[БЕЗ_ЗВУКА] Для развития цепочек производства и вообще бизнес-процессов в вашей компании неплохо использовать опыт других бизнесов. И существует целое направление, изучающее, как процессы развиваются во всех компаниях, которое имеет результатом своей работы обощённой так называемые модели зрелости. Это модели, которые описывают уровни и шаги, которые компания проходит по мере своего взросления и развития процессов. Как правило, на старте вы имеете небольшую команду, несколько специалистов есть, они знают своё дело, они держат в голове всю цепочку, весь процесс производства, эти рецепты производства, они держат всё в голове. То есть генотип вашего продукта хранится не на бумаге, а хранится в головах основателей и некоторого небольшого набора специалистов. По мере роста бизнеса вам необходимо сделать производство воспроизводимым, чтобы рецепты, знания, вот эти ноу-хау стали не просто достоянием двух-трёх человек, они стали достоянием компании. То есть они должны стать... у вас должна возникнуть какая-то библиотека, какой-то набор инструкций, как создавать продукт, как выпускать ваши чашки, стаканы не просто одним мастером, но и его помощниками, подмастерьями, потому что если вы теряете одного из ключевых людей в стартапе, то часто бизнес необходимо закрывать, просто потому что процесс не воспроизводим, вы не можете никем его заменить. Дальше по мере развития у вас возникают процессы, которые не просто стандартизованы, но которые ещё и вы можете изменять по мере необходимости для разных клиентов. То есть у вас не просто есть библиотека знаний, но у вас есть библиотека знаний, которая становится управляемой, которая становится изменяемой. Вы можете по необходимости изменять те или иные процессы, не просто опираясь на операции, на одни и те же установленные стандарты. На следующем уровне у вас возникает измеримость. Вы можете измерять процесс, вы знаете, сколько должен длиться тот или иной этап производства. Какой объём материала должен использоваться, какое качество должно быть. То есть у вас процесс становится управляемым и контролируемым. И, наконец, на самом высоком уровне вы начинаете оптимизировать процессы, то есть они у вас стандартизованы, они известны, известны сроки, известны объёмы материалов. Все эти параметры известны, вы дальше начинаете систематически уменьшать время тех или иных шагов вашей цепочки. Вы начинаете снижать потребление ресурсов, вы начинаете находить места, где у вас происходят потери и устранять эти потери. Вот это развитие является естественным для любой компании, и когда вы планируете инновации, вы должны понимать, что иногда инновацией является прорыв на следующий уровень по сравнению с вашими конкурентами. Например, конкуренты у вас, вы видите, что у вас существуют конкуренты, которые находятся на третьем уровне зрелости. Вы можете просто перейти на четвёртый уровень, на пятый уровень зрелости, и это уже даст вам серьёзное преимущество по сравнению с конкурентами. Это потребует серьёзных, конечно, инвестиций и перестройку ваших процессов, но это гарантированный способ снизить затраты и получить преимущества перед конкурентами.