Об этом курсе

Недавно просмотрено: 40,362
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Курс 4 из 4 в программе
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Промежуточный уровень
Прибл. 11 часов на выполнение
Английский

Приобретаемые навыки

EmploymentLeadershipManagementCustomer Experience
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми
Получите сертификат по завершении
100% онлайн
Начните сейчас и учитесь по собственному графику.
Курс 4 из 4 в программе
Гибкие сроки
Назначьте сроки сдачи в соответствии со своим графиком.
Промежуточный уровень
Прибл. 11 часов на выполнение
Английский

Преподаватели

от партнера

Placeholder

Международная бизнес-школа IE

Программа курса: что вы изучите

Неделя
1

Неделя 1

3 ч. на завершение

Converging on a Common Definition for CX

3 ч. на завершение
11 видео ((всего 61 мин.)), 4 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
11 видео
CX All Around Us: Public Transport2мин
CX and Branding Teams: Titles, Scope and Organizational ¨Fit¨2мин
The CX ¨Tower of Babel¨6мин
Towards a More Complete CX Definition4мин
Making Sense of Variations of CJMs3мин
Customer Journey Mapping from an Expert: Beatriz Macarrón, Strategy Director, Garaje de Ideas19мин
The Context of ¨Why¨: The Value of Contextual and Observational Research5мин
So Many Touchpoints...5мин
It's All About Alignment (Part 1)3мин
It's All About Alignment (Part 2)5мин
4 материала для самостоятельного изучения
Required Reading: The CX Tower of Babel: What CX Descriptions Tell Us About Corporate CX Initiatives10мин
Required Reading: When and How to Create Customer Journey Maps10мин
Required Reading: Common Pitfalls of Customer Journey Mapping10мин
Recommended/Optional Readings/Resources10мин
Неделя
2

Неделя 2

2 ч. на завершение

Customer Journeys as the Lens for Brand Experience

2 ч. на завершение
10 видео ((всего 57 мин.)), 4 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
10 видео
Mapping Branding Activities in the Context of Customer Journeys2мин
Aligning Brand Strategy with an Expert: Luis Villa - Strategy Director at Fjord - Accenture Interactive14мин
Evaluating the Contribution of Branding to CX1мин
Brand Guidelines and Their Impact on CX From an Expert: Leslie Andrachuk - Co-Founder of Alpha Woman13мин
The Reality of Brand Guidelines4мин
Brand Guidelines: Getting Your Colleagues to Pay Attention4мин
Branding Strategy Orphans4мин
Why CX Metrics Projects Miss the Mark3мин
Why You Should Do CX Metrics Projects Anyways4мин
4 материала для самостоятельного изучения
Required Reading: Packaging and Branding10мин
Required Reading: CX Measurement Strategies10мин
Required Readings: CX Dashboards10мин
Recommended/Optional Readings10мин
1 практическое упражнение
Quiz 2
Неделя
3

Неделя 3

2 ч. на завершение

Aligning Brand and Customer Experience across all touch points

2 ч. на завершение
10 видео ((всего 65 мин.)), 6 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
10 видео
Brand Messaging Confronts the Real World4мин
Death by 1000 CX Papercuts4мин
User Experience, Customer Experience, and the Relationship to Brand4мин
Why Product Teams Hate Branding Projects4мин
How Branding Projects Can Find Peace with Product Teams From an Expert: Julien Bouvet - Senior UX Designer, Axance13мин
Why Customer Service Gets Pulled in Different Directions4мин
Call Centers and Their Impact on Brand From an Expert: Ger Doyle - Global Head of Customer Operations, Roche Diabetes Care14мин
Don't Let the Chatbot Project be an IT Project5мин
What Behavioral Economics Tells Us About Where to Focus Our CX Efforts6мин
6 материалов для самостоятельного изучения
Required Reading: A Fine is a Price10мин
Required Reading: Customer Experience vs User Experience: Why the Difference Matters10мин
Required Reading: UX Research and Market Research10мин
Required Reading: Building a Brand Through Customer Support10мин
Required Reading: Building Brand Touchpoints10мин
Recommended/Optional Readings10мин
1 практическое упражнение
Week 3
Неделя
4

Неделя 4

2 ч. на завершение

CX relationship with Employee Experience, Outsourcing and Ethics

2 ч. на завершение
10 видео ((всего 46 мин.)), 9 материалов для самостоятельного изучения, 1 тест
10 видео
Using a Value Proposition Canvas to Increase Team Alignment5мин
What is Employee Experience and Why Does it Matter?5мин
Understanding Where Your Colleagues are Losing the Brand Message4мин
What Drives a Company to Outsource Customer Touchpoints?4мин
The Hidden Costs of Outsourcing Customer Research4мин
Outsourcing Continued: How to Mitigate the Risks6мин
Ethics Matters Part 1: Where is Your Ethical Line?6мин
Ethics Matters Part 2: Using Customer Data for CX6мин
Some Final Words From Michael1мин
9 материалов для самостоятельного изучения
Required Video: Value Proposition Canvas Explained by Alex Osterwalde10мин
Required Readings: Employee Journeys10мин
Required Video: RSA ANIMATE: Drive: The surprising truth about what motivates us10мин
Required Reading: How Business Partners Affect the CX with your Brand10мин
Required Reading: Top 10 Market Research Mistakes10мин
Required Reading: Common customer experience strategy mistakes—and how to avoid them10мин
Required Reading: The misuse of data10мин
Required Reading: Learn How Anecdotal Evidence Can Trick You!10мин
Recommended/Optional Readings10мин
1 практическое упражнение
Week 4

Рецензии

Лучшие отзывы о курсе BRANDING AND CUSTOMER EXPERIENCE

Посмотреть все отзывы

Специализация Branding: The Creative Journey: общие сведения

Branding: The Creative Journey

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Посетите Центр поддержки учащихся.