В прошлой лекции мы поговорили о важности информации для ваших сотрудников, для вашей команды. В этой лекции мы поговорим о том, как именно строить коммуникацию между вашей компанией и вашей командой, как именно доносить информацию до сотрудников. Итак, системы коммуникаций и обмена информацией в компаниях, как правило, едины, и они диктуются сверху. То есть вы как руководитель одного из подразделений, скорее всего, уже унаследовали какую-то систему обмена информацией, которая принята у вас в компании. Но даже в этом случае вы можете сделать ее лучше. Давайте обсудим, как именно. Как правило, эти системы обмена информацией на уровне компаний строятся на двух принципах. Либо это какие-то очные сборища, то есть, например, в одной большой переговорке или в конференцзале собирается сразу же вся компания или какое-то большое подразделение, выходит топ-менеджмент и рассказывает о том, что происходит в компании, какие у нас есть стратегические цели, куда мы движемся, как у нас с финансовой ситуацией и так далее. И здесь же люди могут позадавать этим топ-менеджерам выступающим какие-то вопросы и получить на них моментальные ответы. Это очень хороший формат, я крайне рекомендую его использовать периодически для того, чтобы у ваших людей, в вашей команде, в вашей компании было ощущение живого общения от людей, которые реально стоят во главе компании и принимают решения. Если у вас в компании этот формат есть — это очень здорово. Второй формат, который тоже широко распространен, — это ежемесячные послания. Обычно они отправляются в почту или выкладываются в виде постов на портале или в каких-то мессенджерах. Мы очень рекомендуем использовать для этого мессенджеры. Например, у нас в нашем корпоративном мессенджере есть прямо отдельный канал, в который каждый сотрудник может в любой момент написать какой-то свой вопрос, который он адресует руководству компании, и получить на него ответ от непосредственно того человека, который влияет на этот процесс. Какова же роль мидл-менеджмента, то есть ваша роль во всей этой истории? Если новость рассказывают топы, то что можете сделать вы? И можете ли вы улучшить текущую систему? Да, конечно, можете. Во-первых, вы можете поощрять активность ваших сотрудников задавать вопросы. Вы можете снимать страхи, потому что многие люди просто боятся задать какой-то интересующий, волнующий их вопрос топ-менеджменту (мало ли, а вдруг это наказуемо, а вдруг это не принято). То есть ваша задача сделать так, чтобы людям было комфортно задавать вопросы. Во-вторых, а может быть, и в-главных, вы как руководитель команды — первый человек, к которому ваши люди пойдут с вопросами после того, как придет очередное письмо или пройдет очередное собрание, на котором топы что-то новое расскажут. Именно вы для них руководитель, именно вам они доверяют, и вы к ним ближе всего. И от того, что вы им расскажете, как вы будете готовы, дадите ли вы какую-то дополнительную информацию, ответите ли вы какое-то свое мнение и свое отношение к вопросу, зависит то, как люди воспримут эту информацию в конечном счете. В этом смысле от вас очень многое зависит, и вам нужно уметь готовиться к таким собраниям. Но, конечно же, открытые форматы информирования есть далеко не в каждой компании и встречаются далеко не всегда. Часто коммуникация идет по иерархическому принципу сверху вниз. При каждой передаче, на каждом уровне часть информации может как-то исказиться или просто потеряться. И в этом большая проблема. И, конечно же, в таких структурах ваша роль как роль человека, который передает информацию сверху вниз, еще больше, еще сильнее возрастает. Ваша задача в этом смысле проактивно собирать информацию, задавать как можно больше вопросов вашему руководству, писать вопросы в чаты, в почту и так далее для того, чтобы иметь как можно более полную и точную картинку того, что происходит, чтобы уметь рассказать это вашей команде. Я рекомендую вам вне зависимости от того, работаете вы в иерархической модели передачи информации или в более открытой модели, про которую мы говорили в начале лекции, периодически собираться со своей командой и рассказывать свое представление и свое видение, что происходит сейчас в команде, что происходит в компании, что происходит в вашем проекте. Тогда ваши люди будут обучаться и будут привыкать к тому, что полный набор информации, полный объем информации — это нормально. Им станет интересно, они будут сами запрашивать у вас новости и сами будут запрашивать у вас информацию. Итак, в этой лекции мы рассмотрели важность информации, мы рассмотрели две модели распространения информации в компании (более плоскую и более иерархическую) и роль руководителя в той и в другой модели. На этом лекция заканчивается, и вместе с ней заканчивается модуль. Я надеюсь, что этот модуль был полезен для вас, и вы получили новые знания и новые инструменты, которые вы сможете применять у себя на практике.