Важно сказать, что для предприятий отдел маркетинга, отдел сбыта, является наиболее важным департаментом, который является связующим звеном между потребительским рынком и руководством компании, администрацией компании. Поэтому, на службу сбыта, как правило, возлагаются особые задачи: коммуницировать с потребителями, выяснять цели, задачи, потребности, нужды и обеспечивать все внутренние системы, производственные и управленческие, плановые и финансовые, на благо потребителей, на благо рынка. К таким задачам будут относить: поиск перспективных потребителей и поиск направлений для сбыта продукции, сотрудники сбытовых и маркетинговых подразделений будут устанавливать цели и вырабатывать стратегии работы с рынком, будут участвовать в обслуживании потребителей, будут собирать информацию о рынке и распределении товаров, участвовать в выработке различных алгоритмов по взаимодействию компаний и потребителей. Поэтому для этих подразделений вырабатываются особые механизмы с точки зрения управления персоналом. В частности, для организации работы службы сбыта вырабатываются структуры, определяющие порядок продаж в соответствии с их территориальным, товарным или рыночным принципом распределения. Как правило, эти принципы комбинируются, выстраиваются комбинированные структуры, производится оценка размера служб сбыта и, учитывая, общие трудозатраты, учитывая вклад каждого сотрудника в конечный результат, разрабатывается необходимое минимальное и оптимальное количество сотрудников в каждом подразделении, исходя из количества работников в целом, исходя из поставленных задач, исходя из технологии. Кроме того, устанавливается система оплаты труда торгового персонала, основываясь на видах выплат, в которые входят: оклады, комиссионные, бонусы, различные виды компенсаций и возмещений. И окончательное определение размера вознаграждения производится с учетом вклада каждого сотрудника в конечный результат. Управление персоналом в маркетинговых отделах предполагает также особые направления. В их подборе, расстановке, обучении, распределении полномочий и обязанностей, оценки их эффективного труда — для всех этих направлений формируются специализированные программы профессиональной подготовки. Такие программы существуют либо в самих компаниях и реализуются в формате тренингов, корпоративных тренингов, и мы наверняка с вами знаем, что крупнейшие компании, такие, как Procter&Gamble, Ford Motor, Unilever и, наверное, все другие компании, имеют определенные формы внутренних курсов повышения квалификации, внутренних университетов, внутренних программ профессиональной подготовки. Кроме того, фирмы заказывают корпоративное обучение у ведущих университетов и институтов и направляют своих сотрудников на такое профессиональное обучение, профпереподготовку или повышение кадров. Как правило, такие профессиональные программы профпереподготовки или повышения квалификации начинаются с первого дня поступления сотрудника на работу и продолжаются в течение месяца-двух месяцев, в течение испытательного срока. По окончании проводится тестирование, аттестация и рекомендуется соответствующая должность и соответствующий размер вознаграждения с условиями прохождения тестовых испытаний, аттестации и других параметров, которые оценивались. И, соответственно, в результате такого обучения сотрудники получают определенную аттестацию, получают определенные подтверждения своих профессиональных навыков и нужно сказать, что для маркетинговых и сбытовых служб профессиональные качества менеджера и маркетолога, и сотрудника сбытовой службы определяются не только уровнем его профессиональной подготовки с точки зрения его конкретных функций в рамках департамента, но и, так называемыми, общими навыками и умениями, которые обеспечивают ему эффективное продвижение по отношению к потребителям, к рынку, к партнерам и включает такие навыки, как: умение налаживать партнерские отношения, умение подготовить контракт, умение реализовать этот контракт, провести презентацию, ответить на вопросы, предложить пресс-конференцию, правильно участвовать в ней, осуществить сделку, осуществить любые дополнительные мероприятия, связанные с реализацией этой сделки. Также сюда относятся: навык ведения переговоров, знание кросс-культурных особенностей, знание региональных особенностей и, обязательно конечно, стратегическое видение, предпринимательские навыки, которые формируют долгосрочные взаимовыгодные отношения между поставщиком, потребителем, клиентами и всем профессиональным сообществом. Дорогие друзья! Это был последний блок, характеризующий маркетинговую систему. Здесь я хотела бы закончить свой лекционный курс и сказать, что это было всё, что я хотела вам рассказать о нашей системе маркетинга, об основных ее составляющих, о тех главных и самых важных моментах, которые нужно знать любому современному предпринимателю, бизнесмену, сотруднику компании, на основе которых вы будете принимать грамотные, эффективные решения по реализации своей стратегии. Я надеюсь, что курс вам был полезен, запомнился и вы сможете применить навыки и технологии, о которых мы с вами говорили. И в заключение вам осталось пройти последний тест из нескольких вопросов по последней лекции, прорешать окончательные кейсы и получить свое звание профессионального маркетолога. Желаю вам в этом удачи!
