коммуникация,
она чаще такая осознанная и произвольная, в то же время как невербальная
коммуникация часто бывает неосознанной и непроизвольной.
Имеется в виду, что, когда мы формулируем наше
вербальное сообщение, мы аккуратнее подбираем слова и строим фразы.
И, как правило, мы понимаем, что именно мы говорим, что именно мы передаем.
В то же время невербальное поведение во многом автоматично,
привычно для нас, и мы редко смотрим на себя со стороны, чтобы понять,
как мы выглядим и как это может воспринимать наш партнер.
При этом различные показатели невербальные различаются по
степени осознанности или неосознанности.
Дело в том, что на одни невербальные показатели мы обращаем
больше внимания, чем на другие.
В целом мы обращаем довольно большое внимание на кинесику и проксемику,
однако движения от разных частей тела для нас значат разное,
привлекает наше разное внимание.
Как правило, мы обращаем наибольшее внимание на движение
нашей головы и на мимику, затем — на руки.
И совсем мало мы обращаем наше внимание на наши ноги.
И, как следствие, движения,
которые мы совершаем верхней частью тела — головой и руками, они более осознаны,
чем движения, которые мы совершаем нижней частью тела, например, ногами.
И вот такая разная осознанность, она приводит к любопытным эффектам,
когда одни невербальные сигналы начинают противоречить другим.
Возможно, вы в Интернете или в жизни встречали ситуации,
когда коммуникатор говорит о чем-то,
и верхняя часть его туловища свидетельствует о собранности,
о внимании, об ориентации на аудиторию, а нижняя часть его туловища,
например, ноги, когда он переминается с одной ноги на другую, необязательно,
но может свидетельствовать о том, что ему просто скучно.
Итак, подводя такой миниитог, давайте еще раз вспомним те особенности,
которыми обладает невербальная коммуникация,
— это и трудность разделить невербальные сообщения на отдельные элементы,
и такая многозначность невербальных показателей, и зависимость их
интерпретации от человека, от ситуации, в которой он находится.
Это одновременно поступающее большое количество информации от разных
невербальных систем.
Это такая слабая осознанность нашего невербального поведения.
И эти особенности, они отражают как плюсы, так и минусы невербальной коммуникации.
С одной стороны, невербально человек может дать нам ту информацию,
которую не даст вербально, которую, может быть, вербально бы и не хотел давать,
например, об отношении к нам, о своем состоянии.
С другой стороны,
благодаря этим особенностям невербальные сообщения трудно интерпретировать.
И в процессе понимания невербальных сообщений мы делаем довольно много ошибок.
И вот сейчас мы более подробно поговорим о том,
как мы понимаем невербальные сообщения.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
