Мы переходим к завершающей части нашего курса "Коммерциализация технологий". И модуль 10, который мы сегодня с вами рассмотрим, состоит из двух уроков и связан со сравнением с лучшим опытом. Фактически все, что мы с вами рассматривали до этого, надо сравнивать с лучшим опытом, чтобы быть конкурентно способным. Сравнение с лучшим опытом имеет специальный термин — бенчмаркинг. По-английски benchmarking — сопоставительный анализ на основе эталонных показателей. Фактически, это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают так называемую "лучшую" продукцию или лучший процесс, используемый прямыми конкурентами. Т. е., как вы видите, сегодня бенчмаркинг — это один из инструментов конкурентной борьбы. Сущность бенчмаркинга, я достаточно подробно не буду ее излагать, но фактически сравнение и сопоставление по всем этапам технологии получения, реализации, продажи и обслуживания той или иной техники или той или иной продукции. Бенчмаркинг не может быть бенчмаркингом одного этапа. Бенчмаркинг должен рассматривать весь процесс в комплексе. На самом деле есть классики бенчмаркинга — это японцы. И фактически создана японским профессором Ивао Кобаяси практическая программа таких преобразований на предприятиях на основе бенчмаркинга называется "Система 20 ключей". Эта программа является результатом анализа и обобщения многочисленных примеров, взятых из практики различных, совершенно различных, предприятий, компаний, корпораций, и основывается на личном опыте автора, который приобрел он за много лет таких консалтинговых действий на множестве совершенно различных предприятий. Поэтому, как бы, вот "Система 20 ключей" японская является, как бы, классической методической системой, для того чтобы можно было бенчмаркинг применять в различных сферах. Каковы виды бенчмаркинга? Как минимум 4 типа. Есть бенчмаркинг конкурентоспособности — это измерение характеристик предприятия, исследование специфических продуктов, технологий, административных методов. Т. е. фактически как вы смотритесь на конкурентном рынке. Есть внутренний бенчмаркинг — это сопоставление характеристики ваших внутренних единиц со схожими бизнес-процессами внутри других организации. Есть функциональный бенчмаркинг — сравниваются определенные функции двух или более организаций в том же самом рыночном секторе. Есть бенчмаркинг процесса — сравниваются показатели определенных процессов, ограниченных функций, технологий. Т. е. это такой технологический срез бенчмаркинга. Фактически бенчмаркинг имеет пять поколений развития. И начиналось первое поколение с реинжиниринга. Термин реинжиниринг хорошо известен в экономической практике, и фактически это те ориентиры, на базе которых производится те или иные изменения в промышленной практике. Второе поколение — это бенчмаркинг конкурентоспособности. Еще раз подчеркиваю, это на тех сегментах рынка, где присутствует та или иная компания. Третье поколение — это бенчмаркинг процесса. Вы должны развивать свои процессы, чтобы развивать и рыночное присутствие и выходить на другие сектора. Четвертое поколение — это стратегический бенчмаркинг. И пятое поколение — глобальный бенчмаркинг. Что я имею ввиду под глобальным бенчмаркингом? Ровно тоже, что имеется ввиду под термином глобализация в экономике. Если я приводил вам в свое время примеры по использованию композитов в авиастроении, где в десятках стран отдельные элементы производятся, а потом собираются за две недели, и самолет летит. Так бенчмаркинг должен быть рассмотрен в каждой из этих точек приложения, и, естественно, что при одном плохом компоненте все остальные хорошие не заработают. Есть различные технологии и методы оценки эффективности, которые включают различные алгоритмы. Позвольте, мне их не детализировать. Вот тут на картинке есть эти алгоритмы. Понятно, что они могут быть совершенно разные. Возникает разумный и как бы реальный вопрос: а бенчмаркинг — это менеджмент или шпионаж? Фактически и то, и другое. Потому что как только вы начинаете сравнивать свои достижения с достижениями конкурентов, не все конкуренты радуются этим сравнениям, и не все конкуренты готовы представить вам необходимую информацию. И фактически, так сказать, с 50-х годов, когда еще управление, как бы, заданиями или management by objectives, такая технология была развита в Соединенных Штатах, и до, как бы, конца 90-х годов, когда фокус был на процессах, это история сравнения с поиском. Подчеркиваю, сравнивать можно тогда, когда вы этот лучший опыт нашли. И здесь элементы промышленного шпионажа, конечно, присутствуют, хотя, надо сказать, что в программе "20 ключей", о которых я уже говорил, фактически этого промышленного шпионажа уже больше нет, за счет богатого опыта обобщений. И качество бенчмаркинга. Качество — это тоже своеобразное направление сравнения с лучшим опытом, когда я вам рассказывал о дорожных картах, приводил пример диаграммы причинно-следствия или рыбий скелет — это тоже бенчмаркинг. Сравнение с лучшим опытом, достижение высокого качества. И инструментарий, который используется в технологии бенчмаркинга, это, как бы, сравнительные технологические алгоритмы, базирующиеся на современных информационных продуктах: на базах данных, на разных сопоставительных технологиях и так далее, и так далее. Фактически, прогрессирующая глобализация производства и товарных рынков требует овладения глобальными стандартами. Подчеркну, глобальными стандартами. Вспомните ИСО 31000, который я вам приводил как пример, когда мы говорили об оценке рисков. Все глобальные, как бы, процессы, в том числе и качество, методические поддерживаются международной организацией по стандартизации или ИСО.
