Мессенджеры занимают промежуточную позицию между электронной почтой и социальными сетями. Мессенджеры развили из сервиса смс сообщений и стремительно завоёвывают мобильный интернет, предоставляя пользователям возможности общения в чатах, аудио и видео звонков, передачи файлов. Мессенджеры имеют: десктопные версии для компьютеров, совершенствуют рекламные сервисы и паблики составляя конкуренцию социальным сетям, организуют интернет торговлю. Устанавливая мессенджер на компьютер или планшет вы получаете дополнительные возможности в первую очередь, по аналитике и эффективности рекламы и управлению аккаунтов. Быстрое развитие мессенджеров, связано с борьбой за покупателя в мобильном пространстве, именно в мобильном. Конкурентами для них в этой борьбе, сейчас являются мобильные приложения, но их минус они не предоставляют коммуникационных услуг пользователям. Мобильные версии сайтов, но они часто тормозят, плохо погружаются, социальные сети эти слабо ориентированы на продажу и электронная почта, но она не ориентирована в основном на мобильное устройство. И если говорить в рамках одной фирмы, перечисленные выше каналы коммуникации с потребителем вообще не конкуренты между собой, а взаимодополняющие друг друга инструменты цифрового маркетинга в рамках омниканального или всенаправленного единого маркетингового канала коммуникации и продаж. Большинство примеров мы будем рассматривать на мессенджере Viber, который сейчас пожалуй самый продвинутый мессенджер, как инструмент цифрового маркетинга. Телеграмм например, официально заявляет, что он не занимается рекламой и продвижением внутри себя. Viber предоставляет следующие возможности продвижения: текстовые и баннерная реклама, паблик аккаунты, чат боты, брендированные стикеры, электронная коммерция и рассылки подписчикам. Паблик аккаунт, как и в соцсетях, позволяет размещать информацию о бренде, вступать во взаимодействие с клиентами, создавать различный контент на странице. В чатах участники паблика могут общаться между собой и с менеджерами бренда, паблики интегрируются с корпоративными CRM системами, автоматизирующими взаимодействия с клиентами. Чат боты или робот — это виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации и поведения человека при общении с одним или несколькими собеседниками. Чат боты позволяют общаться с клиентами автоматически без привлечения людей, если чат будет интегрирован CRM системой — это позволяет использовать мессенджер наиболее эффективно. Стикерпаки — это наборы эмоциональных наклеек, которые можно использовать при общении в коротких сообщениях. Они могут быть бесплатными и платными. Промо стикерпаки создаются брендами для продвижения как отдельных событий, так и бренда в целом. Они конечно бесплатны. Для примера скажем, что стикерпак чудо детки компании Pepsico, Viber за три месяца получил более 3,3 миллиона загрузок, было отправлено более 25 миллионов стикеров. Охват составил 6,9 миллиона уникальных пользователей. Рекламные объявления в мессенджер и Viber, могут появляться после завершения звонка, на экране паблик аккаунтов, на экране поиска паблик аккаунтов, в магазине стикеров или внизу списка чатов в Viber для компьютера. Viber не размещает рекламу внутри чатов. Предлагаемая пользователю рекламное объявление подбираются на основе информации, которую пользователь предоставляет Viber и его рекламным партнерам. Реклама может подстраиваться под местоположение пользователя, IP-адрес, или данные его профиля, таким образом реклама в мессенджерах таргетируется по данным пользователя и его поведению. Рассылки подписчикам паблик аккаунта или просто по списку рассылки, в которую вы попали оставив свой номер телефона, когда, например, получали дисконтную карту в магазинах в мессенджерах могут быть разными: акции, напоминание о событиях, например, запись на прием к врачу, новости полезные советы, приглашение. Самое перспективное направление маркетинга в мессенджерах — это покупки. Как показывают исследования, при покупках с помощью мессенджерах, покупатели прежде чем купить, делятся информацией с друзьями, родственниками, знакомыми, что расширяет круг информированных пользователей. Мессенджеры позволяют организовать это общение наилучшим образом. В мессенджерах есть стройная система аналитики, которая позволяет вам оценить эффективность вашей рекламы, для этого как мы говорили надо установить десктопную версию. В заключение нашей лекции, поговорим о партнерских сетях и CPA маркетинге. Мы рассматривали ранее такие показатели коммуникации, как показы и клики, и оплату за показы и за клики. Показы и клики являются, источниками поступления трафика на сайт и дальнейшей конверсии трафика в лиды потенциальных покупателей, а затем и клиентов. В модели CPA — (Cost Per Action), рекламодатель платит за конверсионные действия, от подписки на новости до оплаты товара. Действия могут быть различными: подписка на сайт, заполнение формы обратной связи, просмотра ролика, просмотр прайс листа, продажа товара. По сути CPA маркетинг — это поиск клиентов для какого-то товара, услуги или как говорят оффера на сленге интернет-маркетологов. Простейший вариант CPA маркетинга, предоставление базы данных своих клиентов партнеру, что безусловно с точки зрения этики и соблюдения правил конфиденциальности, является незаконным. В фильме американцы например: база лидов, была выкрадена и продана конкурентам за несколько тысяч долларов. Но если вы рассылаете предложения какого-то оффера своим подписчикам, это уже законное действие, хотя от вас могут сразу отписаться. Если вы ведете паблик в социальной сети, у вас есть свой блог, сайт, база адресов, подписчиков, то вы можете работать как веб-мастер, тот кто ищет клиентов в CPA системе, индивидуально с рекламодателями, либо вступив в какую-то партнерскую сеть, которая сотрудничает с большим количеством рекламодателей предоставляющих много офферов. Кроме источников бесплатного трафика со своих площадок в интернет, веб-мастер может сам и за свой счет размещать рекламу в сети, например, в Direct или Adwords. По существу веб-мастера — это люди, которые работают посредниками при продаже офферов. Кроме веб-мастеров, есть еще арбитражники — это посредники среди посредников, так их можно назвать. У них нет своих источников трафика или их недостаточный и трафик маленький и они перекупают трафик с других ресурсов, отдавая владельцам этих ресурсов часть платежей от офферов. Арбитражники не только работают напрямую с сайтами или другими ресурсами лидов. Они также используют сайты, лидогенераторов, организаций, которые получают трафик по разным товарам и услугам, по разным целевым аудиториям, а арбитражники размещают ссылки на офферы, которые они выбрали для продвижения. Для арбитражника главное ориентироваться в среде лидогенерации. Работая веб-мастером или арбитражником надо понять сколько вы можете заработать на лидах, где вы их возьмете. Эта работа очень специфичная и трудоемкая с точки зрения затрат времени, проводимого в интернет. Некоторые арбитражники ведут несколько десятков офферов, приглашая к себе в подмастерье начинающих маркетологов, обучая их своему ремеслу и секретами мастерства. И если вы решите заняться СPA маркетингом, не верьте всему, что пишут и говорят и головокружительных историях обогащения. Сами арбитражники в своих блогах и youtube каналах. В СPA маркетинге, есть свои проблемы, связанные с разными видами мошенничества и поэтому, если вы рекламодатель, выбирая себе партнеров, определите степень доверия к ним и имейте хорошую систему контроля их добросовестности. Как говорится доверяй, но доверяй. Спасибо за внимание!
