[БЕЗ_ЗВУКА] Очень круто работает метод по созданию приключения из каждого нашего взаимодействия с клиентом. Мы можем придумать, найти недорогой способ каждое наше соприкосновение превращать в радость. Дарить конфеточку, угощать мандаринчиком, предлагать сыграть в какую-то игру. И если мы каждый наш контакт превратим в радость, не будем из каждого контакта пытаться сделать продажу, человек будет относиться намного более благосклонно. Сейчас настолько много рекламы вокруг клиента, что у нас у всех стоит фильтр. Мы не пропускаем никакие рекламные сообщения. Мы изначально исходим из того, что все хотят нам все продать. И идите вон! Обойдите меня стороной! И каждый раз, когда клиент сталкивается с сервисом, который не старается всеми силами выпотрошить его и вытащить из него все деньги, он приятно удивляется, он это запоминает и, возможно, это будет тем самым важным кирпичиком в построении лояльности, клиентоориентированности и отношения между клиентом и брендом. Все мы наверняка получали рекламные листовки, буклеты. И иногда даже кажется, что это полезная листовка и может быть я ее когда-нибудь применю. Все эти листовки заканчивают свой путь в урне. Мы убираем ее в сумку, на полгода забываем о ней. Достаем ее пьяную, помятую и выкидываем. И получается, что этот рекламный материал не сработал. А всего-то нужно было дать клиенту почувствовать, что эта скидочная листовка, она заработана и заслужена. Например, если мы предложим клиенту сыграть в камень-ножницы-бумагу на скидку три раза или кто быстрее пробежит стометровку, или что еще угодно другое, к этой скидки он будет относитсья совершенно по-другому. Она его, она заслуженная, не просто с неба упала. А это выстраданная скидка. С намного большей конверсией он ее использует, преврат ее в покупку. Круто работают все истории, связанные с коллаборациями. Полезно понять, с какими брендами вашему бизнесу эмоционально по пути, какие бренды считают хорошими те же люди, которые считают хорошими вас. С этими брендами можно устраивать различные совместные истории, перекрещивать аудитории. На самом деле, мы можем пытаться создать какое-то событие и собирать на него людей, тратить на это деньги, тратить на это силы. А можем найти событие, которое собирает примерно ту же самую аудиторию и присесть этой аудитории на уши. Договорится с тем человеком, который эту аудиторию собирает, что-то ему преложить такое, чего у него нет, почему это для него может быть выгодно. И это далеко не всегда деньги. Например, мы предлагаем фестивалям сделать игровую зону, где посетители фестиваля смогут отдохнуть, провести время с детьми и семьей. Для фестиваля это дополнительная ценность в глазах посетителей, а для нас это возможность контактировать с публикой, которую фестиваль уже собрал. Таких коллабораций можно придумать миллион в любом бизнесе. И это реально экономично, эффективно, это адресная реклама, работа прямо с целевой аудиторией. Клиентоориентированность всегда идет сверху вниз. Это процесс, который невозможно построить внизу, если руководитель компании или первое лицо не разделяет этого принципа. Потому что клиентоориентированность это всегда выбор между тем, как сделать хорош клиенту, и тем, как выгодно сделать в моменте предприятию сейчас. Если сам руководить всегда выбирает выгодно прямо сейчас в моменте, бесполезно требовать от подчиненных работы с клиентом. Так или иначе эти вопросы будут подниматься наверх. Поэтому клиентоориентированность — это вещь, которую нужно планомерно спускать снизу вверх или не пытаться, если вы на самом деле этот принцип не разделяете. [МУЗЫКА]
