В этом видео мы заканчиваем анализировать аудиторные показатели, и нам осталось поговорить про метрики, связанные с удержанием и оттоком. Мы будем рассматривать две группы метрик: метрики, основанные на возвращаемости пользователей на сервис, и метрики, непосредственно оценивающие отток. И первая метрика, которую мы рассмотрим, называется return rate — это классический показатель для оценки возвращаемости. Эта метрика рассчитывается за период фиксированной длины — и в классическом варианте это месяц. Однако мы с вами можем гибко специфицировать этот период в зависимости от нашего бизнеса. Это может быть неделя, месяц или несколько месяцев, даже полгода или год. Рассчитывается эта метрика следующим образом. Нам нужно оценить, какая доля ежемесячной аудитории уже пользовалась сервисом раньше и теперь решила вернуться. Если показатель return rate оценивает возвращаемость в целом, то для того, чтобы оценить её более гибко, существует показатель под названием X-day retention. Это может быть 1-day retention, 7-day retention or 28-day retention. Фактически количество дней мы с вами можем задавать так, как нам удобно. Рассчитывается метрика следующим образом. Мы рассматриваем пользователей, которые пришли на сервис в первый раз, и далее оцениваем, какая доля из этих пользователей решила вернуться на сервис на следующий день — это показатель 1-day retention. Далее мы можем рассмотреть следующую метрику: мы фиксируем пользователей, которые пришли на сервис в первый раз, и смотрим, какая доля из этих пользователей вернулась на сервис в течение ближайших семи дней — это 7-day retention. И по аналогии, доля пользователей, которые вернулись на сервис в течение 28 дней после своего первого захода или первого использования — это 28-day retention. Таким образом, количество дней мы можем гибко специфицировать и, сравнивая эти показатели между собой, понимать какая доля пользователей у нас возвращается за окна разной длины. Для того, чтобы ещё более гибко оценить возвращаемость, существует показатель под названием rolling retention. В отличие от классического retention он устроен чуть более гибко и позволяет нам оценить, какая доля пользователей из тех, кто первый раз зашёл на сервис в выбранную дату, до сих пор активна. Этот показатель также можно рассчитывать для окон разной длины. В случае если мы считаем 1-day rolling retention, он полностью совпадает с rolling retention. То есть мы фиксируем пользователей, которые в первый раз зашли на сервис, например, зашли в первый раз на сервис 1 января 2015 года, и смотрим, какая доля из этих пользователей всё ещё активна. Также мы можем рассмотреть показатель rolling retention за периоды времени большей длины и оценить, какая доля пользователей из тех, что первый раз зашли на сервис в день X, вернулись через 7 дней или через 28 дней после первого захода и позже. Теперь перейдём к оценке оттока. Здесь классической метрикой является метрика под названием churn rate. Она позволяет оценить долю пользователей, которые перестали пользоваться нашим сервисом. Эту метрику также можно считать за периоды разной длины — чаще всего это месяц, и эта метрика оценивает, какая доля из нашей ежемесячной аудитории ушла и больше не вернулась. При расчёте этой метрики есть следующий нюанс. Нам нужно чётко сформулировать критерий, по которому мы будем определять ушедших пользователей. Не всегда пользователь даёт нам явно знать о том, что он уходит. Он не присылает нам оповещений, не звонит нам, часто не оставляет никаких сигналов. Он просто пропадает и перестаёт пользоваться сервисом. Соответственно, этот показатель очень сильно зависит от того, каким образом мы формализовали понятие «уход», или «отток», пользователя. Итак, мы с вами на этом заканчиваем. Мы рассмотрели несколько метрик, связанных с оценкой возвращаемости пользователей — это return rate, retention и rolling retention, а также рассмотрели метрику churn rate. На этом мы заканчиваем анализ аудиторных показателей и со следующего видео начнём разбирать прикладные задачи.