Добро пожаловать на 3 модуль курса «управление проектами». В рамках 3 модуля мы с вами будем разговорить об управлении ценой и качеством проекта. Если мы посмотрим на пирамиду проекта, то увидим, что основными ограничениями для того, чтобы достигнуть цель, запланированную цель проекта, в нем являются стоимость, качество и время. И вот о стоимости и качестве хотелось бы отдельно поговорить в рамках данного курса для того, чтобы мы приступая к реализации того или иного проекта четко понимали ряд критериев и инструментов, которыми должны руководствоваться для управлениями данными ограничениями их минимизации или в целом отсутствия. Под качеством мы понимаем свойства, услуги или продукта конечного, который мы хотим получить с точки зрения выполнения нашего проекта. Под стоимостью мы понимаем затраты, которые связаны с реализацией и выпуска конечного продукта или услуги в рамках нашего проекта. Давайте разберемся с качеством. Если говорить об управлении проектами, то качество здесь может быть связано со следующими направлениями. Качество продукта или услуги на выходе, который мы получаем по итогам проекта. Качество бизнес-процессов, о которых мы с вами говорили во 2 модуле, с точки зрения инициации, планирования, реализации, мониторинга и контроля и завершения проекта. И качество персонала. Мы с вами также говорили о специфике проекта и о том, что исходя из нее формируются требования к знаниям, навыкам, умениям, компетенциям, профессиональному опыту с точки зрения формирования команды, а также с точки зрения качественного распределения ролей в проектной команде и с точки зрения распределения ответственности между теми или иными игроками. Вот все эти задачи и процессы максимально влияют на то какое качество реализации проекта и его завершение будет на выходе. Согласно известной нам с вами главной книги-библии «управление проектов «PMBOK», целью любого проекта является удовлетворение требований участников проекта. Удовлетворить данные требования возможно качеством. Реализация данной цели достигается путем обеспечения качеством проекта. Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, которая относится к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Что может относиться к качеству? Это готовность продукта конечный или конечной услуги проекта, безопасность, надежность, безотказность системы. То есть, качественные характеристики, которые можно отнести, как к протеканию процессов, в рамках управления проектом, так и к конечному продукту. Если мы говорим об управлении качеством в рамках управления проектами, то это система методов, видов и средств деятельности направленная на выполнение участников проекта к качеству самого проекта и конечному результату, то есть выводу в эксплуатацию его продукции или услуги. Если говорить об управлении качеством, как некого самостоятельного объекта, то чаще всего прибегают, сегодня, современные компании различного размера к международному стандарту International Organization of Standardization (ISO), в которых прописаны, в частности, требования к качеству и управлению проектами. Стандарты ISO регламентируют огромное количество деятельности и профессиональных направлений. В частности, и стандартизирует и управление проектами. Стандарт ISO 9000, а в России — это ГОСТ Р ИСО 001-96, как раз очень конкретно описывает стандарты к тому каким образом должен протекать процесс управления проектами. Стандарт ISO 10006 — стандартизирует и регламентирует качества. Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире с точки зрения стандартов по системе качества. Основные принципы управления качеством по системе ISO9000:2000 — это ориентация деятельности компании на клиента. Прозрачность, то есть, управляемость и понятность всех процессов компании. Вовлечение и мотивация персонала. Процессное и описание всех видов деятельности компании. Системный подход к управлению. Непрерывное совершенствование системы менеджмента качества организации. Еще вы можете встречать систему менеджмента качества в виде аббревиатуры СМК, также популярно, как и ISO. Достоверность информации для принятия управленческих решений, а также взаимовыгодные отношения с поставщиками. А вот стандарт ISO 10006, который характеризует требования к стандарту качества процессу управления проектами, осуществляет и описывает то каким образом управлять качеством проекта необходимо на всем его жизненном пути, на всех этапах, начиная с инициации заканчивая завершением проекта. Основными процессами по управлению качества проекта согласно стандарту ISO 10006:1997 являются: процессы определения стратегии, процессы управления взаимосвязи в проекте, процессы управления реализацией проекта, включающие управление предметной областью, такие как управление сроками, управление затратами, управление персоналом, управление ресурсами, управление информацией, управление рисками, а также управление материально-технической базой. На экране вы можете видеть основные принципы управления качеством проекта по стандартам ISO 10006:1997. Это ориентация деятельности компании на клиента. Ответственность руководства по созданию благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества. Представление проекта, как набора запланированных и взаимоувязанных процессов. Сфокусированность на качестве продуктов и услуг, как на необходимом условии соответствия целям проекта. Процессное представление всех видов деятельности в рамках реализации проекта. Системный подход к управлению проектом в целом.
