[БЕЗ_ЗВУКА] [БЕЗ_ЗВУКА] Итак, продолжая разбор модели SCORE, название данной модели — это аббревиатура из первых букв основных этапов исследования. Элементы модели SCORE представляют собой то минимальное количество информации, которое необходимо собрать для эффективного обращения с проблемными пространствами. Какие мы применяем объекты данной диагностики? И здесь два первых пункта, первый — это внутренние целевые аудитории, это собственник компании, топ-менеджеры и ключевые специалисты. То есть картинка выглядит примерно следующим образом. Иногда мы проводим интервью, берем двух-трех людей, и здесь такие получаются психологические шахматы: кто-то является тем, кто фиксирует результаты, а кто-то, активно наблюдая за тем, как ведет себя человек, начинает выводить его из устойчивого состояния, в том числе, задавая неожиданные вопросы, нарушая зону комфорта и понимая, где человек притворяется, а где не притворяется. Что это позволяет и как это выглядит? Я бы это сравнил с несколькими листами кальки, когда мы по определенным методикам, с определенными шагами, общаемся с разными уровнями принятия решения в компании. Собственник — сначала с ним это проговариваем, уточняем как бы его стратегическое видение, проблемные зоны, как он видит свой бизнес с точки зрения развития и так далее. И потом по этой же модели разговариваем с остальными представителями внутри компании. И потом эти слои кальки накладываем друг на друга и смотрим, где есть разрывы. И поверьте, что чаще всего собственник может сравнивать свой бизнес с космическим кораблем, его правая рука, финансовый директор, говорит о том, что это электричка. И таких историй очень много, и как раз таки это исследование и синхронизирует смыслы в компании и находит те самые точки коммуникационного роста внутри бизнеса. Второе — это внешние целевые аудитории, это конечный потребитель, это представители товаропроводящей цепочки, это эксперты, это конкуренты. И зачастую, задавая вопросы, опять же таки, мнение собственника по поводу того, кто его клиент, чем он доволен, чем не доволен, абсолютно не соответствует тем данным, которые мы получаем от потребителя. Далее перейдем к раскрытию сути этого исследования и поговорим о целях и какие уровни существуют в данном исследовании. В первую очередь цель глубинной диагностики — это синхронизация видения будущего бренда внутри компании на всех уровнях принятия решения. Не так давно мы видоизменили данную методику и добавили в нее инструмент метафоры. И это изменение значительно усиливало эффективность этого инструмента, потому что когда ты приходишь в компанию и на всех уровнях принятия решения люди сравнивают этот бизнес с маршрутным такси, например, с коммунальной квартирой или семьей, в которой уже не хочется никаких взаимоотношений и секса, это вот как компания, как люди в компании видят свой бизнес изнутри. И в данном случае мы опять же таки задаем повторный вопрос — а с чем бы вы хотели ассоциироваться? И блок метафоры в рамках этих исследований значительно усиливает эффективность этого инструмента. Первый уровень — это уровень собственника, второй уровень — топ-менеджеры, генеральный директор, финансовый директор и другие департаменты, и третий уровень — это ключевые специалисты, такие как бренд-менеджер, маркетинг, отдел продаж и другое. Результаты проведенной диагностики закладываются в основу платформы бренда, именно оттуда мы достаем те преимущества и маркеры, которые потом связываем и из них создаем систему. Таки образом выглядит общая схема проведения диагностики по методике SCORE, и мы отдельно рассмотрим каждый из этапов, и в дальнейшем поговорим, как и какие вопросы мы задаем при проведении данных исследований. [БЕЗ_ЗВУКА]