En este programa se hará, de manera holística, una revisión del uso e implementación de redes sociales. Se provee de un conocimiento sólido en el desarrollo de estrategias requeridas en una organización para involucrar a los consumidores y miembros de la misma en un ambiente de social listening. Los participantes obtendrán un panorama sólido de principios de herramientas digitales y de habilidades críticas y analíticas para seleccionar la plataforma de redes sociales más adecuada a sus necesidades y comprender el social listening con el fin de administrar un proyecto digital exitoso. Es importante mencionar que este curso es introductorio al tema del social listening, por lo que solo es necesario que se tengan conocimientos básicos sobre Mercadotecnia o temas relacionados.
Importancia de las redes sociales
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From the course by Tecnológico de Monterrey
Introducción a las redes sociales. Sus objetivos y métricas.
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Antecedentes de las redes sociales y sus objetivos
En este módulo, identificarás los factores que han dado pie al crecimiento y al auge de las redes sociales mediante la descripción de sus antecedentes ejecutables e históricos.
Meet the Instructors
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] Hola, ¿cómo estás?
Bienvenido al módulo uno.
En este video vamos a revisar la importancia y el rol de las redes sociales
empresariales.
En principio bueno vamos a conversar acerca de la cotidianidad
de la comunicación que hemos tenido en estos días.
A través de este tiempo la comunicación la hemos fundamentado en algunos medios
del ámbito tradicional, como la telefonía, si acaso la telefonía celular,
seguramente tu has conversado a través de correo postal con
amigos en otro lado del mundo, en fin bueno nosotros hemos tenido interacciones
en muchas ocasiones persona a persona y eso nos parece que es lo más cotidiano.
Sin embargo bueno hay un auge en el ámbito digital
en el que estamos inmersos en redes sociales,
probablemente tu seas parte de una red social y a través de la misma te comunicas
con la más cercana físicamente o con la más alejada geográficamente.
En este sentido es importante conocer que también dentro de las organizaciones ha
habido diversos cambios de la comunicació organizacional,
la comunicación hacia los clientes, Eso es una realidad
que la organizaciones se fundamentan en las cuatro p de la mercadotecnia,
estas estrategias tan conocidas por todos nosotros,
toda la gente que está inmersa también involucrada en el ámbito empresarial,
pues ya es una trayectoria grande la que tienen de estas famosas cuatro p.
Y es justamente una de las cuatro p, precio, plaza, promoción
y producto, que una de las que han generado más evolución y más impacto
a lo largo de la comunicación de las organizaciones es justamente la promoción.
La promoción de manera tradicional es una estrategia que es unidireccional, esto
quiere decir que utiliza muchos medios que únicamente le hablan a los consumidores,
más no existe realmente una manera en que pueda haber una retroalimentación directa.
Es decir, uno de los ejemplos más utilizados alrededor del mundo es la
publicidad, la publicidad en los medios masivos, y en los medios masivos como
la televisión, la radio, pues encontramos que las empresas,
las marcas se comunican en una sola vía con los usuarios, pero los usuarios
por ese mismo no tienen la posibilidad de dar una retroalimentación a la empresa,
En este sentido la promoción, la publicidad,
todos estos enfoques que se tenían muy arraigados ya en las organizaciones,
en la evolución pues las organizaciones se dan cuenta que necesitan un ámbito,
necesitan abrir canales para poder interactuar con la gente.
La verdad es que bueno, en ese sentido el internet ha hecho mucha labor
porque justamente las marcas encuentran que el internet,
la comunicación digital realmente permite una conversación,
es decir abre un canal en el que el usuario puede directamente enviar un
mensaje a los encargados de por ejemplo administrar una marca.
Y en este sentido bueno hablemos de la aparición de todo este
marketing interactivo, las herramientas que conforman la comunicación integral de
mercado, que no nada más te habla de internet,
encontramos por ahí a relaciones públicas, a publicidad, a promoción de ventas
y que todas están tratando de unificar esa interacción con los usuarios.
El marketing interactivo bien denominado por ahí, algunos
empresarios le denominan el internet, pues este internet tiene su origen a finales de
los años 60 como una de las herramientas de comunicación para el gobierno
estadounidense y la utilizaban efectivamente para el uso militar.
Pero es hasta 1993 que el internet se hace de uso abierto,
se hace de uso masivo y uno de los pioneros en fomentar este uso,
este tipo de empleo es Tim O'Reilly, es un gran editor, tiene por ahí también
algunos grados académicos en Harvard, es una persona que está totalmente
involucrada en todo el énfasis a tener comunidades abiertas a través de la red.
Y bueno Tim O'Reilly en esta defensa que se haga una red abierta,
pues junto con otros pioneros de la comunicación pues también está interesado
en que el contenido de todo lo que encontramos en internet
sea público y además de que sea público que sea construido por las audiencias.
Ahorita en un momentito platicamos un poco más del efecto que tienen estas audiencias
pero lo que es importante aquí retomar es que Tim O'Reilly como decía,
estos pioneros pues fomenta el uso de las redes.
Tim O'Reilly con esta perspectiva diseña el concepto
de la web 2.0 tan sonada en muchas ocasiones o conversaciones de gente
especializada en marketing digital, pero esta web 2.0 es únicamente
un concepto que denomina al conjunto de plataformas que permiten la comunicación.
Dentro de esta web 2.0 encontramos blogs,
encontramos wikis, encontramos justamente las redes sociales entre otras,
y las redes sociales dan respuesta muy eficiente,
muy oportuna a esta comunicación interactiva, y entonces bueno dentro de la
web 2.0 pues la comunicación se puede dar de manera sincrónica,
se puede dar también en el caracter de
repositorio de información entonces tienen unas cualidades por allí.
Las redes sociales a la par de otras herramientas de la comunicación integral
de mercado tiene tres cualidades, una de ellas es que
justamente se dedica a comunicar un mensaje a las audiencias.
¿Quiénes son las audiencias?
No nada más son los consumidores, no es nada más hablando de un área comercial,
quien pudiera generar una transacción con una organización, sino que las audiencias
bueno es un nombre diferente para poder hablar de todos estos grupos de interés
en una organización, no necesariamente tiene que ser un consumidor,
no necesariamente tiene que ser un proveedor,
sin duda bueno son el conjunto de todas las personas que pudieran tener en
algún momento algún juicio a emitir para las marcas, para las organizaciones.
Otra de las cualidades que tienen las redes sociales también de manera similar
al resto de las herramientas de la comunicación integral es que unifican un
mensaje, las organizaciones necesitan tener un posicionamiento, necesitan tener
una identidad y esta identidad se transmite, se hace llegar a las
audiencias de la misma manera en todas las herramientas de la comunicación integral.
¿Qué quiere decir esto?
Que la comunicación integral ahí está el nombre, parte integradora unifica el
mensaje que quiere transmitir con sus audiencias a través de estos mecanismos,
ya te decía promoción de ventas, relaciones públicas, etcétera.
Entonces es una aportación importante para las organizaciones porque pueden
dar un ejemplo de lo que quiere transmitir y esto es totalmente unificado,
no da dobles caras, siempre transmite la misma vibra, siempre transmite la misma
preocupación porque eso es muy importante en la comunicación integral,
entregar el mismo mensaje y también da pie a la comunicación de los 360 grados,
que es dar la misma comunicación del mensaje en todos los puntos de contacto
con las audiencias y una cualidad más que tiene la comunicación
es que finalmente bueno es retroalimentación pura,
es decir como ya te decía se abre un canal, esta comunicación se da doble
vía y en el momento oportuno por las cualidades que tiene la tecnología,
las plataformas que son sencillas de utilizar bueno los usuarios pueden mandar
algún mensaje de manera directa en el momento actual y no tiene intermediarios,
esta comunicación es doble vía y va directamente a las
empresas para que conozcan de una mejor manera a sus usuarios.
Y bueno es así como hemos revisado en este pequeño segmento pues cuales son estas
cualidades, un poquito de como se inserta las redes sociales en todo el ámbito,
toda la estructura de la organización desde la comunicación integral de mercado.
Yo te invito a que sigas conmigo en el próximo video donde conoceremos un poquito
más de la historia de como han nacido las redes sociales y
el impacto que han tenido en las organizaciones.
[MÚSICA]
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