Об этом курсе
Недавно просмотрено: 4,212

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.

Начальный уровень

Прибл. 16 часа на выполнение

Предполагаемая нагрузка: 6 hours/week...

Английский

Субтитры: Английский

Чему вы научитесь

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

100% онлайн

Начните сейчас и учитесь по собственному графику.

Гибкие сроки

Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.

Начальный уровень

Прибл. 16 часа на выполнение

Предполагаемая нагрузка: 6 hours/week...

Английский

Субтитры: Английский

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1
3 ч. на завершение

The primacy of customer value

6 видео ((всего 27 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
6 видео
Week 1 outline1мин
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6мин
1.2 Customer-centred thinking is the new black5мин
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6мин
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources
Practice task: Permission marketing30мин
2 практического упражнения
Recall 130мин
Week 1 quiz
Неделя
2
3 ч. на завершение

Types of customer data

4 видео ((всего 22 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
2.1 Which types of data are relevant?6мин
2.2 The importance of research to knowing your customers6мин
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources 2
Practice task: Market research30мин
2 практического упражнения
Recall 230мин
Week 2 quiz
Неделя
3
3 ч. на завершение

Tools for analysing customer data

4 видео ((всего 23 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5мин
3.2 Customer journey mapping6мин
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources 3
Practice task: Customer journey mapping30мин
2 практического упражнения
Recall 330мин
Quiz 3
Неделя
4
3 ч. на завершение

Combining tools for meaningful insight

4 видео ((всего 19 мин.)), 2 материалов для самостоятельного изучения, 2 тестов
4 видео
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6мин
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6мин
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4мин
2 материала для самостоятельного изучения
Explore further resources 4
Practice task - Connecting with customer using data30мин
2 практического упражнения
Recall 430мин
Week 4

Преподаватели

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

О Университет Маккуори

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Часто задаваемые вопросы

  • Зарегистрировавшись на сертификацию, вы получите доступ ко всем видео, тестам и заданиям по программированию (если они предусмотрены). Задания по взаимной оценке сокурсниками можно сдавать и проверять только после начала сессии. Если вы проходите курс без оплаты, некоторые задания могут быть недоступны.

  • Оплатив сертификацию, вы получите доступ ко всем материалам курса, включая оцениваемые задания. После успешного прохождения курса на странице ваших достижений появится электронный сертификат. Оттуда его можно распечатать или прикрепить к профилю LinkedIn. Просто ознакомиться с содержанием курса можно бесплатно.

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.