[ЗВУК] [ЗВУК] Здравствуйте! Совсем другое направление взгляда на конфликт — поведенческое. Поведенческая, или когнитивная, психология и направление. Когнитивная — это познавать, мыслить, воспринимать знания, информацию. Когнитивная психология рассматривает внутриличностный конфликт, например, через когнитивный диссонанс (Фестингер). Наверное, каждый из нас в своей жизни переживал моменты, когда он что-то ощущает по-своему, несогласно с устоявшимся мнением окружающих или вразрез неоспоримых фактов. Диссонанс. Диссонанс представлет собой негативное состояние, возникающее в ситуации несоответствия знания и поведения или несовпадения двух знаний. В сознании человека сталкиваются идеи, верования, ценности, эмоциональные реакции. Субъективно когнитивный диссонанс переживается как дискомфорт, поэтому личность стремиться устранять его. Классический пример: человек заядлый курильщик. Он знает, что курить вредно: от врачей, от друзей, от средств массовой информации. Что он может сделать? Первое, изменит свое поведение, то есть бросить курить. Второе, он может отрицать, что курение наносит вред его организму, и курить дальше. Третье, он себе скажет: «Курение даже полезно. Например, не набирает лишний вес». И тем самым он снизит важность отрицательной информации для себя. Это уменьшает диссонанс между его знаниями и поступками. Четвертое, человек будет стараться избегать всякой информации, подчеркивающей вред курения. То же самое можно сказать про кофе, аспирин и так далее и тому подобное. Причины возникновения когнитивного диссонанса могут быть разными. Какая-либо ситуация из настоящего не соответствует опыту прошлого, или мнение одного человека идет вразрез с мнением окружающих, или незнакомые человеку традиции и обычаи других народов вводят нас в диссонанс, или логическое несоответствие каких-либо фактов. Ситуационный когнитивный диссонанс — это когда вы собираетесь, например, с друзьями провести выходные за городом. Вечер пятницы. Он радует вас. Солнечная погода. Утром вы просыпаетесь и видите за окном дождь. «Ну вот, — говорите вы себе, — поездка не удалась». Вот, дождь — это и есть причина когнитивного диссонанса. Ну, вернее, то обстоятельство, которое ввергает вас в этот диссонанс. Один расстроится и будет думать, что выходные не удались. Другой решит, что раз так, то все равно можно уехать к друзьям на дачу и там в тепле возле камина развлекаться песнями под гитару. То есть во второй ситуации человек идет на компромисс. Студенты иногда вводят в диссонанс преподавателя. Чем? Троечник начинает активно познавать предмет, а отличник не может с этим справиться. Чтобы не воспринимать когнитивный диссонанс болезненно, нужно просто принять тот факт, что это явление вообще имеет место быть. Важно понимать, что несоответствие между вашими убеждениями и действительным положением вещей всегда будет находить отражение в жизни. Гораздо проще принять факты такими, какие они есть; постараться подстроиться под обстоятельства, не тратя свои силы и мысли о том, что, возможно, что-то сделано не так, что какое-то ваше решение было принято неверно, какой-то выбор был осуществлен не совсем правильно. Я говорю о неконструктивных мыслях. Представим себе ситуацию. Десять молодых людей смотрят агрессивный, такой с насилием, фильм. Чем они займутся после этого? Они отразят свою агрессию, вызванную фильмом, вовне: побьют прохожего, обругают сестренку. Потому что среда, в данном случае средства массовой информации, обуславливает личную агрессию и конфликтность. Это мнение бихевиористов. То есть конфликт — это агрессивный ответ на внешнюю ситуацию, даже если человек является свидетелем агрессии. И они будут призывать перестраивать среду. А вот у когнитивистов другое понимание среды. Конфликт описывается с позиции индивида — человека. Внешним факторам приписывается субъективный характер. То есть кто-то из этих молодых людей озлобится, конечно, и будет ругаться; другой ляжет спать; третий покачается в спортзале; четвертый уже выплеснет агрессию просмотром данного фильма. Хотя, конечно, личность живет и развивается в психологическом поле окружающих ее предметов, каждый из которых имеет определенный заряд, определенную, говорят, валентность. Воздействуя на человека, предметы вызывают в нем потребности как некие энергетические заряды, вызывающие напряжение человека. Вот в этом состоянии человек стремится к разрядке, к удовлетворению потребности. «Поле — это та структура, в которой совершается поведение», — Курт Левин. Внутриличностный конфликт по нему — это ситуация, в которой на субъекта одновременно действуют противоположно направленные силы примерно одинаковой величины. И субъект вынужден делать выбор между положительной и отрицательной тенденциями, между положительной и положительной, между отрицательной и отрицательной тенденциями. В рамках бихевиоризма внутриличностный конфликт еще трактуется как плохая привычка, то есть «результат ошибочного воспитания» — Скиннер говорил. Он рассматривает поведение человека в области управления. Притом в области управления в новой для этого человека ситуации. В зависимости от индивидуальных характеристик возраста, темперамента люди относятся к внутренним противоречиям по-разному. Одни погружаются в размышления. Другие тотчас же начинают действовать. Третьи окунаются в захлестывающие их эмоции. Еще один представитель поведенческой психологии — Альберт Бандура, социальный когнитивный бихевиорист. Что он сделал? Он сформулировал принцип викарного научения — это научение на чужом опыте и подражания ему. Он открыл социальные причины детской, например, агрессивности как выученной формы поведения, но прежде всего в семье. Научение через моделирование. Люди формируют когнитивный образ определенной поведенческой реакции через наблюдение моделей поведения. Далее эта закодированная информация, которая хранится в долговременной памяти, служит ориентиром в их действиях. Это в семейной психологии очень видно. Подкрепление не является обязательным для научения. Косвенное подкрепление — это когда наблюдатели ведут себя таким же образом, как наблюдаемые ранее модели, получившие подкрепление, в то время как при косвенном наказании наблюдаемые последствия снижают тенденцию вести себя подобным образом. Самоподкрепление имеет место всякий раз, когда люди устанавливают для себя планку достижений и поощряют или наказывают себя за ее достижение, за превышение или за неудачу. А вот еще есть в поведенческой психологии теория баланса Хайдера. Она посвящена анализу согласованности между системой установок индивида и его знаниями об установках и поведении окружающих. Сущность социально-психологического конфликта по мнению Хайдера — это определенное рассогласованное между системой представление индивида и его знаниями о представлениях и поведении других — между системами представлений разных людей. Идеи Хайдера была в дальнейшем развиты Ньюкомом. Изучение им процесса коммуникации показало, что участники взаимодействия хотят, чтобы те, с кем они имеют дело, разделяли их точку зрения (особенно, если речь идет о важных вещах), а их партнеры кажутся им привлекательными. Ситуация дисбаланса возникает, например, когда некто, к кому субъект взаимодействия относится положительно, совершает действия, вызывающие отрицательное отношение данного субъекта. Итак, имея представление о различных взглядах на человека, мы в качестве участников конфликта или в качестве специалистов конфликтологов можем выбрать способ работы с внутриличностыми и межличностными конфликтами, можем лучше понимать природу конфликта конкретных личностей. А воздействуя на причину конфликта, мы разрешаем конфликтную ситуацию.
