[БЕЗ_ЗВУКА] Про миссию и принципы. Вот думали, ли вы когда-нибудь, зачем компании нужны миссия и принципы? Не для того чтобы отлить на стене в граните какие-то сверкающие буквы. На самом деле, смысл миссии: если каждый сотрудник заучил миссию, и он попадает в затруднительную ситуацию, когда ему нужно сделать выбор, он должен ее вспомнить. И эта миссия должна помочь ему принять решение. Например, мы хотим, чтобы у каждого человека в мире была любимая настольная игра. Теперь ситуация: клиент приходит и говорит: игра мне не понравилась. Я не знаю, принять мне ее — он вроде срок, промажорил срок сдачи, с другой стороны, она ему не понравилась. И я думаю: тот факт, что я приму этот товар у него, поможет добиться мне цели нашей вот этой миссии? А тот, что я его отправлю лесом, поможет? И я должен понять, что, наверное, если я приму, вероятность того, что у него появится любимая игра, она будет повыше, поэтому моя задача принять, и мы к этой миссии придем. Вот понимание того, что миссия нужна для этого, оно очень сильно помогает правильно учить людей. И после того как определена какая-то миссия, круто проработать перечень базовых принципов: что мы считаем правильным и обязательным, а что мы считаем смертным грехом и с чем мы не готовы мириться. Например, вот я считаю, что обман внутри компании недопустим. Я считаю, что скрытие — тот человек, который спрятал какую-то ошибку, он преступник и с ним нельзя работать. Наоборот, человек, который обнаружил ошибку и не побоялся о ней сказать — он молодец. Человек, который накрыл собой гранату, и не важно, что это не его сфера ответственности, он взял и решил какую-то сложную ситуацию, он молодец. Вот круто прописать несколько принципов, а на самом деле, даже не нужно изобретать велосипед, можно посмотреть, подсмотреть, как это делает несколько крупных компаний, выбрать то, что так или иначе созвучно основной команде, тем, кто будет эти принципы внедрять. И после этого уже каждый раз нанимая человека на работу, мы ему говорим: вот у нас вот это вот приветствуется, у нас вот это не приветствуется. Вот это наша миссия, все ради нее. Это реально поможет выстроить работу в коллективе. [ЗВУК]