Говоря о развитии концепции цифрового маркетинга, всегда надо иметь во внимании следующий момент, к какому временному интервалу мы сейчас апеллирует. То есть мы сейчас разрабатывали этот курс, в 2016, в 2018 году и эти категории, которые мы рассказываем там — программное обеспечение и так далее, это все к этому моменту времени относится и может, на самом деле, очень быстро все устареть. Теперь, что можно сказать о том, как все быстро происходит. На этом слайде вы видите срок, потребовавшийся американским гражданам на освоение тех либо иных научно-технических достижений. 25% населения США освоили радио за 31 год, телевидение за 26 лет, а социальные сети они освоили за 5 лет. Поэтому все очень быстро меняется у нас. И вот, например, изменения, происходящие в обществе, связанные с информационно-коммуникационными технологиями, вы можете видеть еще на этом слайде, где показана площадь Святого Петра, на которой объявляется, кто был выбран Папой и мы видим, что было в 2005 году на площади Святого Петра и что было в 2013 году. Сколько мобильных устройств было включено и сколько людей снимали это все на свои мобильные устройства. Вообще, если обратиться далее к определению, что такое цифровой маркетинг, его не существует. Это такая формирующаяся у нас категория, в которую сейчас включается все больше и больше каких-то нюансов, каких-то направлений. Поэтому Американская Маркетинговая Ассоциация, например, не дает определения цифрового маркетинга и она не рассматривает его в составе классического маркетинга, она его уже рассматривает, как какое-то отдельное направление, отдельную часть нашей жизни и просто говорит о том, что в цифровой маркетинг включаются различные виды деятельности, которые связаны с одной стороны с информационно-коммуникационными технологиями, а с другой стороны с классическим маркетингом. Но книги, которые называются "Цифровой маркетинг", они существуют и в основном в них пишется о технологиях интернет, о большом объеме данных, которые мы имеем с помощью технологий интернета, поисковых системах, о том, что мы там размещаем рекламу. Опять же, следует отметить следующее, маркетинг, как процесс взаимодействия с потребителем связан с тем, что мы с ним коммуникацию устанавливаем, причем двухстороннюю. Как раз цифровой маркетинг позволяет устанавливать огромное количество прямых и обратных связей с потребителем и часто фирмы, которые начинают заниматься цифровым маркетингом, они получают такой огромный отклик на свои предложения и не в состоянии его переработать, то, что называется большие данные, а потребитель, если он не получает отклика на свои вопросы, на свои запросы, он просто пропадает и уходит. То есть проблема обработки обратной связи она в цифровом маркетинге всегда существует. Ну, как следует, конечно, отметить, что цифровой маркетинг начал бурно развиваться в связи с развитием интернета и мы знаем, что у нас интернет возник в 1969 году и часто у нас есть такое мнение, что понятие Internet marketing, Web marketing, On-line marketing и цифровой маркетинг — это одно и то же. Можно, конечно, так сказать, но сейчас очень много того, что не является технологиями-интернет, оно попадает в категории цифрового маркетинга. И, вообще, термин сам стал употребляться в 1980 году, когда одна организация-производитель, автопроизводитель, предложила своим покупателям в ответ на письмо с вырезки из журнала получить дискету, на которой был медиа-контент, позволяющий узнать о преимуществах автомобиля и принять участие в тест-драйвах. Вот тогда уже компания Chanel net ввела в оборот понятие "цифровой маркетинг", как мы видим, оно было не связано с технологиями-интернет. Основные тренды сейчас, как у нас написано в замечательной книге "Как работает Google" это, в первую очередь, интернет, который сделал доступ к информации всеобъемлющей, многослойной, огромной, бесплатной. Мобильные устройства, то есть сейчас мы все переходим, в основном, на общение через интернет, через мобильные устройства, и это главное, то есть как говорит Google: "Если вы что-то разрабатываете для потребителей, разработайте сначала мобильное приложение, а потом уже все остальное". И 3 тренд, это Сloud computing, который позволяет хранить в облачных хранилищах большие данные и обрабатывать их там с помощью специального программного обеспечения. По поводу того, что такое Google? Если мы посмотрим на затраты на рекламу во всем мире в разных странах, то мы видим, что если бы была такая страна, которая называется Google, она бы занимала по объемам затрат на рекламу 2 место после Соединенных Штатов Америки. Но это не затраты Google на рекламу, это то, сколько через Google проходит маркетинговых коммуникаций, оплаченных, в первую очередь, это контекстная реклама и мы видим, что эти затраты они очень большие. Изучить какие у нас есть направления развития цифрового маркетинга можно с помощью разных источников, в том числе есть такая замечательная дорожная карта цифрового маркетинга, разработанная компанией Gartner. В ней есть 12 треков, 12 направлений цифрового маркетинга, которые она рассматривает. Там есть отдельно так называемые станции, которые являются производством, производителями различных категорий и есть отдельно станции, которые называются продуктами, мы будем с вами более подробно изучать. Если говорить о том, кто сейчас формирует рынки, если мы обратимся к деятельности другой компании Interbrand, которая проводит оценку брендов, мы увидим, что топ брендов по стоимости, согласно оценке компании Interbrand на 17 год возглавляет компания Apple. Также мы видим среди этих компаний Google, Microsoft, Amazon, Facebook. Что представляют из себя эти компании? Apple — это Digital Customer, то есть мы, как представители рода человеческого, постепенно перемещаемся и ассоциируемся с тем мобильным устройством, которое мы имеем, там мы формируем свой образ. Соответственно, Facebook — это тоже Digital Customer. Говорить о том, что такое Google, мы уже говорили. Это коммуникации, в первую очередь и Facebook — это тоже коммуникация. Отдельно надо сказать о компании Amazon, это Digital Distribution, то есть компания Amazon — это основоположник электронной коммерции и дистрибуции различных товаров и услуг. И если мы посмотрим на самые быстро растущие бренды — это у нас опять же Facebook и Amazon по концепции компании Interbrand. Можно дать определение цифрового маркетинга потому, что с каким-то определением нам надо жить и я бы дал такое определение: "Что цифровой маркетинг, это интерактивный маркетинг взаимодействия, основанный на применении информационно-коммуникационных технологий и в большей части технологии Интернет для создания коммуникации, доставки и обмена предложениями, представляющими ценность для пользователей, потребителей и партнеров и общества в целом. То есть здесь как бы соединяются информационно-коммуникационные технологии и традиционное определение маркетинга, даваемое Американской Маркетинговой Ассоциацией. И если обратиться к нашей картинке, где было 6 функций маркетинга, здесь их можно все перевести в категорию Digital. Digital Customer, Digital Сompetition, Digital Communications, Digital Taysing, Digital Products, Digital Distribution. Самое, конечно, понятное для нас это Digital Communications и если мы посмотрим на то, какие объемы затрат через разные каналы коммуникаций у нас в России происходят, то мы увидим, что интернет сейчас у нас на 2 месте после телевидения и если мы посмотрим структуру изменения движения коммуникации через разные каналы, мы увидим, что постепенно структура изменяется в сторону интернет. И недалек тот момент времени, когда все-таки интернет выйдет на первое место по коммуникации. Далее Digital Сompetition. В этом плане мы понимаем то, что сейчас конкуренция становится все более прозрачной потому, что если вы размещаете о себе информацию во многих цифровых каналах, она предназначена для потребителей, но ее, с тем же успехом, изучают и ваши конкуренты, потому что они все это анализируют. Далее, относительно Digital Customer, здесь важно понять такую категорию, как цифровой след потребителя в сети. Это то, что вы посещаете различные сайты, размещаете о себе информацию, вас можно по этому изучать и составлять ваш портрет и этот портрет используется в разных категориях, при размещении рекламы в первую очередь. Но Digital Customer — это у нас еще и моделирование самого потребителя, это цифровой двойник. То, что делают сейчас производители одежды, применяя 3D-сканирование для того, чтобы сделать ваш прототип, который в большей степени соответствует вам и по нему можно моделировать для вас одежду. Соответственно, цифровых двойников сейчас очень много и большая доля цифровых двойников связана, например, в автомобилестроении с тем, что моделируется человек, который является виртуальным и он присутствует в crash-тестах виртуальных же автомобилей, разработанных с помощью компьютерного engineering. Объединяя 2 категории, допустим цифровой след или кибер-тень потребителя в сети, который нам говорит о том, что вы предпочитаете и моделирование самого человека, мы можем человеку предложить, например, кастомизированный автомобиль того стиля, той марки, даже без марки, именно той модели, того цвета, тех функций, которые ему подходит больше всего. То есть интернет позволяет и это нам сделать. Спасибо за внимание.
